Nathalia Alves Chaves

Experience

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  DER - Departamento de Estradas de Rodagem do Estado de São Paulo

  Jan 2002 - Dec 2004

  Auxiliar de escritório

  Atendimento ao público, interface com todas as comarcas do território brasileiro, estruturação de processos e melhorias nos procedimentos, criação e manutenção de arquivo, manipulação de documentos em Word

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  Grupo Contax

  Sept 2005 - Oct 2006

  Agente de atendimento ao cliente

  Produto Atendido: Itaú CartõesAtendimento receptivo ao cliente prestando orientações gerais sobre o produto e realizando analise de solicitações encaminhadas pelo cliente através de e-mail

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  Teleperformance Brasil

  Jan 2008 - Nov 2008

  Agente de atendimento ao cliente

  Produto Atendido: SKY TV por AssinaturaAtendimento receptivo ao cliente prestando orientações gerais sobre o produto e realizando analise de solicitações encaminhadas pelo cliente através de e-mail

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  Associação Cristã de Moços (YMCA)

  Apr 2010 - May 2010

  Recepcionista

  Relacionamento com o cliente

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  Teleperformance Brasil

  Aug 2010 - Apr 2014

  Back Office

  Produto Atendido: Construtora TENDA• Orientações gerais sobre o produto• Monitoramento de redes sociais e site Reclame Aqui• Utilização dos sistemas SAP e Microsoft Dynamics CRM• Interface com as regionais de atendimento abrangidas pelo produto• Acompanhamento, manipulação e envio de relatórios/planilhas em Excel• Mapeamento de processos e identificação de melhorias nos procedimentos, executados na Central de Relacionamento• Acompanhamento de performance das modificações implantadas e envio de feedback aos supervisores e gerentes• Apoio operacional: análise, acompanhamento e resolução de solicitações, críticas, recebidas através de e-mail SAC, análise e resolução de solicitações, criticas, recebidas da Central de Relacionamento, através de e-mail, e retorno com parecer ao cliente Show less

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  Construtora Tenda S.A.

  Apr 2014 - Jan 2015

  Assistente de Pagamentos

  - Gestão de pagamentos das taxas condominiais de propriedades em nome da Tenda, utilizando o sistema SAP- Interação com as regionais de atuação da empresa- Suporte ao time de atendimento ao cliente- Identificação de oportunidades de melhoria dos procedimentos

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  UNeVie saboaria e cosméticos

  Apr 2016 - Apr 2018

  - Prospecção de novas parcerias comerciais- Análise da concorrência e identificação de oportunidades- Representação de vendas em eventos- Gestão do programa de representantes de venda- Treinamento e supervisão da equipe de linha de produção- Gestão do relacionamento com o cliente, no pré e pós-venda- Administração do e-commerce, incluindo comunicação visual, conteúdo, monitoramento de relatórios de vendas, cadastro de produtos, execução de campanhas promocionais, coordenação logística, atendimento ao cliente (SAC) e estratégias de divulgação Show less

  • Assistente de Social Media

    Apr 2016 - Apr 2018

  • Assistente comercial

    Apr 2016 - Apr 2018
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  Construtora Tenda

  Nov 2018 - Apr 2023

  - Cadastro de indicações- Garantir rotina de trabalho conectada aos KPIs do programa- Solução de inconsistências e acompanhamento de campanhas- Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do usuário- Análises do cliente Tenda para obtenção de insights relevantes à estrutura do programa- Suporte às regionais da Tenda sobre o funcionamento e regulamento do programa- Participação na escolha e implementação de sistemas CRM- Suporte às regionais da Tenda sobre o funcionamento e regulamento do programa- Atualização e manutenção de bases de dados de clientes, garantindo a precisão e a integridade das informações Show less - SAC 3.0- Desenvolvimento de briefings, e preparação de press kits- Planejamento mensal de pautas e calendário de conteúdo- Planejamento de ações e campanhas com influenciadores- Identificação de clientes potenciais para ações e campanhas- Definição e execução da estratégia de conteúdo, com foco principal no Instagram- Monitoramento das menções e marcações da marca no Instagram e Facebook, com envio periódico de relatórios de resultados- Análise de dados para fornecer insights acionáveis que orientem a estratégia de CRM e o Marketing- Integração de sistemas CRM com outras plataformas de marketing, vendas e atendimento ao cliente Show less

  • Assistente MKT (Programa de Indicação)

    Jan 2020 - Apr 2023

  • Assistente de social media

    May 2019 - Dec 2019

  • Analista de testes

    Nov 2018 - May 2019
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  PowerEsco Soluções Ltda.

  Aug 2024 - Oct 2024

  Educadora social

  - Educadora no projeto Enel Compartilha Energia nas Escolas- Aplicação de conteúdos sobre sustentabilidade para alunos do ensino fundamental e médio em escolas do estado de São Paulo- Controle de documentos e planilhas Excel- Controle e manutenção do material didático (tablets, fones, adaptadores e óculos de realidade virtual)

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  SP Leituras – Assoc. Paul. Bibliotec. e Leitura

  Oct 2024 - now

  Auxiliar de Comunicação e Marketing

  - Acompanhamento de eventos nas bibliotecas da organização- Organização e controle de documentos, atualização de arquivos e cadastros de ações de marketing e comunicação- Digitação, revisão e emissão de documentos, e-mails, controle de pagamentos e notas fiscais- Acompanhamento de planilhas de execução orçamentária e preenchimento de relatórios- Seleção de opções para brindes e ações promocionais- Controle de entregas de fornecedores, avaliações internas e propostas de inovações.- Execução e tabulação de pesquisas internas e externas- Contribuição para a Missão, Visão e Valores da SP Leituras Show less