Silvia Ortega Collado

Experience

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  LE MANS SEGUROS

  May 1998 - May 2001

  Suscripcion Seguros Generales

  -Suscripción de Riesgos (Autos, Particulares, Personales)-Definición de políticas de control de siniestralidad y medidas correctivas.-Elaboración de procedimientos de seguimiento y control de productos.-Análisis de las cuentas técnicas de productos.

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  CASER SEGUROS

  May 2001 - now

  -Diagnóstico comercial para asegurar el éxito en la mejora de la productividad comercial: limitaciones y oportunidades para realizar un plan de recomendaciones y una hoja de ruta tanto para la creación de red, como para la adecuada gestión de la red actual. .-Apoyar al equipo comercial en la consecución del presupuesto a través del establecimiento de una sistemática comercial.-Adaptación de la estrategia comercial a la segmentación de agentes y clientes con una oferta de valor adaptada.- Gestión del cambio, medición de la sostenibilidad del modelo comercial basada en indicadores, KPIs de la salud comercial: motivación, autonomía y compromiso/responsabilidad.-Formación , coaching, etc., trabajando sobre buenas prácticas y dando pautas para evitar errores frecuentes, en un planteamiento de mejora continua. - Apoyo en la formación y utilización de herramientas comerciales para lograr Ejecutivos Comerciales y Agentes Digitales. Show less −Asegurar que mi equipo (como Director Administrativo de la Red de Oficinas) aporte valor al negocio.−Comprender y apoyar las necesidades de todos los usuarios de negocio, así como también las necesidades y el funcionamiento de los equipos Scrum de los proyectos agile.PROYECTO OFICINA INTELIGENTE:Creación, definición y puesta en marcha de un modelo estructurado de gestión que se soporta en diccionarios operativos, relaciones y entidades previamente definidos.Cubre el soporte post-venta con el apoyo de un módulo de Inteligencia Artificial (Watson de IBM) que analiza contenido desectruturado en la entrada de una petición y extrae metadatos para hacer una propuesta de clasificación como base para ofrecer una respuesta automática y lograr una comunicación natural con clientes y mediadores.Resultados: Modelo susceptible de ampliar en ámbito y alcance. Automatizado y digitalizado que permite disponer un control de la actividad de los equipos, gran mejora de la calidad, los tiempos de gestión y de respuesta, la productividad y los costes. Show less −Analizar periódicamente la situación presente e identificar requisitos del cliente (cliente final, mediador, red comercial) y nuevas oportunidades de mejora.−Dotar al equipo de la estructura y herramientas adecuadas para el desarrollo de sus funciones. −Definir nuevos modelos de gestión.−Mejorar el rendimiento y control de los procesos end to end.−Gestión integral de mediadores para garantizar el servicio post-venta y fidelizar-consolidar la colaboración. −Formación a la Red Comercial y Red de Mediación en herramientas autoservicio.−Mejora continua de la calidad de servicio.−Labores de retención y fidelización.−Reducción tiempos de respuesta y establecimiento SLA’s.−Cuadro de mando KPI’s. −Mantenimiento de imagen y gestión recursos humanos y materiales de las Oficinas Show less COORDINACIÓN DE PROYECTOS TRANSVERSALESAnálisis, definición, coordinación, control implantación y seguimiento:−Optimización del modelo operativo −Benchmark procesos −Workshop - Eventos Kaizen Proceso Emisión y Prestaciones Autos −Establecimiento bases Sistema de Mejora Continua (Lean)−Análisis y definición propuesta para combinar la estructura funcional y por procesos.−Análisis y diseño de estrategia de comunicación de Innovación.−Definición gestión de documentación en la Intranet.−Gestión de Incidencias Clientes. −Anticipación Entrega Cuenta Resultados.−Homogeneización y catalogación de documentación emitida a Terceros.−Sistema de control, seguimiento y reclamación de la documentación pendiente de firma.LOPD: −Coordinación de Auditorias y Comité LOPD.−Elaboración y mantenimiento Documentos de Seguridad, Normativas y Procedimientos para cumplimiento LOPD.−Cambio de Cláusulas LOPD en todas las compañías del Grupo.PLAN CONTINUIDAD DE NEGOCIO:−Definición, mantenimiento y coordinación pruebas.INNOVACIÓN:−Presentación de ideas de Innovación en la gestión, en la comunicación y en procesos. Show less Rotaciones por todas las direcciones de la compañía:Dirección de Negocio Agentes y Corredores / Dirección de Negocio Bancaseguros / Dirección de Negocio Grandes Cuentas / Dirección Financiera: (Red Territorial Administrativa / Planificación y Control de Gestión) / Dirección Técnica de Seguros Generales (Técnico / Producción / Siniestros / Centros de Relación con Clientes) / Secretaría General: (Servicio de Atención al cliente) / Dirección Vida y Pensiones: (Particulares Vida y Pensiones / Empresas Vida y Pensiones) Show less

  • Directora Comercial Centro Negocio Agentes y Corredores

    Jan 2020 - now

  • Product Owner Transformación Digital del Soporte Administrativo (Inteligencia Artificial Watson IBM)

    Jan 2018 - Dec 2019

  • Directora Red de oficinas

    Feb 2015 - Dec 2019

  • Jefe proyecto - Organización proyectos transversales

    Feb 2005 - Feb 2015

  • JOVENES VALORES

    Jan 2005 - Dec 2008

  • Control técnico y desarrollo

    May 2001 - Jan 2005