Roberta Ramalho

Experience

• 

  Barela Seguros

  Mar 2008 - Jan 2010

  Analista de Vendas

  Atender aos clientes de forma cordial e objetiva; - Venda de convenios medicos e seguros- Identificar as queixas e necessidades dos clientes; - Promover soluções rápidas e eficientes, garantindo segurança e credibilidade aos clientes; - Negociar débitos, buscando sempre a melhor solução para os clientes, dentro das normas e procedimentos estabelecidos pelas operadoras; - Evitar a efetiva solicitação de cancelamento do convênio (retenção); - Identificar pontos de melhoria nos processos internos; - Fornecer informações sobre os diversos convenios que a empresa trabalha.- Garantir a qualidade e atualização no sistema referente às alterações de informações dos clientes; Atendimento financeiro(recebimento de pagamentos diversos, etc.) Show less

• 

  Sinsaudesp

  Jan 2009 - Jan 2011

  Estudante do Curso Sinsaudesp

  Ka Solution - Este curso é totalmente gratuito, as aulas acontecem somente aos sábados ao lado do metro São bento, no horário das 9:00 as 14:20. O curso oferece aulas de Língua Portuguesa, Matemática, Informática, Rotinas Administrativas e Atendimento ao Cliente. Oficina de Talentos - O curso contemplou aulas de: • Língua portuguesa • Educação financeira • Técnica de atendimento • Inclusão digital • Expressão cultural ( teatro ) • Educação Empreendedora Sinsaudesp - Administração Hospitalar o curso comtemplou o atendimento na recepção do hospital, na supervisão, no sac, nas aereas administrativas e noções basicas de informatica. Show less

• 

  DASA

  Jan 2009 - Feb 2011

  Recepcionista Hospitalar

  Cadastro de pacientes internos, externos e exame s no sistema bioxxi; guias tiss; Triagem de pacientes e exames;Atendimento hospitalar; Marcação de consultas; Agendamentos de exames e atendimento geral dos andares do hospital; Reimpressão de imagens ( Raio x, Ressonância e Tomografia); Almoxarifado; Gravação de exames em cds;Emitir 2 vias de laudos e de exames de patologia; Sistema Sinapse; Contato com os Convênios Médicos para autorizações e resolução de problemas;

• 

  Roche

  Aug 2009 - Aug 2022

  Responsável pelo Suporte de Campo - Atendimento à todos colaboradores de campo da empresa. servindo de interface entre os clientes e departamentos internos da empresa, tratando das demandas encaminhadas a caixa de e-mails, hangouts, mensagens ou telefone, não somente respondendo as questões pontuais colocadas, mas também direcionando ao tratamento de demais departamentos da empresa e acompanhando-as até a respectiva resolução. Como a resolver problemas como cartões de crédito e Ticket refeições desde a admissão à demissão do funcionário; Também sou responsável por abrir chamados e acompanhá-los juntos aos departamentos responsáveis, buscando a entrega das instrumentalizações necessárias dentro do prazo previsto no fluxo de trabalho determinado. Conferir relatórios de despesas e aprovações analisando despesas e veracidade de documentos de acordo com as políticas vigentes da empresa; Elaboração de comunicados corporativos; Atualizar informações na Intranet; Atualizar os manuais sempre que a política da empresa sofrer alteração . Show less Responsável pelo atendimento à todos colaboradores da FV e MSL servindo de interface entre os clientes e departamentos internos da empresa, tratando das demandas encaminhadas a caixa de e-mails, hangouts, mensagens ou telefone, não somente respondendo as questões pontuais colocadas, mas também direcionando ao tratamento de demais departamentos da empresa e acompanhando-as até a respectiva resolução. Como a resolver problemas como cartões de credito desde a admissão à demissão do funcionário; Também sou responsável por abrir chamados e acompanhá-los juntos aos departamentos responsáveis, buscando a entrega das instrumentalizações necessárias dentro do prazo previsto no fluxo de trabalho determinado.Conferir relatórios de despesas e aprovações analisando despesas e veracidade de documentos de acordo com as políticas vigentes da empresa;Compra de equipamento para força de vendas desenvolver seu trabalho; Atualizar os manuais sempre que a política da empresa sofrer alteração . Show less Responsável pelo atendimento à todos colaboradores da FV e MSL servindo de interface entre os clientes e departamentos internos da empresa, tratando das demandas encaminhadas a caixa de e-mails, hangouts, mensagens ou telefone, não somente respondendo as questões pontuais colocadas, mas também direcionando ao tratamento de demais departamentos da empresa e acompanhando-as até a respectiva resolução. Como a resolver problemas como cartões de credito desde a admissão à demissão do funcionário; Também sou responsável por abrir chamados e acompanhá-los juntos aos departamentos responsáveis, buscando a entrega das instrumentalizações necessárias dentro do prazo previsto no fluxo de trabalho determinado.Conferir relatórios de despesas e aprovações analisando despesas e veracidade de documentos de acordo com as políticas vigentes da empresa;Compra de equipamento para força de vendas desenvolver seu trabalho; Atualizar os manuais sempre que a política da empresa sofrer alteração . Show less Responsável pelo atendimento à diretores, gerentes, consultores, vendedores e estagiários da força de vendas, servindo de interface entre os clientes e departamentos internos da empresa, ajudando a resolver problemas como cartões de credito desde a admissão à demissão do funcionário; Conferir relatórios de despesas e aprovações analisando despesas e veracidade de documentos de acordo com as políticas vigentes da empresa;. Compra de equipamento para força de vendas desenvolver seu trabalho; Atualizar os manuais sempre que a política da empresa sofrer alteração . Show less Responsável pelo atendimento à diretores, gerentes, consultores, vendedores e estagiários da força de vendas, servindo de interface entre os clientes e departamentos internos da empresa, ajudando a resolver problemas como cartões de credito desde a admissão à demissão do funcionário; Conferir relatórios de despesas e aprovações analisando despesas e veracidade de documentos de acordo com as políticas vigentes da empresa;Compra de equipamento para força de vendas desenvolver seu trabalho; Atualizar os manuais sempre que a política da empresa sofrer alteração; Reserva de salas de reunião;Solicitação de coffee break; Show less

  • Analista Serviços Técnicos Pl no Suporte de Campo

    May 2019 - Aug 2022

  • Analista Serviços Técnicos Jr no Suporte de Campo

    Oct 2017 - May 2019

  • Analista Serviços Técnicos Jr no Suporte à Força de Vendas

    May 2015 - Oct 2017

  • Assistente Administrativo lll no Suporte à Força de Vendas

    May 2014 - May 2015

  • Assistente Administrativo l no Suporte à Força de Vendas

    Aug 2009 - May 2014