Vitória Ribeiro

Experience

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  Grupo Travelex Confidence

  Oct 2011 - Jun 2014

  Atendente Bilingue

  • Atendimento ao cliente, venda de cartões de viagens internacionais.• Realização de operações de compra e venda de moeda estrangeira, compras de cheques, e envio de remessas internacionais. • Responsável pelo envio de malotes para carro forte e rotinas administrativas da loja (planilhas, arquivamento, cadastros e emissão de notas).• Auxilio na gestão da equipe, desenvolvimento de metricas e metas mensais.• Recebi premiações e reconhecimentos de melhor desempenho em transações internacionais. Show less

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  Intertechne

  Jul 2014 - Oct 2016

  Assistente Administrativo Sênior

  • Responsável administrativa do departamento de Projetos, e porta voz das auxiliares do setor.• Organização de arquivos e documentos, registro de notas fiscais, conferência de cartão ponto e relatórios, revisão e emissão de documentos.• Gestão e acompanhamento de processos seletivos, e treinamentos. • Auxílio na implantação de diretrizes e no desenvolvimento de colaboradores.• Conferir, registrar e aprovar documentos para clientes.

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  Doctoralia Brasil

  Nov 2017 - Jan 2019

  • Realização da abertura e expansão da área de vendas na America Latina;• Gestão de equipe LATAM Inbound e Outbound, feedbacks constantes, campanhas motivacionais;• Recrutamento e seleção, treinamentos nos idiomas português e espanhol;• Técnicas para aumentar a produtividade de vendas e qualidade de atendimento, monitoria e relatórios gerenciais, controle de absenteísmo, produtividade e avaliação de colaboradores;• Engajamento do time para entrega de resultados diários e mensais;• Definição do plano estratégico para evolução da área;• Estudo de e-commerce,marketing place, comportamento de mercado e consumidor;• Criação e implantação de projetos na América Latina ( Argentina, Chile, Colômbia e Peru). Show less • Condução do processo de “onboarding e pós-onboarding” avaliação e acompanhamento contínuo do sucesso do cliente em relação ao produto e serviço contratado;• Gestão da carteira para upselling, identificação e reporte de erros de processos, com contato freqüente para uma experiência elevada de qualidade e sucesso com o serviço;• Retenção de clientes (Churn);• Análise do comportamento e perfil dos clientes;• Participei da implementação de vários projetos no Brasil, América Latina e Europa, que colaboraram para melhorar o produto, a experiência do usuário, e os processos internos;• Desenvolvi experiência em vendas B2B e B2C, com metódo SPIN Selling.• Replicadora de conhecimento em SAAS e CRM,s. Show less

  • Supervisor (Team Leader) Latin America Argentina, Chile, Colombia and Peru

    Aug 2018 - Jan 2019

  • Customer Success Analyst

    Nov 2017 - Jul 2018
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  Conectadoc - Tecnologia em Saúde

  Oct 2020 - Jan 2022

  Gerente Customer Success & Marketing

  • Gestão da área de Customer Success & Marketing • Gestão de carteira de clientes;• Visitas, treinamentos e acompanhamento da jornada dos principais clientes;• Desenvolvimento e treinamento de colaboradores e engajamento para entrega de resultados diários e mensais;• Acompanhamento do desempenho de planos estratégicos e campanhas;• Implementação de novos sistemas;• Estratégias para retenção de clientes (Churn);• Pesquisas e analise de mercado, escopo e fluxo de materiais de marketing;• Projetos e apresentações para clientes. Show less

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  Festa Facil

  Oct 2022 - now

  Gerente Administrativo & Marketing

  • Gestão de contas a pagar e receber, financeiro e departamento de pessoal;• Recrutamento e seleção, treinamento de colaboradores;• Desenvolvimento de visão estratégica e marketing;• Identidade e materiais de marketing;• Organização de eventos e exposições;