Isabella D'Angelo

Experience

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  Decathlon Internacional

  Nov 2011 - Jul 2017

  Consigliere di Vendita Omnicanale

  -Accoglienza della clientela, messa in reparto e vendita della merce -Gestione delle procedure di reception: fatturazione, finanziamenti, assegni, tax free, pagamenti differiti -Gestione delle procedure di cassa -Gestione degli ordini ed approvvigionamenti, nonchè supporto alla gestione economica e commerciale

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  Quechua

  Sept 2012 - Jan 2015

  Formatore Quechua

  Ambasciatore della Marca Passione Quechua e formatore presso la regione Toscana (8 negozi) sulle nuove collezioni P/E e A/I, avendo come obiettivo quello di formare le varie equipe in modo da sviluppare i talenti dei collaboratori al servizio delle performance umane e economiche dell'insegna. http://www.quechua.com

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  Decathlon Italia

  Jul 2017 - Mar 2022

  Ho fatto parte del team che ha lanciato la piattaforma Marketplace su decathlon.it. Mi sono occupata della strutturazione del percorso cliente pre e post acquisto, della formazione delle risorse sul nuovo perimetro e condivisione delle procedure con il Paese. - Test in preproduzione (UAT) - Strutturazione FAQ su decathlon.it, revisione Condizioni Generali di Vendita insieme al servizio giuridico, creazione contenuti per landing page Marketplace- Organizzazione e pianificazione settimanale delle risorse sull'attività - Gestione richieste e reclami cliente attraverso i seguenti canali: e-mail, WhatsApp- Gestione pratiche e scambi con i partners internazionali attraverso Mirakl-Analisi Contact Rate e Feedback Partners per migliorare la sinergia coi venditori- Condivisione esperienza in Sinergy internazionale bisettimanale con gli altri Paesi che offrono lo stesso servizio Show less Mi sono occupata, parallelamente alle attività quotidiane, della strutturazione di un Gsite con procedure interne da condividere ai negozi del Paese, ho cooperato nel lancio della nuova piattaforma Loyalty (2018).Mi sono occupata della redazione di feedback relativi trasportatori a cui l'azienda si appoggia lato e-commerce. Ho seguito e formato le nuove risorse. - Controllo ordini e-commerce: gestione ordini in anomalia -Gestione richieste e reclami attraverso i seguenti canali: centralino telefonico, e-mail, chat in tempo reale -Supporto ai negozi e scambio quotidiano con logistiche, partners ed altri servizi -Moderazione recensioni clienti e raccolta feedback utilizzatori -Gestione richieste canali Social (Facebook, Twitter, Instagram) -Gestione attività di back office: pagamenti, fatturazioni, resi Show less

  • Customer Service Specialist Decathlon Marketplace

    May 2021 - Mar 2022

  • Customer Service Assistant

    Jul 2017 - Mar 2022
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  Treatwell

  Mar 2022 - Jan 2024

  Onboarding Specialist

  Sono responsabile di un personale portafoglio clienti B2B. Provvedo ad accogliereed istruire il cliente all'utilizzo del Saas e lo accompagno alla digitalizzazione delproprio business.- Utilizzo Backend: creazione e settaggio dell'account cliente-Formazione del cliente all'utilizzo del Saas, identificando le specifiche esigenze-Raccolta feedback utilizzatori per migliorare la qualità della piattaforma-Gestione richieste e supporto ai clienti tramite i seguenti canali: e-mail, chat,telefono- Controllo dell'account flow, in modo che l'esperienza cliente sia fluida e positiva,in sinergia con i vari dipartimenti (Sales, Content, Amministrazione). Show less

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  TheFork Italia

  Jan 2024 - now

  Customer Product Success