Daniel Oliveira

Experience

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  Companhia Siderúrgica Nacional

  Feb 2012 - Feb 2018

  Operador de produção

  • Com experiência na operação de máquinas e equipamentos, garantindo a qualidade do produto por meio de inspeções rigorosas. • Atuei no treinamento de funcionários em procedimentos operacionais, além de liderar equipes de produção para assegurar eficiência e cumprimento das metas. • Responsável pelo preenchimento e análise de relatórios utilizando ferramentas como Excel e ERP SAP, bem como pelo fornecimento de feedback contínuo para a melhoria dos processos produtivos.

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  Secretaria Municipal de Saúde

  Feb 2020 - Mar 2024

  Auxiliar administrativo

  • Com experiência na elaboração de projetos básicos e termos de referência.• Pesquisa de orçamentos e análise de preços para viabilidade de contratações públicas. • Atuei na gestão e fiscalização de contratos administrativos, bem como na abertura, encaminhamento e preenchimento de relatórios e documentos em processos administrativos. • Possuo conhecimento no uso de Excel e Word para a geração de documentos processuais.

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  Arquivos Doc

  Jul 2023 - Oct 2023

  Suporte de helpdesk

  • Com experiência em suporte técnico e administração de sistemas. • Atuei no atendimento remoto e presencial via TeamViewer e AnyDesk, realizando configuração de sistemas operacionais, instalação e configuração de softwares em novos equipamentos. • Experiência em gestão de bancos de dados MySQL, incluindo consultas, correção de dados e geração de relatórios. • Responsável por backup diário de servidores e manutenção do Gerenciador Eletrônico de Documentos (GED), garantindo a integridade e organização das informações. Show less

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  Juntos Somos Mais

  Apr 2024 - now

  • Com experiência no atendimento e resolução de chamados via Zendesk, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.• Atuo na análise e diagnóstico de incidentes, execução de serviços.• Documento procedimentos para otimizar a resolução de problemas recorrentes via Artigos Zendesk.• Possuo expertise em consultas SQL para bancos de dados PostgreSQL, SQL Server e Bucket S3. • Uso de Python para automação de processos frameworks Pandas, OS, Psycopg.• Geração de relatórios via Zendesk Explorer e Excel.• Trabalho com ferramentas de monitoramento e análise de logs via Kibana.• Utilização SharePoint para documentação.• Postman para execução e teste de APIs. • Django e RabbitMQ para consultas e alterações seguras em sistemas. Show less • Com experiência em gestão de tickets na plataforma Zendesk, garantindo organização, priorização e cumprimento dos SLAs.• Atuei na geração de relatórios e painéis via Zendesk Explorer e Excel.• Automação de envio de relatórios via PowerAutomation. • Monitoria da qualidade do atendimento, organizando filas de chamados e orientando times com base nas práticas do ITIL. • Responsável por acionar equipes e terceiros, solicitando priorizações quando necessário, além de realizar prestação de contas a parceiros.• Alinhamento estratégico e análises de qualidade para a melhoria contínua dos atendimentos. Show less

  • Analista de suporte

    Oct 2024 - now

  • Analista de gestão

    Apr 2024 - Sept 2024