Alexsander Soares

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Analista de Relacionamento e BI

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location of Alexsander SoaresNiterói, Rio de Janeiro, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Customer Success Manager

  • Education

    • Universidade Federal Fluminense

      2014 - 2018
      Processos Gerenciais Business Administration and Management, General
  • Experience

    • Stone

      Jul 2017 - Mar 2018
      Analista de Relacionamento e BI

      Desenvolvimento da experiência do usuário com os produtos da empresa.Análise e desenvolvimento de processos para redução de churn.Geração de insights e mapeamento de bugs para o time de produto.Gestão de projetos relacionados a UX no portal do cliente, assim como projetos de treinamento para o time comercial.

    • 99

      Nov 2018 - Jan 2019
      Analista de Relacionamento

      Desenvolvimento da experiência do usuário na plataforma.Geração de insights e mapeamento de bugs para o time de produto.Gestão e ajuste de pagamentos aos parceiros.Análise e desenvolvimento de relatórios e processos logísticos relacionados aos cartões entregues na Casa 99.Planejamento das oficinas de Libras para os colaboradores.

    • Descomplica

      Jan 2020 - Jan 2021
      Customer Success

      Análise e desenvolvimento de relatórios de alunos ativos por turma/curso na Faculdade.Estruturação de processos para melhorar o engajamento dos alunos no LMS.Planejamento de cronograma de curso e envio de planos de estudos para os alunos da Faculdade.Acompanhamento e negociação de possível churn dos alunos da Faculdade.

    • Partners Academy

      Jan 2021 - Jan 2021
      Customer Success

      Desenvolvimento da experiência dos alunos em toda a jornada, de onboarding ao fechamento do ciclo do curso.Análise de relatórios e acompanhamento de métricas de WAU e MAU.Gestão de comunicação ativa com os alunos, como informes de atividades, avisos de alterações no cronograma e divulgação de workshops e afins.Mapeamento, reestruturação e correção de páginas e conteúdos do LMS junto ao time de tech.

    • Frenet

      Jan 2022 - now
      Customer Success Manager
  • Licenses & Certifications

    • Projeto de mobilidade em países de língua francesa: preparação e apresentação oral

      Universidade Federal Fluminense
      Jun 2018
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    • Comunicação em inglês no ambiente universitário internacional

      Universidade Federal Fluminense
      Nov 2016
      View certificate certificate
    • Produção Oral: debates

      Universidade Federal Fluminense
      Apr 2018
      View certificate certificate
    • Conversação em Inglês através de produtos da mídia

      Universidade Federal Fluminense
      Jan 2015
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