Marcelo Reis

Experience

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  Hotel Intercontinental São Paulo

  Jan 2002 - Jan 2004

  Recepcionista Bilingue

  Como Recepcionista Sênior, atuava com todas as questões financeiras (depósitos, discrepâncias), atendimento ao hóspede, revenue da recepção, inspeção de arrumação dos quartos dos passageiros VIP´s, grupos, logística de marcação de quartos e excelente atendimento aos hóspedes e Treinamentos para recepção.

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  Hotel Parque Balneário

  Jan 2004 - Jan 2005

  Supervisor de recepção

  Supervisor do Departamento da Recepção, feedback´s para o Gerente Geral com relatórios diários sobre hospedes e serviços do hotel, Contato direto com os hóspedes, buscando sempre atender às suas expectativas

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  Princess Cruises

  Jun 2005 - Jun 2008

  JAP - Junior Assistant Purser - Auditor Noturno

  Garantir e fornecer ao nossos hospedes e clientes experiências de serviço impecável, sofisticado, profissional e de alta classe. Analisar o feedback do cliente e fornecer orientação estratégica para melhorar continuamente em um geral. Responder às necessidades dos hóspedes e antecipar as não solicitadas.

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  MSC Cruzeiros / MSC Crociere

  Oct 2008 - Apr 2015

  Guest Relations Manager – Division Manager

  Oferecer um excellence service de conciergeria altamente personalizados aos nossos hóspedes e gerenciar de forma eficaz a operação do Departamento de Guest Services para garantir a satisfação total dos hóspedesOrientava, apoiava, supervisionava e avaliava (em conjunto com o Diretor do Hotel), o desempenho do Departamento de Guest Services Team e todos os serviços direcionados aos passageiros abordo e antes requisitados de terra.Coordenava as solicitações especiais e incomuns dos hóspedes para serviços a bordoAtendia as dúvidas e reclamações dos hóspedes para garantir que seriam resolvidas com rapidez, cortesia, profissionalismo e total satisfação dos hóspedes.Coordenava com todos os departamentos do navio todo o processo de desembarque, de forma rápida, organizada e com anúncios com clareza nos idiomas português, inglês, espanhol e italiano para garantir o fluxo de desembarque.Supervisionavao Coordenador do Evento em funções de grupos responsável por manter um relatório de End of Voyage para questões Ground Services e atualizava o Diretor do Hotel diariamente, bem como a equipe de Atendimento ao Hóspede Corporativo.Treinamentos semanais de Smile Factor para as equipes do navio afim de fortalecer seus desempenhos e treinar a satisfação de realizar entregar o WOW para nossos hospedes.Supervisão indireta de todos os membros da tripulação (cerca de 1.700 tripulantes)Mas acima de tudo, fazer com que os nossos hospedes e clientes sintam que escolheram as férias dos seus sonhos e garantir seus momentos únicos. Show less

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  Stella Barros

  Jan 2016 - Jul 2016

  Consultor de viagens

  Atendimento direto via telefone e pessoal (português, inglês, espanhol e italiano) Consultoria de viagens nacionais e internacionais.Venda de passagens aéreas, passeios, hotéis, passeios pela cidade, pacotes de viagens, aluguel de carros e seguro de viagem.Acompanhamento / pós-venda para garantir excelência no atendimento ao cliente.

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  Clube Nortesul de Seguros e Previdencia Privada

  Aug 2016 - Dec 2017

  Gerente comercial e administrativo

  Gerenciamento e coaching de equipes.Atendimento e prospecção de clientes.Negociação e organização do Atendimento ao Cliente.Liderança positiva.Responsável pela Administração e Manutenção da Sede, Compras, Facilitador, Gestão de Contratos e Suporte Jurídico.Responsável pelo Orçamento da Área: Controlar os custos de manutenção de imóveis, insumos, suprimentos diversos e serviços gerais.Reporte diário aos Diretores.Conhecimento técnico de instalações prediais, ar condicionado, hidráulica, elétrica, controle de acesso e automação predial.Gerenciamento de viagens e acomodações de funcionários durante a viagem.Gestão de Contratos de Fornecedores e Locações.Gerenciar serviços fixos e móveis.Implementar estratégias para a construção do novo modelo / filosofia de trabalho na gestão de Facilitadores.Buscar com terceiros meios físicos de operação dos serviços, com vistas à otimização, controle de custos e maximização da produtividade;Atuar como catalisador das necessidades de seus clientes e prestando serviços a terceiros;Identificar oportunidades de negócios em Instalações que possam gerar ganhos significativos em serviços, qualidade e custos;Garantir os custos operacionais, bem como a qualidade dos serviços prestados.Reconhecer e definir problemas, propondo soluções para equacioná-los.Atendimento às demais empresas do Grupo: Pier Mundi Turismo e Eventos e Pier Mundi Imobiliária.Responsável pela Satisfação do Cliente e SAC Show less

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  Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.

  Oct 2018 - now

  International Guest Services

  Como International Guest Services sou responsável especificamente em grupos e hóspedes individuais que não falam ingles (português, italiano e espanhol de idioma nativo) com suas necessidades e solicitações especiais em seus idiomas, de modo a proporcionar-lhes uma experiência completa em um cruzeiro de primeira classe e afim de exceder consistentemente as expectativas dos hóspedes e fornecer os mais altos níveis de produtos e serviços. Assistência em navios de cruzeiro luxuosos por 2 anos, obtive excelentes habilidades de multitarefas que me permitem exceder consistentemente as expectativas dos clientes, mantendo sob controle prazos, metas, orçamentos e segurança.Garantir que as gerencias do navio esteja ciente de todos os VIP´s que não falam inglês e os notificar sobre todos os pedidos especiais, dietas, etc.Lidar com as solicitações dos hóspedes de maneira eficaz, assumindo a responsabilidade sobre o que foi solicitado e, em seguida, fazendo o acompanhamento até que o guest delivery seja finalizado para a satisfação dos clientes e passageiros.Totalmente familiarizado com o programa Guest Recovery e habilitado para utilizá-lo conforme necessário.Supervisão direta da equipe de Front Office (14 recepcionistas, 8 mensageiros, coordenador de grupos e eventos e concierge).Acompanhamento por meio de inspeções diárias das operações e da qualidade do serviço prestado dentro da área hoteleira. Revenue Meetings com o Diretor do Hotel para atingir as metas semanais (restaurante, bares, salões, cabines, etc.)Supervisão do Heaven's (um andar privado, um exclusivo "navio dentro de um navio" que oferece o máximo em cruzeiros de luxo, hospedando mais de 50 suítes de luxo extras). Show less