Igor Coelho

Experience

• 

  Baydenet

  Jul 1997 - Dec 1999

  Coordenador de atendimento e Analista de Redes

  Supervisão e Treinamento: Liderança na equipe de atendimento, elaboração de escalas, capacitação de colaboradores e melhoria contínua da experiência do cliente.Gestão de NOC e Datacenter: Monitoramento e manutenção de redes, garantindo alta disponibilidade e performance dos serviços.Implantação de Infraestrutura: Configuração e gerenciamento de switches, roteadores e equipamentos de acesso ao cliente, assegurando conectividade eficiente e segura.

• 

  Terra Networks

  Jan 2000 - Jul 2004

  Sysop

  Supervisão e Treinamento: Liderança de equipes de atendimento, organização de escalas e capacitação de colaboradores, garantindo um suporte eficiente e de qualidade.Gestão de NOC e Datacenter: Monitoramento e manutenção da infraestrutura de rede, assegurando alta disponibilidade e desempenho dos serviços.Implantação de Infraestrutura: Configuração e gerenciamento de switches, roteadores e equipamentos de acesso ao cliente.Administração de Servidores: Implantação e gestão de servidores Linux, garantindo estabilidade e segurança para os serviços prestados.Expansão de Redes Wi-Fi: Implantação de redes sem fio em edifícios para distribuição e comercialização de acesso à Internet.Sistemas de Gestão: Configuração e manutenção de ferramentas para otimizar processos operacionais e administrativos. Show less

• 

  BaydeNet

  Aug 2004 - Jun 2007

  Gerente Operacional

  Responsável pela gestão comercial e técnica da empresa.Liderança de colaboradores distribuídos em 3 cidades do estado. Totalizando 50 pessoas.Responsável pela implantação do sistema de vendas através de PDV aumentando o número de adesões mensais em 150%.Responsável pela implantação do SAC e do helpdesk para de atendimento a clientes. Aumentando a qualidade e satisfação dos clientes.Acompanhamento do backoffice.Gestão direcionada a maximização do lucro líquido.

• 

  Rapix Tecnologia e Internet Ltda

  Jan 2008 - Oct 2010

  Responsável pela implantação e administração de servidores Linux e Windows 2008.Responsável pela implantação e administração de projetos que se utilizam da plataforma de virtualização VMWARE.Responsável pela implantação e administração de projetos em Routing e Switching.Responsável pela implantação e administração de servidores Zimbra para e-mail corporativo e contas de clientes.Responsável pela implantação e administração de servidores HTTP/HTTPS Apache e IIS.Responsável pela implantação e administração de servidores Windows 2008 com Active Directory.Responsável pela implantação e administração de servidores de hosting baseados em CPANEL.Responsável pela implantação de QoS baseado nas soluções da Allot CommunicationsAdministração e troubleshooting de redes DOCSIS e MMDS. Show less

  • Gerente de Internet

    Nov 2009 - Oct 2010

  • Supervisor de Redes

    Jan 2008 - Oct 2009
• 

  Mob Telecom

  Aug 2010 - Feb 2016

  Principais responsabilidadesProjetar redes óticas Metropolitanas e Intermunicipais.Projetar redes PON FTTx com GPON e EPON.Projetar Infraestrutura para Sites, Torres e Abrigos.Gerência de projetos para implantação de redes óticas, Sites, Torres e Abrigos.Acompanhamento do orçamento e dos custos dos projetos.Negociar com outras operadoras e concessionarias de energia elétrica processo de cadastro e autorização para uso mútuo de infra-estrutura de dutos, condutos, postes, torres de transmissão e meios para transmissão de sinais de telecomunicações.Gerência da equipe de coordenadores, supervisores, equipes de implantação de Infra e equipes de implantação de redes óticas Classe L (Lançamento) e Classe F (Fusão).Gerência da equipe de projetistas e técnicos em CAD, que projetam fazem o inventario e o cadastro da rede em sistema próprio e CAD.Acompanhamento dos processos de análise de vulnerabilidades, avaliações de riscos e elaboração de planos de mitigação.Liderança e integração de equipes multidisciplinares e multinacionais em situações de estresse.Principais realizações:Gerência do projeto de StartUp da rede ótica GPON em Teresina.Gerência do projeto de StartUp da rede ótica em Sobral.Gerência do projeto de implantação da rede ótica conectando as cidades de Lavras da Mangabeira, Caririaçu e Juazeiro do Norte no Ceará.Gerência do projeto de implantação e manutenção da FibraFor, rede óptica conectando todos os órgãos da Prefeitura Municipal de Fortaleza. Show less Responsável pela gestão integrada das equipes de Atendimento (Nível 1 e Nível 2) e da Equipe de Operações Externas, garantindo eficiência operacional, qualidade no suporte ao cliente e alto desempenho na execução de serviços técnicos em campo.Gestão de Atendimento: Coordenação dos times de suporte N1 e N2, garantindo resolução ágil de chamados, melhoria na experiência do cliente e integração eficiente com as equipes técnicas.Liderança da Equipe de operações externas: Supervisão das operações externas, assegurando a execução de instalações, manutenções e reparos com alto padrão de qualidade e eficiência.Otimização de Processos: Implementação de fluxos de atendimento e despacho de ordens de serviço para reduzir tempos de resposta e aumentar a taxa de resolução no primeiro atendimento.Capacitação e Desenvolvimento: Treinamento contínuo das equipes para aprimorar conhecimentos técnicos, habilidades de atendimento e alinhamento com os padrões da empresa.Monitoramento de Indicadores: Acompanhamento de métricas como tempo médio de atendimento, SLA de serviços de campo, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.Integração Estratégica: Comunicação direta com áreas de NOC, Suporte Avançado e Engenharia para alinhar demandas, antecipar problemas e garantir a estabilidade dos serviços prestados.Foco na Experiência do Cliente: Desenvolvimento de estratégias para aumentar a eficiência operacional sem comprometer a qualidade do atendimento e a satisfação do usuário. Show less Responsável pela gestão dos canais de atendimento ao cliente, com foco na eficiência operacional e na melhoria da experiência do usuário. Liderança das equipes de suporte Nível 1 e Nível 2 via telefone, garantindo atendimento ágil e solução eficaz de problemas técnicos e administrativos.Gestão de Equipes: Coordenação dos times de atendimento, definição de escalas e acompanhamento de desempenho para garantir alto nível de serviço.Otimização de Processos: Implementação de fluxos de trabalho eficientes, reduzindo o tempo de resposta e aprimorando a resolução de chamados.Capacitação e Treinamento: Desenvolvimento de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento técnico e a abordagem no atendimento ao cliente.Monitoramento de Indicadores: Análise de métricas de atendimento (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente) para embasar decisões estratégicas.Integração com Outras Áreas: Comunicação direta com NOC, suporte avançado e equipe técnica para resolução ágil de incidentes e melhoria na experiência do usuário.Foco na Qualidade do Atendimento: Desenvolvimento de scripts, padronização da comunicação e aplicação de feedbacks para elevar a satisfação do cliente. Show less

  • Gerente de Infraestrutura e Backbone

    Jul 2013 - Feb 2016

  • Gerente de Serviços

    Nov 2012 - Jul 2013

  • Gerente de Atendimento

    Aug 2010 - Nov 2012
• 

  Autônomo

  Feb 2016 - Apr 2024

  Consultor de Redes para Pequenos e Médios Provedores

  Treinamento Técnico: Capacitação de equipes de campo, suporte Nível 1 e Nível 2, além de times de NOC e monitoramento, garantindo padronização, eficiência e excelência no atendimento.Gestão de Infraestrutura: Avaliação e aprimoramento da rede do provedor, propondo melhorias em arquitetura, segurança, desempenho e escalabilidade.Ferramentas de Monitoramento: Implantação e configuração de sistemas para supervisão de redes, detecção proativa de falhas e otimização da resposta a incidentes.Otimização de Processos: Desenvolvimento de fluxos operacionais para melhorar a comunicação entre NOC, equipes de campo e atendimento ao cliente.Melhoria na Qualidade do Serviço: Identificação de gargalos e implementação de soluções para elevar a disponibilidade, estabilidade e segurança da rede.Atuação voltada para o crescimento sustentável dos ISPs, ajudando provedores a aprimorar sua infraestrutura, eficiência operacional e qualidade do atendimento, garantindo melhor experiência para seus clientes. Show less

• 

  AccessNet LTDA

  Apr 2024 - Apr 2025

  Gerente de Operações e NOC sênior

  Profissional com vasta experiência em administração e otimização de redes, atuando como Gestor de Operação e Redes Sênior na Access Net. Com uma função estratégica no gerenciamento do NOC, lidero uma equipe dedicada à supervisão, monitoramento e resolução de incidentes em redes. Sou responsável por garantir a disponibilidade, performance e segurança da infraestrutura de rede, além de desenvolver e implementar soluções para melhorar a eficiência operacional.Minhas principais competências incluem:Gestão e liderança de equipes de NOC, assegurando alta performance e alinhamento com os objetivos da empresa.Monitoramento proativo de redes, utilizando ferramentas avançadas para identificar e mitigar potenciais falhas.Implementação de políticas de segurança cibernética, garantindo conformidade com normas regulatórias e boas práticas de mercado.Análise e otimização contínua da infraestrutura de rede para suportar o crescimento e inovação da Access Net.Comunicação eficaz e gestão de crises, assegurando a rápida resolução de incidentes e minimização de impacto para os clientes.Estou sempre em busca de novas tecnologias e metodologias para aprimorar a qualidade dos serviços prestados, mantendo o compromisso com a excelência operacional e a satisfação dos clientes. Show less

• 

  ST1 Internet

  Apr 2025 - now

  Gerente de rede

  Lidero estrategicamente o NOC e o Atendimento ao Cliente ISP na ST1 Internet, promovendo a melhoria contínua da qualidade da rede e da experiência do usuário final. Minha atuação vai além da gestão operacional, focando na sinergia entre pessoas, processos e tecnologia para impulsionar resultados.Minha atuação abrange:- Liderança de Equipes de Alta Performance: Gestão direta das equipes de NOC e Atendimento ao Cliente ISP, promovendo desenvolvimento, responsabilidade e foco contínuo na melhoria dos indicadores-chave (KPIs) de rede e satisfação do cliente.- Excelência Operacional & Disponibilidade da Rede: Parceria direta com a equipe de Infraestrutura na gestão proativa dos POPs. Nossa missão conjunta: maximizar a disponibilidade dos serviços, assegurando a estabilidade e confiabilidade da rede para milhares de clientes.- Expansão Estratégica da Rede: Atuação integrada com a equipe de Projetos na condução de iniciativas de expansão. Defino prazos, oriento execuções e facilito a integração entre setores, garantindo a entrega dentro do cronograma e alinhada às metas de crescimento.- Gestão por KPIs e Melhoria Contínua: Implementação e monitoramento rigoroso de KPIs através de processos desenhados para otimização constante. Meu foco: elevar continuamente os índices de desempenho da rede e os níveis de serviço ao cliente, traduzindo dados em ações que impactam positivamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional.Compromisso: Construir e manter uma infraestrutura de rede resiliente e escalável, apoiada por equipes engajadas e processos robustos, para entregar a melhor experiência possível aos clientes da ST1 Internet. Show less