Experience

• 

  Cf sistemas

  Mar 2015 - Mar 2019

  Atendimento e suporte técnico | treinamento de usuários | redes e infraestrutura

  Realizando o atendimento e suporte técnico remoto e presencial, tenho atuado no apoio a clientes empresariais, garantindo que suas necessidades tecnológicas sejam atendidas de forma eficiente. Minha atuação envolve também a configuração de sistemas, treinamento de usuários e suporte em processos gerenciais, sempre com o objetivo de otimizar o uso das soluções oferecidas. Além disso, também forneço apoio técnico básico em redes e infraestrutura, contribuindo para a estabilidade e continuidade das operações. Minhas principais responsabilidades incluem:*Prestação de suporte técnico de alta qualidade tanto de forma remota quanto presencial, garantindo que os clientes empresariais possam operar com eficiência e sem interrupções.*Desenvolvimento e execução de treinamentos para usuários finais, capacitando-os a utilizar as ferramentas e sistemas de forma eficaz e produtiva, maximizando a experiência e os resultados.*Auxílio na configuração e personalização de sistemas conforme as necessidades dos clientes, além de fornecer suporte técnico para processos gerenciais, garantindo que as soluções atendam aos objetivos empresariais.* Suporte básico em redes e infraestrutura, diagnosticando e resolvendo questões iniciais, para garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos ambientes tecnológicos dos clientes. Show less

• 

  Directcall telecom

  Mar 2019 - now

  Com experiência na liderança de equipes de suporte técnico, minha atuação é voltada para a excelência no atendimento ao cliente, a resolução ágil e eficaz de incidentes e o cumprimento rigoroso de SLA ). Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades essenciais para garantir a eficiência operacional e a alta qualidade no serviço prestado, sempre com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos.*Lidero uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo responsável por garantir que cada membro entregue um serviço de alta qualidade, eficiente e dentro dos prazos acordados. Minha atuação se concentra em oferecer orientação contínua, promover o desenvolvimento das competências individuais e assegurar a aderência aos padrões de atendimento estabelecidos. *Realizo a monitoramento constante dos principais indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas ou preventivas. Meu objetivo é otimizar os processos internos e melhorar os resultados operacionais, contribuindo para a redução de incidentes, aumento da produtividade e a satisfação dos clientes.*Com ampla experiência em ambientes VoIP, sou especializado em soluções como 3CX e em protocolos SIP. Garanto que os sistemas operem de maneira eficiente e sem interrupções, oferecendo suporte técnico avançado e solucionando problemas complexos relacionados a conexões e funcionalidades de telefonia IP. Meu trabalho visa assegurar a continuidade do serviço e minimizar impactos para os clientes.*Além da liderança técnica, sou responsável pela gestão de contas de clientes estratégicos, mantendo um relacionamento próximo e contínuo. Acredito que um atendimento ágil e personalizado é essencial para atender às necessidades e expectativas dos clientes. Ofereço suporte avançado quando necessário, garantindo que todas as questões sejam tratadas com rapidez e precisão, promovendo a fidelização e o crescimento de parcerias de longo prazo. Show less Com experiência em monitoramento de tráfego de voz em tempo real e atuação no NOC , sou especializado em detectar e resolver falhas de rede e chamadas VoIP, garantindo a alta disponibilidade e qualidade dos serviços.Minha experiência inclui:*Análise detalhada do fluxo de chamadas em tempo real, identificando eventuais anomalias e garantindo que os níveis de serviço sejam cumpridos.* Diagnóstico e resolução de problemas técnicos em redes e chamadas VoIP, minimizando o impacto sobre os usuários e garantindo continuidade dos serviços.*Colaboração direta com equipes técnicas e comerciais para manutenção e aprimoramento dos sistemas de telecomunicações, buscando sempre otimizar a operação e oferecer soluções eficazes.*Comunicação constante com equipes de suporte, engenharia e outras áreas da empresa para resolução rápida de incidentes e melhoria contínua da qualidade do serviço. Show less Profissional com expertise em suporte técnico de segundo nível voltado para sistemas de telefonia IP, com experiência prática nas plataformas 3CX e Asterisk, além de forte atuação na análise de logs e tráfego de rede. Minha atuação abrange desde a instalação até a manutenção contínua de soluções de telefonia IP, com foco na excelência no atendimento ao cliente e no suporte a projetos de implantação. Minhas principais responsabilidades incluem:*Diagnóstico e resolução de problemas complexos em sistemas VoIP, como 3CX e Asterisk, analisando logs e tráfego de rede para identificar falhas e implementar soluções rápidas e eficazes.*Execução de processos completos de instalação, configuração e manutenção de sistemas de telefonia IP, garantindo que as soluções atendam às necessidades de negócios e proporcionem alta disponibilidade.*Monitoramento e análise detalhada de dados de rede, com ênfase na identificação de problemas técnicos e otimização do desempenho do sistema.*Prestações de suporte ao cliente, oferecendo soluções claras e eficientes, além de manter documentação técnica organizada e detalhada para garantir a continuidade do serviço e facilitar futuras intervenções.*Colaboração ativa em projetos de implementação de novos sistemas VoIP, trabalhando de forma integrada com equipes de projeto e garantindo o sucesso na execução. Show less Com experiência consolidada no atendimento ao cliente pós-venda, foco em suporte técnico e retenção de clientes, minha atuação envolve fornecer soluções eficazes e garantir a satisfação dos clientes através de um suporte contínuo. Trabalho diretamente na adaptação de soluções às necessidades específicas de cada cliente, resolvendo demandas operacionais iniciais e garantindo a continuidade dos serviços de forma eficiente. Minhas principais responsabilidades incluem:* Prestação de suporte técnico especializado após a venda, assegurando que o cliente tenha uma experiência positiva com o produto ou serviço adquirido, promovendo a retenção e a fidelização.*Identificação e resolução de questões técnicas, oferecendo soluções rápidas e assertivas para garantir que os clientes tenham suas necessidades atendidas de maneira eficiente.*Colaboração próxima com os clientes para compreender suas necessidades específicas e ajustar as soluções oferecidas, proporcionando uma experiência personalizada e otimizando o uso dos serviços contratados.*Apoio nas demandas iniciais dos clientes, auxiliando na implementação de processos e garantindo que o cliente consiga utilizar as soluções de forma eficaz desde o início da operação. Show less

  • Supervisor de Telecomunicações | Gestão de Equipes

    Aug 2022 - now

  • Monitoramento e Análise de Tráfego de Voz | NOC | Suporte à Infraestrutura de Telecom

    Aug 2021 - Aug 2022

  • Analista de Telecomunicações | Suporte Técnico de Segundo Nível | Sistemas VoIP | Telefonia IP

    Mar 2019 - Aug 2021

  • Analista de pós vendas | Atendimento ao Cliente | Suporte Técnico Pós-Venda

    Mar 2019 - Jun 2019