Gabriel De Lara Melo

Experience

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  Marinha do Brasil

  Jan 2008 - Dec 2015

  Militar

  Liderança, departamento de pessoal, secretaria, pagamento, projetos, área administrativa em geral, execução financeira, manejo em equipamentos de HF, VHF e UHF, código quebec, código morse, utilização de programas de correio eletrônico, softwares de criptografia e de trâmite interno e externo de expedientes e documentos digitais sigilosos. Comunicação Social e ferramentas de gestão de tempo e fluxo de trabalho.

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  Zuknet Networks

  Apr 2016 - Nov 2019

  Assistente administrativo

  Assistente Administrativo – Fechamento de caixa, atendimento ao público e a empresas, venda de planos, recebimento e pagamento de contas, atendimento telefônico, acordos com os clientes, protocolos e arquivos em geral, liderança e treinamento de novos colaboradores. Assistente da diretoria financeira, pagamento de funcionários e impostos da empresa, guias e fornecedores. Responsável pelo setor de Atendimento ao público.

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  Prefeitura Municipal de Itapetininga/SP

  Mar 2020 - Dec 2021

  Funcionário público

  Agente de Desenvolvimento Social – Rotina de atendimento e acolhimento dos usuários da Política de Assistência Social, atividades comunitárias no município em conformidade com o SUAS. Serviços administrativos, atendimento ao público, visitas, campanhas, simpósios, grupos e palestras.

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  Autônomo

  Jan 2021 - now

  Cardano Community
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  Suprema Gaming & CO

  Jul 2023 - Aug 2024

  Assistente de Fechamento - Pleno conhecimento do produto e seus softwares específicos, habilidades para compreender conceitos complexos relacionados ao fechamento financeiro e tomar decisões estratégicas junto ao gestor do fechamento, contatos com as empresas utilizando os idiomas: português, inglês e espanhol em mais de 70 países, utilização avançada de excel, wps, e google sheets, atendimento de clientes B2B voltado para fechamentos financeiros, assegurando um serviço de excelência aos clientes, compreendendo profundamente os processos operacionais e financeiros inerentes ao departamento, comunicação com os clientes B2B com o foco de proporcionar uma experiência personalizada e eficiente, atendendo às necessidades específicas enquanto facilita e otimiza os processos do fechamento financeiro, fortalecimento dos relacionamentos comerciais, garantir a satisfação e fidelização dos clientes, analisar os dados recebidos dos softwares e converter em informações para o setor financeiro, recebimento de comprovantes das empresas e upload para conferência. Show less Atendimento ao Cliente - Fornecer suporte e assistência aos clientes de empresas, garantir que os clientes recebam um atendimento eficiente, cortês e de qualidade, contribuindo para a satisfação do cliente e a fidelização do público.• Atendimento ao cliente: Responder a consultas, dúvidas e solicitações dos clientes de forma cortês, empática e ágil;• Registrar informações: Manter um registro detalhado de todas as interações com os clientes, incluindo reclamações, sugestões, elogios e informações relevantes;• Solução de problemas: Identificar as necessidades dos clientes e auxiliá-los na resolução de problemas, buscando as melhores soluções e alternativas disponíveis;• Informações sobre produtos/serviços: Fornecer informações precisas e atualizadas sobre os produtos ou serviços oferecidos pela Suprema, ajudando os clientes a tomar decisões informadas;• Encaminhamento de casos complexos: Quando necessário, encaminhar casos mais complexos ou específicos para as áreas ou departamentos responsáveis, garantindo que o cliente receba o suporte adequado;• Follow-up: Realizar follow-up com os clientes para garantir que suas questões tenham sido resolvidas de forma satisfatória e que estejam satisfeitos com o atendimento recebido;• Tratamento de reclamações: Lidar com reclamações de forma profissional e cortês, buscando soluções que atendam às expectativas dos clientes e cumpram as políticas da empresa;• Feedback: Coletar e registrar feedback dos clientes sobre a qualidade do atendimento e os produtos/serviços oferecidos, repassando essas informações aos supervisores ou Coordenadores responsáveis; e• Trabalho em equipe: Colaborar com outros membros da equipe de atendimento ao cliente para garantir um ambiente de trabalho positivo e eficiente. Show less

  • Assistente de Fechamento

    Apr 2024 - Aug 2024

  • Atendimento ao cliente

    Jul 2023 - Apr 2024
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  XP BET

  Aug 2024 - now

  Analista Financeiro Pleno