Alexsander Soares

Experience

• 

  Stone

  Jul 2017 - Mar 2018

  Analista de Relacionamento e BI

  Desenvolvimento da experiência do usuário com os produtos da empresa.Análise e desenvolvimento de processos para redução de churn.Geração de insights e mapeamento de bugs para o time de produto.Gestão de projetos relacionados a UX no portal do cliente, assim como projetos de treinamento para o time comercial.

• 

  99

  Nov 2018 - Jan 2019

  Analista de Relacionamento

  Desenvolvimento da experiência do usuário na plataforma.Geração de insights e mapeamento de bugs para o time de produto.Gestão e ajuste de pagamentos aos parceiros.Análise e desenvolvimento de relatórios e processos logísticos relacionados aos cartões entregues na Casa 99.Planejamento das oficinas de Libras para os colaboradores.

• 

  Descomplica

  Jan 2020 - Jan 2021

  Customer Success

  Análise e desenvolvimento de relatórios de alunos ativos por turma/curso na Faculdade.Estruturação de processos para melhorar o engajamento dos alunos no LMS.Planejamento de cronograma de curso e envio de planos de estudos para os alunos da Faculdade.Acompanhamento e negociação de possível churn dos alunos da Faculdade.

• 

  Partners Academy

  Jan 2021 - Jan 2021

  Customer Success

  Desenvolvimento da experiência dos alunos em toda a jornada, de onboarding ao fechamento do ciclo do curso.Análise de relatórios e acompanhamento de métricas de WAU e MAU.Gestão de comunicação ativa com os alunos, como informes de atividades, avisos de alterações no cronograma e divulgação de workshops e afins.Mapeamento, reestruturação e correção de páginas e conteúdos do LMS junto ao time de tech.

• 

  Frenet

  Jan 2022 - now

  Customer Success Manager