Experience

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  Politec

  Nov 2008 - Nov 2011

  Op. help desk

  Utilizado Emulador da IBM para liberar fila de impressão, validar informações de contas dos usuários bem como transações realizadas. Desbloqueio de contas de usuário pelo Active Directory e reset de senha, encaminhamento de chamado para os grupos respectivos de atendimento.

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  Solutis tecnologias

  Jan 2012 - Feb 2022

  Atuando na área de qualidade e processo provendo melhoria contínua através das atividades de auditoria de chamados em ferramentas de ITSM, analise de conformidade e desvios dentro do processo de incidentes e requisições, problema e mudanças, atuando na implantação e homologação de novos serviços e analisando o cumprimento dos requisitos de entrega, acompanhamento de indicadores de níveis de serviço bem como plano de ações, auditoria de baseline, elaboração de book de serviço e treinamentos junto a equipe de operação. Realizada a automação com Selenium e Phyton da coleta de dados nas ferramentas de ITSM para a auditoria de chamados. Show less Identificação de problemas e solução via acesso remoto, configuração de vpn e redes locais cliente servidor para sistemas Windows 7, 8, 10 . identificação e resolução de incidentes e solicitações, escalonamento de chamados, utilizando ferramentas de gerenciamento de tickets.Atualmente exercendo função de analista de atualidade. Responsável por monitorar os tickets abertos pelas equipes, para manter a qualidade dos registros, prestando o melhor suporte aos usuários da Central de serviço. Elaboração de treinamentos para capacitação continua das equipes de nível 1 e nível 2 Show less

  • Quality Analyst I

    Aug 2018 - Feb 2022

  • Técnico de suporte

    Jan 2012 - Feb 2022
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  Cronapp

  Feb 2022 - now

  • Analista de QA

    Feb 2022 - now

  • Analista de testes de software

    Feb 2022 - now