Luis Henrique Sousa

Experience

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  Connectcom

  Jan 2011 - Apr 2014

  Liderança de equipe de analistas de suporte técnico, controlando SLA/TMA, Nível de Serviço, absenteísmo e fila de atendimento.Realização de feedback aos analistas.Elaboração e envio de relatórios para a gerência.Monitoria de qualidade de atendimento.Ministração de treinamento para novos funcionários e novos procedimentos técnicos pertinentes ao atendimento de suporte prestado. Suporte técnico via telefone e acesso remoto a clientes de provedor UOL.Prestando suporte a configuração de modems e roteadores, sistemas operacionais, impressoras, smartphones e conexão com provedor banda larga.

  • Líder Técnico I

    Feb 2013 - Apr 2014

  • Assistente de Suporte Técnico

    Jan 2011 - Feb 2013
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  UNIFIEO - Centro Universitário FIEO

  Apr 2014 - Jul 2015

  Analista de Suporte Técnico

  Responsável pelo gerenciamento e manutenção de todos os laboratórios de informática da universidade. Suporte a alunos e funcionários e professores.Controle de escala de utilização dos laboratórios para aula e outras atividades.

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  LWSA

  Aug 2015 - Sept 2020

  ---Experiência relacionada a empresa Nextios, pertencente ao Grupo Locaweb Company----Atuação como Gerente de Projetos de implantação e expansão de ambientes de infraestrutura de TI em nuvem publica e privada , com foco em soluções de AWS, Azure, Vmware e servidores físicos no datacenter de grandes clientes da unidade de negócio Nextios.-Atuação como SDM (Service Delivery Manager) fazendo a gestão de contratos, entrega e sustentação de serviços de uma carteira específica de clientes, garantindo uma boa experiência na parceria empresa x cliente.-Ponto focal de escalação para solicitações ou solução de problemas relacionados a infraestrutura e serviços contratados.-Planejamento e acompanhamento de mudanças na infraestrutura do cliente.-Elaboração e apresentação de relatórios performáticos da utilização do ambiente de infraestrutura e propor melhorias benéficas em relação ao custo benefício.-Garantir sucesso do cliente utilizando conceitos de CSM (Customer Success Management).-Gestão de OKRs e outros indicadores da equipe Show less ---Experiência relacionada a empresa Nextios, pertencente ao Grupo Locaweb Company----Atuação como Gerente de Projetos de implantação e expansão de ambientes de infraestrutura de TI em nuvem publica e privada , com foco em soluções de AWS, Azure, Vmware e servidores físicos no datacenter de grandes clientes da unidade de negócio Nextios.-Atuação como SDM (Service Delivery Manager) fazendo a gestão de contratos, entrega e sustentação de serviços de uma carteira específica de clientes, garantindo uma boa experiência na parceria empresa x cliente.-Ponto focal de escalação para solicitações ou solução de problemas relacionados a infraestrutura e serviços contratados.-Planejamento e acompanhamento de mudanças na infraestrutura do cliente.-Elaboração e apresentação de relatórios performáticos da utilização do ambiente de infraestrutura e propor melhorias benéficas em relação ao custo benefício.-Garantir sucesso do cliente utilizando conceitos de CSM (Customer Success Management).-Gestão de OKRs e outros indicadores da equipe Show less ---Experiência relacionada a empresa All iN Marketing Cloud, pertencente ao Grupo Locaweb Company---Suporte a integrações com plataforma de e-mail marketing da All In Marketing CloudIntegrações via API Json, Javascript, HTML, PHP.Análise de dados captados em banco de dados MySQL, criação de tabelas.Suporte a utilização da plataforma.Criação de documentação técnica sobre funcionalidadesTestes de novas funções e homologação de serviços.Reuniões externas e por conferência com clientes esclarecendo dúvidas técnicas e apoio técnico ao time comercial em reuniões com prospects. Show less

  • Coordenador de Projetos I

    Oct 2017 - Sept 2020

  • Analista de Projetos II

    Oct 2017 - Feb 2020

  • Analista de Suporte II

    Aug 2015 - Oct 2017
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  Agility

  Sept 2020 - Aug 2022

  Technical Delivery Manager

  -Technical Delivery Manager (TDM) de uma carteira de clientes estratégicos para a companhia-Atuação como Customer Success, buscando garantir a satisfação e boa experiência do cliente com os serviços contratados, focado em soluções de integração, balanceamento e segurança dos produtos F5 e Palo Alto-Gestor de serviços e de contratos, entrega e sustentação de serviços de uma carteira específica de clientes, garantindo uma boa experiência na parceria empresa x cliente.-Gerenciamento de atividades e entregas para o cliente junto ao time técnico, removendo impeditivos e fazendo interface com o cliente alinhando expectativas em relação a entrega.-Acompanhamento das tratativas de suporte e atendimento ao cliente, bem como o controle do consumo das horas em contrato.-Ponto focal de escalação para solicitações ou solução de problemas relacionados aos serviços contratados.-Planejamento e acompanhamento de mudanças nos recursos que gerenciamos no cliente.-Elaboração e apresentação de relatórios performáticos da utilização dos recursos e recomendações de melhorias de acordo com análise do time técnico e atualizações do fabricante.-Garantir sucesso do cliente utilizando conceitos de CSM (Customer Success Management).-Contato próximo ao cliente se colocando como um "trusted advisor" buscando alavancar seus negócios como parceiro estratégico. Show less

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  WEBJUMP

  Sept 2022 - Feb 2025

  Squad Leader Senior

  -Atuação como Squad Leader/Scrum Master/Agile Master-Gestão de squads de desenvolvimento web com foco no desenvolvimento de lojas virtuais, utilizando a plataforma Adobe Commerce (Magento).-Liderando desenvolvedores Back-end e Front-End desenvolvendo principalmente em PHP, Javascript.-Liderança de times multidisciplinares compostos por desenvolvedores back-end, front-end, e analistas de testes (QA)-Responsável pelo projeto de desenvolvimento do início a entrega, e também a sustentação do site em produção (melhoria continua), sendo responsável por aplicar metodologias ágeis (Scrum e Kanban) com foco em entregas de alta performance.-Facilitar ritos e remover impedimentos do time, garantindo a qualidade na entrega ao cliente-Responsável por reuniões de status, e também a coleta de requisitos pertinentes ao desenvolvimento do projeto, buscando manter uma proximidade com o cliente afim de firmar uma relação de confiança e dessa forma se tornar muito além de um fornecedor, mas sim um parceiro estratégico para o negócio-Confecção de relatórios de indicadores de performance do time e evolução do projeto para acompanhamento dos stakeholders-Gestão direta dos colaboradores, realizando feedbacks, 1:1, acompanhamento de planos de desenvolvimento, e demais demandas de gestão envolvendo o funcionário na empresa Show less