Danilo Matos

Experience

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  AQWA

  Feb 2015 - May 2015

  Internship

  - Pesquisa, seleção e implantação de aplicativo de GRC - (Gestão de Relacionamento com o Cliente)- Implantação do Programa ZOHO CREATOR;- Desenvolvimento de aplicativo usando o programa, para Smartphone/Tablet, com a finalidade de subsidiar as inspeções de campo;- Realização de teste em campo para corrigir e melhorar o aplicativo com o objetivo de aprimorar o uso dos mesmos;- Treinamento da equipe para utilização e manejo dos programas ZOHO CRM e ZOHO CREATOR.

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  Allis - Field Marketing

  Jan 2017 - Apr 2017

  Assistente administrativo

  Suporte presencial para motoristas parceiros UBER.

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  Uber

  Apr 2017 - May 2020

  Principais atividades:- Gestão de 15-20 especialistas incluindo contratação, desenvolvimento e treinamento;- Alinhamento da equipe às políticas, procedimentos e estratégias da companhia;- Acompanhamento de resultados e KPIs individuais e das cidades;- Estruturação, implementação, acompanhamento e verificação da eficácia de novos processos e/ou melhorias nas rotinas diárias;- Diagnostico do perfil individual e coletivo da equipe;- Plano de desenvolvimento individual (atrelado as habilidades e necessidades de cada integrante do time);- Feedbacks pontuais e de acompanhamento (validativos ou corretivos);- Plano de Ação trimestral para entrega dos indicadores de qualidade de acordo com as metas mensais, semestrais e anuais. Show less - Responsável pelo auxilio na gestão da equipe de atendimento de Salvador.People: - Onboarding de novos Expert´s- Realização de Reuniões Semanais - Projetos e ações de engajamento da equipe - Suporte à criação e cumprimento de escalaProcess: - Acompanhar as métricas operacionais e de suporte do Greenlight- Criação de projetos com intuito de melhorar métricas de qualidade individuais e de equipe - Atualizar equipe sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber e auxiliar o Supervisor na atualização de todo o time local.- Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu GreenlightPlace: - Relacionamento com os fornecedores- Abertura e fechamento do GL, garantindo o cumprimento dos horários de funcionamento- Levantamento de materiais, equipamentos e manutenção dos mesmos- Gestão do calendário de palestras Show less - Atividades relativas ao cargo de Expert I, no Greenlight Hub em Salvador;- Atendimento presencial aos motoristas parceiros da Uber;- Suporte e sucesso do usuário, através da utilização do aplicativo e resolução de conflitos.- Apresentação de palestras informativas, como Onboardings e Info Sessions, com conteúdo relativo a plataforma;Conquistas:Ponto de Contato para Treinamentos (POC) na região Norte/Nordeste.Launcher Team - Lançamento de cidades no interior da Bahia. Prospecção de motoristas parceiros interessados, lançamento e pós lançamento da cidade, responsável pelo desenvolvimento da plataforma nas cidades lançadas. Show less

  • Customer Support Supervisor

    May 2019 - May 2020

  • Customer Support Specialist II

    Sept 2018 - May 2019

  • Customer Support Specialist I

    Apr 2017 - Aug 2018
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  Voxy

  Jul 2020 - now

  Voxy is a leading web and mobile-based English learning solution that provides personalized language instruction to global corporations, major educational institutions and governments worldwide.Voxy’s proven approach draws on more than 30 years of academic research on second language acquisition. Voxy’s service combines adaptive learning technology, real-world content and live online instruction to support learners’ unique needs in real time.Voxy launched in 2010 as one of the most disruptive technology startups of the year, and has since been used by millions of learners around the world. Show less

  • Senior Product Support Manager

    Apr 2024 - now

  • Product Support Manager

    Jan 2022 - Apr 2024

  • Product Support Lead

    Mar 2021 - Jan 2022

  • Customer Experience Representative

    Jul 2020 - Mar 2021