Adan Valderrabano

Experience

• 

  Laser & Electronics AG

  Jun 1996 - Jan 1997

  Verkauf

  Administration und Auftragsabwicklung

• 

  Elvedi AG

  Sept 1997 - May 1998

  Disponent

  - Selbstständige Betreuung der Auftragsabwicklung- Terminüberwachung der Fertigung für zeitgerechte Auslieferung- Erstellen von Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Fakturierung- Erstellen der Nachkalkulation und deren EDV-Erfassung

• 

  Payserv AG

  Aug 1998 - Sept 2000

  Kundenbetreuer

  - Treffen von schriftlichen und telefonischen Abklärungen mit Kunden, Banken und Aemtern.- Beraten der Kunden in verschiedene Sprachen bezüglich des Umganges mit der Kreditkarte.- Terminieren und Überwachen der Zahlungseingänge- Überprüfen und Überwachen der Bonität der Karteninhaber- Geltendmachen von Forderungen- Auslösen von Massnahmen wie Einschränken der Benützungsmöglichkeiten der Karte und Temporärsperrungen.- Pflegen der Sicherheits- und Ausgabelimiten der Karteninhaber- Terminliches Führen von Kundendossiers- PC-Support wie auch Materialverwaltung vom TEAM Show less

• 

  Telekurs Finanz

  Nov 2000 - Sept 2001

  Customer Support

  - Unterstützen des Verkaufs im Aussendienst- Telefonische Betreuung und Beratung der Kunden- Erstellung der Kundenverträge im FKIS, Veranlassung der Fakturierung, Überwachung der Zahlungseingänge- Führen der Kundendossiers- Beantworten sämtlicher Kundenanfragen betreffend Produkten, Funktionalitäten, Daten, Preise, etc.

• 

  Swisscard AECS

  Jan 2002 - Nov 2006

  - Überzeugen der Kunden mit effizienten Gesprächsführung und bieten von kompetenten und zuvorkommenden telefonischen Service, der die Erwartungen übertrifft.- Telemarketing- Kampagnen beantworten und bearbeiten von Kundenanfragen und fördern dadurch eine verstärkte Kundenbindung, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes und die positive Entwicklung des Beschwerdewesens. Aktualisieren laufend die relevanten Reporting-Dokumente und die internen Datenbanken, um den Erfolg unserer Massnahmen und Kampagnen zu überprüfen. Show less

  • CC Agent Telemarketing Unit

    Mar 2005 - Nov 2006

  • Chargeback Analyst

    Jan 2004 - Feb 2005

  • Mainframe und Stratus Operator

    Oct 2002 - Dec 2003

  • CC Agent

    Jan 2002 - Sept 2002
• 

  SMU Arbeitgeberverband

  Dec 2006 - Jul 2008

  Berufsbildungsfond

  - Berufsbildungsfond (90%)- Unterstützen der WIKO- Finanzsekretariat- Telefonische Betreuung der Nichtmitglieder

• 

  Six Card Solutions AG

  Aug 2008 - Apr 2010

  Supporter

  - Terminalprozess- Autorisationsprozess- Sperrprozess- Supportprozesse

• 

  Six Payment Services AG

  Apr 2010 - Apr 2016

  Terminal Support 1st Level

  - Terminalsupport- eCommerce Support- Bankomat Support & Tankomat Support- cCredit Support- Disposition

• 

  SIX Payment Services

  Apr 2016 - Apr 2020

  Test Manager & Defect Manager Test EngineerDefect Manager Release Management

  • Software Quality Engineer

    Jan 2019 - Apr 2020

  • Test Engineer & Defect Manager

    Apr 2016 - Apr 2020
• 

  Localsearch (Swisscom Directories AG)

  Sept 2020 - now

  • IT Service Process Manager

    May 2024 - now

  • Support Lead & Stv. QA Lead Salesforce Competence Center

    Jan 2023 - Apr 2024

  • 2nd Level Support & Quality Assurance Specialist (Salesforce Competence Center)

    Jul 2022 - Jan 2023

  • Customer & Business Support Manager

    Sept 2020 - Jul 2022