Simone Alves

Experience

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  ACS ALGAR CALL CENTER

  Mar 2004 - Oct 2007

  Analista de suporte de TI

  Atendimento nível 1 e 2, remoto ou presencial. Instalação de sistemas corporativos. Suporte a usuários internos e externos da CTBC, Redes Windows, configuração de micros, impressoras.

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  SysMap Solutions

  Aug 2008 - Aug 2010

  Analista de suporte de TI

  Análise e execução de rotinas (Vantive,People Soft), manutenção, scripts, procedure (PL/SQL) , Portabilidade,SOA, tratamento de incidentes.Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.

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  SWB

  Aug 2010 - Dec 2011

  Analista de Sistema / Sustentação

  Análise e execução de rotinas (Vantive,People Soft), manutenção, scripts, procedure (PL/SQL) , tratamento de incidentes e sistemas de faturamento (Kenan, SIAF - CTBC), Portabilidade,Outsourcing,SOA. Análise, execução de acompanhamento dos sistemas, conferência e controle de processos de TI, acompanhamento no tempo de processamento, indicadores, performance, documentação.

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  ACC INFORMÁTICA & ASSESSORIA

  Feb 2012 - Sept 2020

  Analista de sistemas

  Análise e execução de rotinas, scripts, procedure (PL/SQL). Conferência e controle de processos, relatórios. Suporte a usuários internos e externos da empresa Tupperware, Redes Windows, configuração de micros, impressoras, instalação de softwares da empresa. Instalação, liberação e atualização do site/sistema para pedidos das revendedoras (local e remotamente). ERP (Dracco), Contas a Pagar e Receber//Fluxo de Caixa//Cobrança//Emissão de N.F//Emissão de Boletos, todo serviço bancário, baixa de boletos. Extração, manipulação, alteração de parâmetros no banco de dados, backup´s, Gerenciamento básico de usuários.Melhoria nos processos de TI, mapeamento e documentação de processos e rotinas Show less

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  KYROS TECNOLOGIA

  Feb 2021 - May 2022

  Analista de suporte / Sustentação

  Análise e execução de rotinas, scripts, procedure (PL/SQL). Tratativa de incidentes e acertos em banco de dados. Extração, manipulação, alteração de parâmetros no banco de dados. Gerenciamento básico de usuários. Conhecimento ERP. JIRA. Análise de log´s, Datalake, Splunk, GIT.Mapeamento de processos, criação de ET(Especificação Ténica) para documentação de processos e rotinas. Tunning queries (DDL, DML, DCL, DQL) .Experiência com ambientes de alta criticidade e alto volume. ETL. Metodologia ágil. Conhecimento em API´s, reporting e dashsboards. Datalog, New Relic Datalake, Jenkins, Spring Boot, Postman, Kanbam, Scrum, ERP, AWS, Troubleshooting Show less

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  SONDA

  May 2022 - Feb 2023

  Analista de suporte / sustenção

  - Tratativa de incidentes e acertos em banco de dados, sustentação. Suporte a usuários.- Análise e execução de rotinas, scripts, procedure (PL/SQL). Extração, manipulação, alteração de parâmetros no banco de dados.- Responsável pelo atendimento e resolução de solicitações de clientes por meio de ticket´s, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência no tempo de resposta, assegurando que todas as solicitações sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos (SLA)- Controle e acompanhamento do fluxo de tickets no sistema de atendimento, - Utilização de sistemas de CRM para registrar interações com clientes e monitorar históricos, permitindo um atendimento mais personalizado e eficiente.- Participação em reuniões regulares com a equipe para discutir melhorias,- Prestação de suporte técnico para softwares utilizados pela empresa.- Experiência com ambientes de alta criticidade e alto volume. Metodologia ágil. Kaban.Conhecimento em API´s, reporting e dashsboards. Show less

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  Matera

  Apr 2023 - Apr 2024

  Analista de suporte

  - Suporte a usuários e atendimento a clientes. Criação e Leitura de scripts PL/SQL, Java. Extração, manipulação, alteração de parâmetros no banco de dados. Análise de logs e API´s- Criação de KCS e FAQs para a equipe de suporte, facilitando o acesso à informação e otimizando o tempo de resolução de problemas. Realização de análises detalhadas (log´s) de problemas reportados pelos usuários, identificando causas raízes.- Prestação de suporte técnico para softwares ERP utilizados pela empresa, ajudando os colaboradores a superar dificuldades e maximizando a utilização das ferramentas.- Responsável pelo atendimento e resolução de solicitações de clientes por meio das ferramentas FreshDesk, JIRA, ServiceNow, multicanais (telefone, email, chat, whatsapp).- Experiência com ambientes de alta criticidade e alto volume. Habilidade em mediar e resolver conflitos, proporcionando soluções que atendem às expectativas dos clientes enquanto respeitam as políticas da empresa.- Participação em reuniões regulares com a equipe para discutir melhorias, compartilhar conhecimentos e alinhar estratégias de atendimento.- Coleta e análise de feedbacks de clientes para identificar áreas de melhoria nos serviços oferecidos, resultando em um aumento significativo na satisfação do cliente. Show less

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  Implanta It Solutions

  Apr 2025 - now

  Analista de Inteligência de Dados