Thiago Reis

Experience

• 

  Technigroup Sistema da Informação

  Jan 2011 - Oct 2011

  Tecnico de Informatica

  - Suporte técnico à terceiros nos equipamentos de controle de acesso;- Realização de backups; - Manutenção preventiva em servidores;- Operador de sistema próprio.

• 

  UOLDIVEO

  Oct 2011 - Jul 2014

  Operador de Monitoração

  - Verificar os alarmes através das ferramentas CA Spectrum, Applications Manager e Nagios, com o objetivo de abrir Incidentes críticos, realizando a primeira analise dos mesmos;- Acompanhar as mudanças no ambiente de produção, considerando quais alarmes é relevante desconsiderar ou não;- Encaminhar incidentes aos níveis superiores, caso necessário;- Acompanhar chamados em abertos;- Realizar cobranças de SLA junto à terceiros.

• 

  Conquest One

  Apr 2015 - Aug 2016

  Analista de Telefonia IP

  - Suportar a telefonia do cliente Bayer em todo o território nacional que conta com mais de 3000 ramais e 6000 dispositivos (IP Phone 7911, 7942, 7961/2, Softphone);- Configurar extensões de ramais, Cisco IP Phones e Cisco Unified IP Conference Stations;- Realizar troubleshooting relacionados ao Call Manager 8.6 e voice gateways, bem como investigar causa-raiz de problemas e propor uma solução ao gestor imediato;- Abrir e acompanhar chamados relacionados à telefonia IP em fornecedores e parceiros;- Atender incidentes de colaboradores internos, sempre visando o compromisso com a qualidade e SLA;- Configurar caixas postais no Cisco Unity Connection, bem como realizar troubleshooting e manutenção;- Configurar e acompanhar Vídeo Conferences;- Realizar configurações e troubleshooting nos 0800s da Bayer Brasil;- Realizar tarefas administrativas no sistema Aspect (Contact Center), como criar usuários, adiciona-los em grupos, conceder privilégios, entre outras;- Configurar e manter URA dos Contact Centers, com destaque para Script de distribuição de chamada;- Criar templates de relatórios e configurar o envio automático de reports para que os supervisores acompanhe a produtividade de seu Contact Center;- Participação no projeto de migração do Aspect 7.1 para Aspect 7.2;- Contato com a equipe global, principalmente EUA, para soluções de Video Conference e Contact Center. Show less

• 

  Logicalis Brasil

  Aug 2016 - Sept 2019

  - Elaborar scripts de configuração para ser executados durante janelas;- Realizar stagging/configuração, upgrade e instalação de novos equipamentos de redes;- Apoiar nas aberturas de mudanças, levantando informações e negociando datas para as execuções;- Garantir que as mudanças sejam executadas com sucesso e elaboração de reports tecnicos;- Validar o ambiente e assegurar que esteja se comportando conforme planejado e, caso não esteja, realizar o devido troubleshooting; Show less - Configurar ramais, IP Phones (6921, 9971 e 7965), IP Communicator, hunt pilots, route patterns, SIP trunks em diversos clusters de Call Managers como SME, Telepresence e de Contact Center;- Manter a interoperabilidade entre diversas tecnologias e polos administrativos, realizando atuação em conjunto com diversas equipes;- Realizar troubleshooting relacionados ao Call Manager corporativo, SME e de Telepresence;- Prestar suporte ao sistema de áudio conference e vídeo conference, utilizando as tecnologias MeetingPlace, Cisco Webex e TMS;- Investigar problemas na infraestrutura de vídeo conference, analisando logs em VCS, TP Servers e Gateways;- Atuar nas primeiras análises em incidentes envolvendo Cisco Contact Center Enterprise, verificando o correto funcionamento dos CVPs, PGs, VXML Gateways, além de garantir que a chamada percorra todos os clusters de CUCM e gateways com sucesso;- Abrir e acompanhar TACs; Show less

  • Analista de Pós-Venda

    Oct 2018 - Sept 2019

  • Analista de Suporte Voz e Video N2

    Aug 2016 - Oct 2018
• 

  Conversys IT Solutions

  Sept 2019 - Mar 2024

  Analista de Pós-Venda
• 

  Symmetry Tecnologia

  Mar 2024 - now

  Analista de Redes Sr