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Silvio Cordeiro

Coordenador de operações

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São Paulo, São Paulo, Brasil

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Timeline
About me
Coordenador de Operações | Análise de Dados (BI) e Processos
Education
- Uninove - Universidade Nove de Julho
  2011 - 2012
  Pós Graduação Portuguese Language and Literature
  Produção de textos da língua portuguesa
- Uninove - Universidade Nove de Julho
  2009 - 2010
  Gestão de Call Center Atendimento ao Cliente/Call Center/Telemarketing
- Impacta Tecnologia
  2018 - 2019
  Pós Graduação em B.I. com Big Data BUSINESS, MANAGEMENT, MARKETING, AND RELATED SUPPORT SERVICES
  - Análise de dados, com foco no modelo de negócio.- Extração, tratamento e apresentação de dados (ETL) - Business Intelligence (BI) - CRISP DM.- Conhecimento nas ferramentas Power BI, Google Data Studio, SQL Server, entre outras.- Modelagem, arquitetura e governança de bancos de dados (Big Data).- Noções de linguagens SQL, Python e R. - Gerenciamento de Performance Corporativa (CPM) e Balanced Scorecard (BSC).
Experience
- Ingresso Rápido
  Jun 2009 - Jan 2012
  Coordenador de operações
  - Ações de marketing e relacionamento com clientes e produtores.- Criação de textos e promoções de vendas para o site.- Coordenação dos Canais de Vendas, como Call Center, SAC e PDVs.- Seleção, treinamento e liderança de equipes.- Elaboração e acompanhamento de SLAs e KPIs.- Implantação de estruturas de comunicação, como servidores e softwares de atendimento.
- Ingresse
  Jan 2012 - Jan 2015
  Coordenador de operações
  - Criação de processos e setores operacionais da startup em São Paulo, como SAC, PDVs e controle de acesso em eventos.- Orçamentos, compras e relacionamento com fornecedores.- Atendimento especializado de reclamações, processos jurídicos e sites de reclamações.- Análise e revisão de contratos de aluguel e de aquisições de serviços.- Elaboração de textos para SAC, comunicações internas e externas.- Seleção, treinamento e liderança de equipes.
- Autônomo
  Jan 2016 - Jan 2016
  Gerente de Operações / Administrativo
  - Implantação do estúdio de artes em São Paulo, com planejamento e execução.- Orçamentos, compras e acompanhamento de obras e reformas.- Controle financeiro, com vendas de ingressos e repasses de dinheiro.- Gerenciamento do escritório, com planos de aulas e atendimento a alunos.- Controle de bilheteria e atendimento em teatro.
- Vem Comigo Eventos
  Jun 2017 - Jul 2018
  Gerente de operações
  - Seleção e treinamento de equipes para operações em eventos.- Inventário e controle de equipamentos operacionais.- Implantação das áreas operacionais da empresa, criando processos e gerenciando o escritório. - Orçamentos, compras e acompanhamento de obras.- Criação e acompanhamento do site e das redes sociais.- Elaboração de textos para SAC, redes sociais, contratos e processos jurídicos.
- Hondana
  Jan 2018 - Jan 2020
  Coordenador de Processos e Dados (BI)
  - Atuação no Google for Stastups e no Cubo Itaú.- Tratamento e análise do banco de dados (SQL e Excel) e criação de relatórios (Power BI e Google Data Studio).- Revisão, otimização e documentação de processos (Costumer Success, Vendas, Conteúdo e UX).- Acompanhamento de resultados e KPIs.- Reestruturação financeira, garantindo fluxo de caixa positivo.- Análise de contratos, garantindo cumprimento dos acordos comerciais.
- Macfor Full Marketing Digital
  Jan 2020 - Jun 2021
  Analista de dados
- Intelipost
  Jun 2021 - now
  Operations Lead
  Faço parte do time de Customer Support & Operations da Intelipost, plataforma líder em gestão de fretes no Brasil que tem o propósito de resolver a logística no mercado da América Latina #wearehiring #gointelipost
Licenses & Certifications
- Relacionamento e Fidelização de Clientes
  Uninove - Universidade Nove de Julho
  Jan 2009
- Analista de Mercado de Comunicação
  Uninove - Universidade Nove de Julho
  Jan 2010
- Certificação em Gestão Financeira
  Sebrae

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