Experience

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  Gymboree play & music

  Jun 2014 - Jan 2021

  Analista administrativa comercial

  • Realizar un análisis de mercado para entender las necesidades específicas, ofreciendo soluciones óptimas y orientación sobre los servicios, lo que resultó en una mayor aceptación de las ofertas competitivas del mercado, canalizando la información a través de CRM ZoHo.• Brindar atención al cliente interna y externa, asegurando una comunicación clara y efectiva para resolver consultas y proporcionar asistencia en tiempo real.• Realizar el análisis de información de empleados y candidatos para realizar las diferentes afiliaciones a la seguridad social, estableciendo convenios corporativos e inscripciones de empleados.• Lideré y gestioné el diseño de piezas publicitarias, asegurando una presentación visual atractiva y coherente de la marca.Logros:• Desarrollé e implementé estrategias de seguimiento en el CRM que contribuyeron a un aumento del 10% en la tasa de retención de clientes a lo largo del año.• Coordiné la participación en ferias y eventos educativos, generando visibilidad de la marca y atrayendo a nuevos clientes potenciales interesados en programas de desarrollo infantil.• Introduje programas de fidelización innovadores, contribuyendo a un aumento del 15% en la participación de clientes y generando lealtad a largo plazo mediante recompensas y beneficios exclusivos. Mostrar menos

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  Kronotime

  Nov 2018 - May 2019

  Analista superior del servicio de atención al cliente

  Funciones:• Asesorar a los clientes en la compra de productos, utilizando catálogos para presentar diversas opciones y facilitar ventas adicionales.• Gestionar el back office, realizando un seguimiento de los prospectos que abandonaron el carrito de compras, implementando estrategias para incentivar la compra y asegurando la eficacia de las comisiones por venta a través de los canales digitales.• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, así como condiciones y restricciones, contribuyendo a una experiencia de compra informada.Logros:• Mejore los procesos de atención al cliente, resultando en una reducción del 15% en los tiempos de respuesta y una mayor eficiencia operativa.• Supervisión y gestión de plataformas de atención al cliente, como chat en línea y redes sociales, logrando una mejora del 25% en los tiempos de respuesta y una mayor interacción positiva.• Implementé políticas y procedimientos que redujeron la tasa de devolución en un 12%, mejorando la eficiencia en la gestión de inventarios y la satisfacción del cliente. Mostrar menos

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  Medtronic

  Jan 2021 - Feb 2022

  Office support contingent

  Funciones:• Gestionar y desarrollar relaciones con clientes clave en toda la región, con un enfoque particular en las operaciones en Argentina y Uruguay.• Identificar y desarrollar oportunidades de negocio, trabajando estrechamente con clientes para generar órdenes de servicios y garantizar la satisfacción del cliente, coordinando el seguimiento de órdenes, colaborando activamente con el departamento de logística y envíos para garantizar entregas eficientes y precisas. • Realizar la digitalización de órdenes de compra utilizando el sistema SAP, mejorando la eficiencia en el procesamiento de transacciones y la gestión de documentos, elaborando cotizaciones para órdenes de compra y licitaciones, gestionando notas de crédito y débito, asegurando la precisión en las transacciones financieras.Logros:• Proporcioné soluciones instantáneas a los clientes, demostrando habilidades efectivas para manejar problemas de manera rápida y efectiva, lo que resultó en una mejora del 50 % de la satisfacción del cliente. Mostrar menos

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  Emprende hoy

  Jan 2022 - Mar 2023

  Key account analyst

  Funciones:• Implementar mediciones detalladas de KPIs para evaluar el rendimiento del equipo de ventas, reconociendo y destacando a los mejores intérpretes en ventas semanales y mensuales, brindando apoyo ejecutivo y garantizando una comunicación fluida entre el equipo de ventas y la alta dirección.• Coordinar y gestionar las comunicaciones internas, así como las relaciones con nuestros socios comerciales, manteniendo una comunicación efectiva y colaborativa.• Colaborar estratégicamente con el líder comercial, brindando apoyo en el desarrollo de estrategias y la toma de decisiones para fortalecer la comunicación y el rendimiento del área de ventas, liderando la liquidación precisa de comisiones e incentivos, además de medir y analizar el progreso hacia las metas comerciales diarias, semanales y mensuales, proporcionando informes detallados para la toma de decisiones.Logros:• Realice el análisis exhaustivo para crear estrategias de publicidad en estados (zip code) utilizando herramienta como Salesforce, Excel y Looker Studio. Esta iniciativa resultó en un crecimiento constante del 80% en áreas geográficas donde anteriormente no teníamos presencia.• Tuve a mi cargo la gestión estratégica de las cuentas clave de la empresa, así como la supervisión del pipeline de ventas, asegurando un enfoque proactivo y un crecimiento constante del 40% en comparación con los meses anteriores.• Cree desde cero reportes detallados a través de la comparación de años anteriores, en la generación de ARPU (cantidad promedio de ingresos generados por cada usuario) con el año 2020 actual 2023 y desarrollando proyecciones de metas, anticipando posibles variaciones estacionales y ajustando estrategias en consecuencia. Mostrar menos

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  Ifx networks

  Jan 2023 - Nov 2023

  Analista comercial senior

  Funciones:• Gestionar e integrar la generación y calificación de Leads a través de diversas plataformas y canales digitales. Identificando clientes potenciales para su posterior calificación como MQL y SQL, colaborando estratégicamente con el área comercial para la generación de oportunidades de venta.• Implementar prácticas de seguimiento eficaces para mantener una comunicación continua entre el marketing y las ventas, realizando segmentación detallada de leads según sectores, tamaño de la empresa y ubicación geográfica en ubicaciones como, Chile, Argentina, Honduras, Guatemala y Estados Unidos, adaptando las estrategias a las particularidades de cada región.• Monitorear de cerca el desempeño de la inversión en publicidad digital, realizando ajustes según los resultados obtenidos, utilizando herramientas analíticas como Google Analytics para evaluar el rendimiento de las campañas publicitarias.Logros:• Lideré la campaña de calificación de leads de MQL, utilizando herramientas de E-mail marketing que aumentó la visibilidad de la marca en un 25%. Optimizando en un periodo de 3 meses el proceso de captación de Leads.• Logré un aumento del 40% en los ingresos de ventas en comparación con el 2022 año anterior y actual 2023, optimizando procesos en inversión de pauta y aumento de presupuestos en regiones con mayor impacto.• Desarrollé y aplique criterios de calificación exhaustivos para evaluar la idoneidad de los leads, asegurando un 90% de pipeline asertivo listo para la venta. Mostrar menos