Andre Oliveira

Experience

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  Hewlett-Packard Brasil LTDA

  Jan 2008 - Dec 2017

  Coordinator Support

  - Responsável por suportar o call do SMT em caso de severidade 1 (em conjunto com o(s) líder (es) da torre(s) até o reestabelecimento do ambiente);- Coordenação de equipes de suporte ON Site Support, Remotos e Service Desk, avaliando o desempenho destes times;- Gerenciar as métricas e níveis de serviços;- Gestão de custos de delivery na conta suportando o Account DeliveryManager;- Gestão e controle orçamentário (CAPEX E OPEX);- Desenvolver o planejamento de tecnologia junto as áreas funcionais para assegurar o atendimento aos requerimentos gerados.- Gerenciamento de SLA com metas e resultados, controlados através de relatórios gerenciais desenvolvidos;- Desenvolvedor de soluções para problemas voltados a microinformática;- Analisar as oportunidades de negócios dentro do cliente;- Atuar como agente solucionador com senso crítico;- Gestão dos contratos e serviços junto as empresas terceirizadas prestadoras e fornecedoras de serviços a área de Infraestrutura;- Acompanhamento dos resultados e P&L;Principais realizações:  Aumento de 40% na receita e redução de 20% nas despesas no contrato com a ThyssenKrupp CSA; Show less

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  TIVIT

  Dec 2017 - Mar 2023

  Coordenador de suporte

  - Coordenação de TI na frente de Gestão de Serviços de TI, interagindo com um time de profissionais com habilidades diversas em tecnologia, processos de negócio e administração, sendo a interface entre TI e negócio na modelagem e implementação de serviços, com base em soluções de TI de Infraestrutura e Sistemas; - Líder do Projeto de Refresh e implementação do Windows 10 em todo Brasil; - Gestão e acompanhamento das atividades e demandas do time operacional diárias do ambiente, gerenciando os níveis de serviços e sendo o principal apoio do Executivo de Contas; - Elaboração e aplicação de PDCA e acompanhamento dos planos de ação com as áreas envolvidas; - Elaboração e acompanhamento de processos junto à área de Compliance; - Responsável por assegurar a utilização das melhores práticas; - Elaboração e implementação de melhorias nos processos atuais, bem como indicação de novos processos, através de reuniões regulares com as áreas da empresa; - Análise de negócios com foco nos requisitos dos clientes, visando a implementação de melhorias nos processos e integração com a área de TI; - Liderança na avaliação de impacto, risco de negócio e de conflitos entre mudanças de forma a assegurar que o processo esteja dentro dos padrões pré-estabelecidos. - Criação e controle de medições, SLA de mudanças, incidentes, crises e problemas através das ferramentas ServiceNow, TSC2 e HPSM. - Avaliação o desempenho de equipes;Principais realizações:  Atingi os melhores níveis de Win rate do grupo dois anos seguidos; Show less

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  Coca-Cola Andina Brasil

  Mar 2023 - now

  Especialista técnico