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Anica Demalde

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Servicio de atención al cliente

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location of Anica DemaldeVilla de Merlo, San Luis, Argentina

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  • Timeline

  • About me

    Diseñadora UX/UI - UX/UI Designer

  • Education

    • Jump! educación

      2023 - 2023
      Diseño Ux/Ui: especializacion en Figma

      Prototipado baja, media y alta complejidad en Figma, UI, Atomic Design

    • Edison

      2023 - 2023
      Curso de DesignOps

      Potenciar el journey del diseñador desde el onboarding. Herramietntas de diseño, herrameintas de gestion y definiciòn de metricas.

    • Materia biz

      2010 - 2010
      Diplomado en gestion de Empresas

    • Instituto Nobel

      2002 - 2002
      Diseño grafico y publicitario

      Adobe Photoshp, Corel Draw, 3D Studio Max, Adobe Illustrator

    • Universidad Blas Pascal

      2006 - 2011
      Licenciatura Administración y gestión de empresas con orientación en Marketing

    • Coderhouse

      2023 - 2023
      Desarrollo web Web Page, Digital/Multimedia and Information Resources Design

      HTML, CSS, Java Scrip, SEO, SASS,Diseño responsive

    • Digital House

      2022 - 2023
      Diseñadora UX/UI

      Actividades y grupos:Equipo de trabajo para crear un app que fue el trabajo final presentado ● Investigación para identificar los objetivos del negocio y de los usuarios para articular y definir correctamente los problemas a resolver.● Herramientas y técnicas de empatía e investigación cuantitativa y cualitativa como entrevistas, encuestas, clustering, análisis de contexto, mapas de empatía y Personas.● Medición, evaluación y detección de oportunidades de mejora en los productos digitales.● Herramientas como las pruebas de usabilidad, análisis heurístico, lectura de… Mostrar más ● Investigación para identificar los objetivos del negocio y de los usuarios para articular y definir correctamente los problemas a resolver.● Herramientas y técnicas de empatía e investigación cuantitativa y cualitativa como entrevistas, encuestas, clustering, análisis de contexto, mapas de empatía y Personas.● Medición, evaluación y detección de oportunidades de mejora en los productos digitales.● Herramientas como las pruebas de usabilidad, análisis heurístico, lectura de métricas, analytics, pruebas A/B o mapas de calor.● Definición del enfoque de las problemáticas a través de briefing y escenarios.● Evaluación y priorización de las soluciones contemplando a las personas, los negocios y la tecnología.● Diseño de flujos de navegación e interacción ● Técnicas de arquitectura como user flow, mapas conceptuales, sitemaps y wireframing.● Construcción de interfaz en diversos niveles de fidelidad.● Consolidación de sistemas de diseño y aplicación de la interfaz visual (UI) Mostrar menos

    • Universidad Blas Pascal

      2011 - 2011
      Programa de Posgrado en Marketing Digital

      SEO, SEM, Email marketing, Analitica web

  • Experience

    • IP-tel S.A.

      Nov 2010 - Mar 2012
      Servicio de atención al cliente

      Actividades de fidelización y seguimiento de clientes, resolución de problemas en conjunto con otras áreas, refinanciaciones de deuda, procesamiento de bajas, actividades de satisfacción del cliente y propuestas para generar nuevas. Elaboración de informes para la gerencia.

    • ITC Comunicaciones IP S.A.

      Jan 2012 - Jan 2013
      Auxiliar administrativa

      Encargada de desarrollar y ejecutar actividades de fidelización y satisfacción al cliente. Analizar y elaborar informes de los mismos para la gerencia. Desarrollar propuestas para el área de marketing offline y online , y asistir en la implementación de las mismas. Tareas administrativas, manejo de sistema de gestión, facturación, cobranza, atención al cliente y atención telefónica.

    • BBVA en Argentina

      Oct 2013 - Mar 2018
      Servicio de atención al cliente

      Atención y resolución de consultas a clientes y no clientes del banco, entrega de tarjetas y resúmenes de cuentas, atención en cajas de seguridad, venta de productos bancarios.

    • Grido

      May 2018 - now
      Manager de sucursales

      Gestión y coordinación de equipo de trabajo de 15 personas, proceso de reclutamiento e inducción de los colaboradores, organización de reuniones mensuales, análisis financiero y estados de resultado de las franquicias, gestión de stock y de pedidos, generación de informes en excel y análisis de variables e indicadores, supervisión de NPS y Scoring de la franquicia, gestión de reclamos de clientes, coordinación de suministros para el correcto funcionamiento diario de las heladerías.

  • Licenses & Certifications