Rafael Anselmo

Experience

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  Omnilink

  Jul 2004 - Nov 2011

  Lead Technical Support

  Reporte para o Gerente de Operações, sendo responsável pela estrutura de pós vendas e suporte técnico de produtos e serviços da empresa (software de gerenciamento de risco, logística e telemática). Equipe composta por 8 analistas de suporte técnico. No período implantamos uma unidade de suporte especializado e monitoria de serviços e sistemas (NOC).

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  Repom S.A.

  Dec 2011 - Aug 2012

  Project Management Consultant

  Reporte para o Gerente de Projetos, sendo responsável pela gestão de projetos internos focados na integração com parceiros de negócios e fornecedores. No período iniciamos a implantação do processamento de cartão de crédito com as bandeiras Visa e Mastercard, definição das politicas de segurança PCI DSS e integração com TEF.

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  Omnilink

  Oct 2012 - Jul 2019

  Reporte para o Gerente Executivo de TI, sendo responsável pela infraestrutura e monitoria de sistemas, governança de TI (Comitê de Mudança e Disponibilidade de serviços) e qualidade de software. Equipe multidisciplinar composta por 2 líderes técnicos, 12 analistas de suporte técnico e 7 analistas de qualidade de software. Reporte para o Diretor de Operações, sendo responsável pela estrutura de pós vendas e suporte técnico de produtos e serviços da empresa (software de gerenciamento de risco, logística e telemática). Equipe multidisciplinar composta por 2 coordenadores e 32 analistas distribuídos no Brasil. Reporte para o Diretor de Operações, sendo responsável pela estrutura de pós vendas e suporte técnico de produtos e serviços da empresa (software de gerenciamento de risco, logística e telemática). Equipe multidisciplinar composta por 32 analistas distribuídos no Brasil. Reporte para o Gerente de tecnologia, sendo responsável pela equipe multidisciplinar de desenvolvimento de software, 1 arquiteto, 7 desenvolvedores e 1 analista de qualidade.

  • Gerente de Sustentação e Qualidade de Software

    Jan 2019 - Jul 2019

  • Gerente de Suporte Técnico de Produtos e Serviços

    Sept 2015 - Dec 2018

  • Coordenador de Suporte Técnico de Produtos e Serviços

    Nov 2014 - Aug 2015

  • Scrum Master

    Oct 2012 - Oct 2014
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  Plataforma Vínculo

  Jul 2019 - now

  Founder

  Plataforma digital para educação especial e inclusiva, baseada em inteligência artificial (IA), que auxilia os professores na jornada de aprendizado de estudantes com deficiências, TEA, TDAH, Dislexia, Discalculia e outros transtornos de aprendizagem.Programas de aceleração de startup:- Startup Weekend | Acessibilidade (2019)- Ocean Samsung | Intensivo#8 (2020)- Startup School | YCombinator (2020)- Nexus | Growth Digital #15 (2020)- Amazon Web Service (AWS) EdStart (2020) - Inovativa Brasil (2021)- BrazilLab - Turma 6 (2021)- IdeiaGov (2022)- Remarkable Tech (2024)Habilidades de negócio/produto utilizadas: cadeia de valor do produto, product owner, design thinking, growth hacking, inbound marketing, inside sales, customer success, lean startup, customer discovery, value proposition, user experience, customer validation, business model canvas e design sprint.Tecnologias utilizadas: Javascript, Node JS, ReactJS, React Native, MongoDB, IBM Watson (Assistant e Discovery) e infraestrutura cloud (IBM, AWS e Google Cloud). Show less

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  Jitterbit LATAM

  Sept 2019 - Dec 2024

  Reporte para o CTO, sendo responsável pela gestão de projetos agéis, roadmap de produto, KPIs/OKRs e governança de TI (comitê de mudança e disponibilidade de serviços).Principais atividades e resultados obtidos:• Restruturação do processo de desenvolvimento de software, adequando para as boas práticas de projetos ágeis, orientando os times (squads) para entregas de resultados com métricas OKRs (Objectives and Key Results).• Desenvolvimento do roadmap de produto, alinhando com estratégia da empresa e as necessidades das áreas de relacionamento com o cliente: Professional Services e Customer Sucess;• Restruturação do processo de gestão de projetos do departamento Professional Services visando garantir entregas eficientes e orientadas a resultados;• Implantação do help desk de TI (suporte interno), definindo níveis de serviços (SLA) e indicadores de desempenho. Nos primeiros meses de implantação observamos uma melhora na qualidade de atendimento, com 94% dos chamados atendidos dentro do SLA com NPS (Net Promoter Score) positivo;• Desenvolvimento de boas práticas de governança de TI (Comitê de mudança e disponibilidade de serviços).Habilidades de negócio/produto utilizadas: Roadmap de produto, cadeia de valor do produto, lean, governança de TI, customer discovery, value proposition, user experience, customer validation, business model canvas e design sprint.Tecnologias utilizadas: - Javascript, Node Js, Angular Js, .Net Core, C#, Mongo DB, Redis, RabbitMQ, Kubernetes, Docker e infraestrutura cloud (AWS). Show less

  • Head of Product LATAM

    Jun 2021 - Dec 2024

  • Senior Product and Project Consultant

    Sept 2019 - May 2021