Mariane Santos

Experience

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  Orange Business Services

  Feb 2012 - Mar 2021

  Suporte extendido para uma gama restrita de clientes como MasterCard, Vale, Gerdau,PWC, BTG, dentre outros, atuando na comunicação direta com o cliente, entendendo os problemas eencaminhando as solicitações de rede, com objetivo principal na solução rápida dos incidentes.Interagindo com equipes específicas dentro da companhia, assim como coordenando parceiros (engenheiros de campo, logística, vendors e provedores de serviço), resolvendo problemas de rede de nível 1 e 2, suportando serviços específicos além de routing e switching, como voz, riverbed, b2gaas. Show less Participação em treinamentos técnicos, processuais e comportamentais nas diversas áreas da empresa em forma de rodízio, tais como :Incident Management - Contato direto com provedoras e parceiros de serviços no setor de telecomunicações, atuando na investigação e resolução conjunta de incidentes de rede em diferentes países.Service Coordination - Contato direto com equipe de técnicos de campo e logística, coordenando as agendas de atuação e envio de equipamentos em diferentes países.Customer Service - Confecção de relatórios customizados para diferentes clientes, registro das métricas e KPIs. Absorção de conteúdos com o intuito de capacitação num contexto profissional em temas relacionados à cada área de atuação, bem como o acompanhamento do dia-a-dia da empresa junto aos colaboradores. Show less

  • Extended Service Desk Analyst

    Jan 2017 - Mar 2021

  • Dedicated Service Desk Analyst

    Mar 2014 - Jan 2017

  • Incident Management Agent

    Feb 2013 - Mar 2014

  • Jovem aprendiz

    Feb 2012 - Feb 2013
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  Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)

  Jun 2020 - Apr 2021

  Estagiário - Ipeadata | Macroeconômico

  Atualização dos bancos: Verificação e carregamento dos dados de atualização no sistema do Ipeadata Macroeconômico usando linguagem R. Atualização, organização, limpeza e revisão completa de databases em Excel. Consulta das diferentes fontes para averiguar a forma da disponibilização dos dados, bem como pesquisa sobre a existência de API para consultas automatizadas.Acompanhamento de fóruns e plataformas online como Stackoverflow, Github, R-Bloggers.Previsão: Trabalho feito com séries temporais na busca de uma coleção de métodos bem estabelecidos, majoritariamente do pacote forecast (Linguagem R), que produzam previsões e sejam computacionalmente eficientes para distribuí-los nas séries do Ipeadata conforme sua acurácia. Análise de modelos AR, ETS, NNETAR, dentre outros e confecção de relatórios em RMARKDOWN com resumo dos resultados;Shiny: Estudo de Demo ShinyApp e construção de uma versão inicial de ShinyApp, feita em R, que permite ao usuário fazer upload de um dataframe (extensão .csv), bem como seleção de dados para download posterior das variáveis selecionadas. Show less

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  Bnex

  Mar 2021 - Mar 2022

  - Mapeamento através de geoprocessamento;- Implementação de modelos estatísticos : Utilização de técnicas de Machine Learning para implementação de modelos de classificação supervisionados via Python (Biblioteca Sklearn) e via ambiente Azure ML, assim como para clusterização com base em variáveis categóricas;- Realizar todo o processo de extração, higienização e formatação de bases através de consultas SQL e Data Mining em Python;- Suporte a tomada de decisões através da análise de dados e criação de indicadores, usados para entender padrões de consumo;- Manipulação de grandes bases abertas do governo para auxiliar estudos específicos;- Auxílio no desenvolvimento do GS Paper Mensal e GS Paper Sazonal através da criação de gráficos, validação dos dados e organização geral;- Automatização de processos internos via Python;- Manipulação de planilhas e criação de tabelas dinâmicas em Excel como auxílio no processo de análise de dados;- Confecção de relatórios e apresentações de estudo; Show less

  • Estatística - Inteligência

    Aug 2021 - Mar 2022

  • Analista de pesquisa - Inteligência

    Mar 2021 - Aug 2021
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  Globo

  Mar 2022 - now

  Cientista de dados Pl. - Big Data & IA