Nilay Çilingir

Experience

• 

  Yapı Kredi

  Apr 2006 - Jun 2012

  YAPI VE KREDİ BANKASI BİREYSEL PORTFÖY MÜŞTERİ YÖNETMENİ / BİREYSEL GÜVENCE UZMANI

  Banka bireysel portföy müşterilerine bankanın ürünleri (kredi kartı, kredi, bireysel emeklilik sistemi, yatırım araçları, sigorta ürünleri vs.) hakkında bilgi vermek; müşteri memnuniyetini sağlamak, müşteri portföyünü genişletmek.Bireysel Emeklilik sistemi ile ilgili Yapı ve Kredi Bankası müşterilerini bilgilendirmek; müşterilerin sisteme katılımını sağlamak ve müşteri memnuniyeti oluşturarak portföyün devamlılığını sağlamak.

• 

  DenizBank

  Jun 2015 - Dec 2017

  Merkezi Operasyonlar-Operasyon Yetkilisi-Bireysel Müşteri Yönetmeni

  Denizbank şubelerinden sisteme aktarılan her türlü operasyonel işlemleri ( bireysel-ticari kredi kullandırma; SGK-vergi tahsilatları; haciz -bloke işlemleri vs. gibi) belirli süre dahilinde hatasız sonuçlandırmak.Banka bireysel portföy müşterilerine bankanın ürünleri ( kredi kartı, kredi, bireysel emeklilik sistemi, yatırım araçları, sigorta ürünleri vs.) hakkında bilgi vermek; müşteri memnuniyetini sağlamak, müşteri portföyünü genişletmek.

• 

  Ptt AŞ

  Mar 2018 - now

  Back Office -Operasyon Yönetmeni

  •PTT Pos acquiring işlem mutabakatını sağlamak. BKM ve PTT dashboard arasındaki adet tutar komisyon farklılığının kontrolü; farklılıkların tespiti ve çözümü hususunda aksiyon almak. Günlük takas kayıtlarını değerlendirerek; kar –zarar dengesini tespit etmek.• PTT Pos üye işyerleri mutabakatını sağlamak. Üye işyerlerine aktarılan hak edişlerinin kontrolü; var ise farklılıkların tespiti ve çözümü ile ilgili aksiyon almak. •Issuer bankalardan gelen chargeback (harcama itirazı ) sürecini yönetmek. Üye işyerlerinden talep edilen bilgi belge dokümanların kontrolü; takibi ile takas kayıtlarının incelenmesini sağlamak.•Tüm bireysel satıcılar, girişimciler ve e-ticarete masrafsız tek bir platform üzerinden ulaşmak isteyen herkese, hiçbir ek ücret ödemeden POS hizmeti sunulmasını sağlayan PTT Akıllı Esnaf Projesi kapsamında; iş ortağı olan bankalarla günlük mutabakat sağlamak. Anlaşmalı bankalardan aktarılan hak edişlerin kontrolünü sağlamak; mutabakatsızlık tespiti durumunda nedeni ve çözümü hususunda tedbir almak. • PTT Akıllı Esnaf Sanal ve Fiziki POS hizmetini kullanan esnaf/üye işyerleri ile günlük mutabakat sağlamak. •PTT Akıllı Esnaf Projesi sürecinin muhasebe ve mutabakat altyapısının oluşturulmasına katkı sağlamak mutabakat operasyonlarını gerçekleştirmek.• PTT Kart onus/ not onus işlemlerinin günlük takas / mutabakat operasyonlarını sağlamak.• MC-VISA ve BKM raporlarını ilgili şube müdürlüklerine iletmek.• Takas incoming ve outgoing dosya kontrol ve gönderimini sağlayarak; reject ve dispute işlem kontrolünü sağlamak.• PTT A.Ş ile işbirliği kuran tüm kurum, kuruluş ve şirketlerle yapılan her türlü tahsilat ve ödeme işlemlerinin mutabakat ve operasyonel süreçlerini yönetmek. Show less