Erika Vargas

Experience

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  Hotel Elegance Azuqueca de Henares ex Hotel Amura Azuqueca

  May 2012 - Aug 2012

  Pasantía en el Hotel Elegance Azuqueca ,Azuqueca de Henares , España

  Ultimas practicas- Pasantia enfocada en Recepcion.Manejo de sistema opera, check in check out

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  Renaissance Hotels

  Apr 2015 - May 2018

  -Proveer un servicio excepcional a los clientes.-Usar criterio, juicio personal y experiencia para mejorar la experiencia del cliente-Responder y manejar todas las solicitudes del cliente -Resolver problemas, urgencias y alternativas situaciones de los eventos.-Verificar los expedientes de tanto grupo como evento que estén completamente actualizados y que contengan la documentación apropiada-Revisar los procedimientos de facturación y cuentas con el cliente ante la facturación final.-Dar seguimientos a los clientes post- evento.-Asegurar y cuidar la experiencia del cliente (pre- evento , evento – post- evento )-Interactuar con el cliente para obtener retroalimentación sobre el hotel y nivel de servicio Show less -Servir como punto de contacto para los clientes y suplidores del hotel.-Comunicar y responder a requerimientos, ya sea por teléfono o por correo electrónico, tanto de clientes como compañeros de trabajos de manera positiva, profesional y en un tiempo prudente.-Completar, actualizar información, hacer reportes, cartas, etc.-Mantener confidencialidad sobre el material y la información de la propiedad.-Proteger la privacidad y seguridad de los clientes y compañeros de trabajos.-Seguir las políticas y procedimientos de la compañía.-Desempeñar otros trabajos requeridos por mi supervisor Show less

  • Events & Group Coordinator

    Jan 2016 - May 2018

  • Events Administrative Assistant - Apertura

    Apr 2015 - Jan 2016
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  Ancora Cap Cana - Marina Resort and Villas

  Feb 2019 - Dec 2019

  Groups & Weddings Coordinator

  Deberes principales• Servir como punto de contacto para líderes de grupos, agencias de viajes, novias y planificadores de bodas.• Planificar y ejecutar eventos de bodas y grupos.• Servir al cliente entendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios apropiados que mejor satisfagan sus necesidades.• Preparar documentos relacionados con las ventas (por ejemplo, reportes de ventas, reporte de grupos y eventos, propuestas, contratos, pedidos de eventos de banquetes, programas de grupos,).• Responder a las preguntas de los huéspedes sobre las instalaciones / servicios de la propiedad (por ejemplo, horas de operación, tarifas y tipos de habitaciones, paquetes, promociones, entretenimiento, restaurantes, eventos especiales. Show less

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  Comunidad Integral L.M.

  Dec 2019 - Oct 2020

  Coordinadora General Restaurante Higüero

  Deber principal:Coordinador del equipo de servicio, utilizando como guía los estándares establecidos en la comunidad, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.

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  Casas del XVI

  Sept 2021 - Apr 2023

  Eventos