Anaís Roca

Experience

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  Grupo Reside Hostelería

  Jun 2014 - Aug 2014

  Réceptionniste - Serveuse - Commis cuisine

  Trois mois au sein de l'hôtel familial Blaumar appartenant à Grupo Reside, chaîne hôtelière espagnole implantée à Salou.Mes missions ont été les suivantes :- Un mois en tant que réceptionniste au Blaumar Hotel : accueil des clients, service et conseils.- Un mois en tant que serveuse au restaurant gastronomique Arena : assurer le service aux clients, le dressage des tables ainsi que le maintien de la salle du restaurant.- Un mois en tant que commis en cuisine du restaurant Arena : aide à la préparation et au dressage des différents plats. Show less

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  Hôtel Urpí

  Jan 2015 - Feb 2015

  Réceptionniste

  Deux mois en tant que réceptionniste à l'Hôtel Urpí**** dirigé affaires et événementiel.Mes missions ont été les suivantes :- Accueil et conseil aux clients- Réalisation des check-in et check-out- Réalisation des réservations- Inspection des chambres, suites et salles de réunion- Commande des produits pour le restaurant- Participation à l'organisation de la venue de groupes, notamment de sportifs internationaux : contacter les agences de voyage (notamment françaises), réaliser un accompagnement des groupes tout au long de leur séjour- Participation à l'organisation d’événements au sein de l'hôtel tels que des concerts : conception et vente des billets d'entrée, accueil des clients... Show less

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  Littlebig Road

  Mar 2016 - Aug 2016

  Assistante chef de produit

  Chargée de produire des roadbooks sur diverses destinations en particulier sur les Etats-Unis et le Canada.Le but étant de fournir des carnets de route comprenant des cartes, des itinéraires, ainsi que des détails personnalisés à une clientèle diversifiée venant de France, du Luxembourg, d'Allemagne, des Pays-Bas, de Suisse et de Belgique.1) Assistante Chef de ProduitMes missions ont été les suivantes :- Conception de la trame des différents roadbooks (en français, anglais, néerlandais et allemand) grâce au logiciel Indesign- Conception de cartes grâce au logiciel Adobe Illustrator- Contacter les différents TO si besoin- Réalisation physique des carnets grâce à l'imprimerie de l'entreprise (couper, relier, préparer à l'envoi..)- Réaliser l'étiquetage et l'envoi de chaque carton à destination des différents TO et agences de voyage2) Chef de produit (2 semaines)En plus des tâches mentionnées ci-dessus :- Assurer le standard téléphonique- Répondre aux demandes et aux plaintes (e-mailing et téléphone)- Effectuer des commandes- Attribuer différentes tâches à une équipe- Evaluer les priorités et prendre des décisions en conséquence (commandes de dernière minutes, colis perdus...)- Superviser l'équipe de manutention et les envois de colis Show less

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  Kinaara Resort & Spa

  Jun 2017 - Sept 2017

  Inhouse Marketing

  Informer et vendre à la clientèle les prestations et activités du resort : snorkeling, scuba diving, trekking, spa...Maintien du compte Instagram du resortAide à la réception et au Pool Bar

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  Promo AGV

  Dec 2017 - Feb 2018

  Projet de Marketing événementiel

  Cas pratique en collaboration avec Promo AGV.Il s'agissait de travailler sur l'organisation d'un événement concret mis en place par cette entreprise : Connect 10 ans au Qatar. Ce dernier est un événement dédié aux professionnels du tourisme : 47 agences de voyages ainsi que 13 grandes marques du tourisme (TO, Interface Tourism, MSC, Présence Assistance Tourisme...) et un invité exceptionnel, Jean-Pierre Mas (Président des Entreprises du Voyage), soit 80 personnes ont participé à cette édition anniversaire.Les missions ont été variées, formatrices et multiples autant en amont, pendant et en aval de l'événement. Il s'agissait d'organiser le volet "Work" de cet événement :- Construction d'un quizz permettant de créer des équipes pertinentes afin de favoriser les échanges- Proposition de problématiques d'actualité sur lesquelles travailler en groupe- "Gamification" de ces sessions Work à travers des ateliers et des jeux- Proposition de formats ludiques de restitution des travaux de chaque équipes : mises en scène, vidéos, Do/Don't, Best practice- Animation et logistique de l'ensemble des sessions WorkSuite à l'événement :- Analyse de ce qui a fonctionné ou pas au niveau de la logistique, du fond et de la forme- Réalisation d'une enquête de satisfaction auprès des participants et analyse des résultats- Recommandations et préconisations pour les prochaines éditions de Connect auprès de Jean-Michel Roger (directeur et fondateur de PromoAGV) et Pierre Boudot-Lamotte (organisateur de Connect)- Réalisation de différents visuels destinés aux participants afin de finaliser l'événement : les 5 règles d'or de Jean-Pierre Mas, les 10 règles d'or de l'expert en voyage (reprenant les idées des participants lors des restitutions des travaux), un jeu concours : Raconte-moi ton métier d'agent de voyage, un Fast & Curious, une vidéo de promotion et un montage photos. Show less

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  Indigo Unlimited

  Jun 2018 - Feb 2019

  Chargée de Communication, Marketing et Relations Presse

  - Relations Presse : création et traductions de communiqués de presse (anglais et espagnol), organisation de conférences de presse et voyages de presse, contact avec les journalistes, création de visuels (save the date, invitations...), aide à la réponse aux appels d’offre, réalisation de rapports mensuels (retombées médiatiques, analyses), etc- Marketing : rédaction de newsletters, création de visuels, préparation et coordination d’événements marketing (salons, pop-up store, soirées trade avec des Tour-opérateurs & des influenceurs…), animation des réseaux sociaux (Facebook et Instagram), analyses de campagnes de publicités, analyse du marché, etc Show less

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  DEKRA Automotive SAS

  Jun 2019 - Jul 2019

  Assistante Relation Client

  Traitement du courrierFacturationTraitement des réclamationsSaisie de données

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  Seigneurie du Triton

  Jul 2019 - Sept 2019

  Serveuse
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  Fairmont Tremblant

  Oct 2019 - Mar 2020

  Serveuse polyvalente

  Service au ComptoirRoom service

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  Beni Hana

  Jul 2020 - Oct 2020

  Serveuse
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  Havre-Aux-Glaces

  May 2021 - Jun 2021

  Agent service à la clientèle
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  Gravel Auto

  May 2021 - May 2021

  Réceptionniste
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  Restaurant Lémarettes

  Jun 2021 - Sept 2022

  Responsable Marketing et Événementiel

  Marketing & Communication :Site internet- Construction et alimentation du site internet sur Wix : mise en page, onglets, boutique en ligne, actualité, visuels. https://www.lemarettes.com/- Optimisation du référencement SEO sur Google et sur Google Maps- Rédaction de rapports mensuels et annuels (trafic et référencement)- Réalisation de campagnes emailing : offres, événements…Réseaux sociaux- Création d’un calendrier de publications- Alimentation des réseaux sociaux (Facebook et Instagram) : publications, stories, reels- Création de la boutique instagram- Création de « Guides »- Gestion de communauté, réponse aux messagesEvènementiel :- Organisation d’événement internes : concerts, dégustations de vin, soirée accords mets & vins, événements de mixologie…- Organisation d’événements traiteurs (banquets, salons, événement d’associations et d’entreprises, chef à domicile : prise de contact avec les clients, rédaction de devis sur-mesure, suivi et intermédiaire entre les clients et la cuisine- Gestion et coordination sur place- Marketing évènementiel : réseaux sociaux, newsletters…Lancement d’une épicerie ("Lépicerie") :- Création de l’entité visuelle- Création de partenariats- Gestion de l’inventaire, étiquetage- Organisation de l’événement d’inauguration : grand public, presse et offices du tourisme- Marketing et communication- Lancement de "Lépicerie" en ligne Show less

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  Isabelle Gagnon point com

  Oct 2022 - now

  Spécialiste communications et marketing

  Mise en place des stratégies marketing en collaboration avec les clientsGestion et coordination des campagnes marketing numériquesCoordination des campagnes publicitairesCoordination de la réalisation des communications traditionnelles et numériquesCréation de contenu pour réseaux sociauxRédaction d'articles de blogGestion des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Tiktok): publications, stories, reelsCoordination des collaborations (photographes, créateurs de contenu, influenceurs, médias)Conception des infolettresConception graphiqueGestion de publicités Facebook Ads et autres publicités numériquesGestion des communications internes (affichage, menus)Optimisation et mise à jour des sites web clientsPartenariats avec offices du tourisme (Cantons-de-l'Est, Gaspésie, Montérégie, Outaouais)Clients:- Manoir Belle Plage (Gaspésie, QC)- Hôtel Mortagne (Montérégie, QC)- Domaine Château Bromont (Cantons-de-l'Est, QC)- Restaurant l'Empreinte (Cantons-de-l'Est, QC)- Auberge du Lac Taureau (Lanaudière, QC)- Moulin Wakefield Mill Hôtel & Spa (Outaouais, QC) Show less