Kenza Ait El Haj

Experience

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  Involys

  Jan 2004 - Jul 2006

  Ingénieur Consultant/Chef de projet

  🟧 Participation au développement et à l'installation de progiciels de gestion intégrée, enassurant des démonstrations commerciales avant-vente et en collaborant avec les clientsdans la création d'appels d'offres et l'expression de leurs besoins.🟧 Réalisation d'études et de paramétrages pour aider les clients à passer du cahier descharges au guide de paramétrage et d'intégration.🟧 Assurer la formation fonctionnelle et technique des clients pour des organismes tels queIAM, OFPPT, CNSS, Ministère des Finances, Ministère de l'Intérieur, Ministère de l'Artisanat,Université Al Akhawayn, CIH, et Université Hassan2. Show less

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  Orange Maroc

  Jul 2006 - now

  🟧 En charge du déploiement de la fibre optique à l'échelle nationale, incluant les technologiesFTTH, FTTB, FTTS, FO, liaisons interurbaines…🟧 Coordination du partage d'infrastructure et de l'expansion des équipes opérationnelles poursoutenir la mise en œuvre de ce projet.🟧 Définition et implémentation des processus opérationnels pour garantir l’amélioration dubon déroulement du déploiement de la fibre optique.🟧 Conception des architectures appropriées, gestion de l'activité et des ressources, etcréation d'un environnement de travail motivant pour atteindre les objectifs fixés.🟧 Identification, validation des processus permettant la fiabilisation et la numérisation dupatrimoine et des actifs liés à la fibre optique d'Orange Maroc au niveau des SI Orange.🟧 Établissement de l'organisation, de la structure et des processus nécessaires pour gérerefficacement les projets stratégiques (Partage, ADSL …).🟧Définition et suivi des indicateurs de performance pour mesurer l'avancement etl'amélioration continue de l’activité Ingénierie et déploiement fibre Optique ainsi que lamise en place des roadmap projets Fibre optique chez Orange Maroc. Show less 🟧 Élaboration de l'organisation du département d'exploitation FTTH, y compris le recrutementde nouveaux collaborateurs tels que des managers, des chefs de projet, des spécialistes etdes techniciens, ainsi que la gestion des équipes.🟧 Mise en place de programmes de montée en compétence pour les équipes d'exploitationFIXE B2B et B2C afin d'améliorer leurs compétences.🟧 Pilotage et gestion des budgets Opex/Capex de l'activité d'exploitation FTTH pour assurerune utilisation efficace des ressources financières.🟧 Prise en charge du service après-vente (SAV) des clients B2B de niveau 1, niveau 2 et niveau3 en assurant une assistance 24/7.🟧 Accompagnement des clients B2B, élaboration de rapports d'incident et suivi des clientsinstallés pour assurer leur satisfaction et résoudre les problèmes de manière proactive.🟧 Mise en place d'un processus de réception et de contrôle qualité des plaques FTTHdéployées pour garantir la qualité des infrastructures.🟧 Supervision des raccordements clients FTTH en veillant à respecter les délais contractuelset les normes de qualité.🟧 Préparation et présentation de rapports sur l'avancement de l'activité, les performances,les anomalies et les dégradations des services clients tels que FTTH et TDLTE.🟧 Définition et suivi des indicateurs de performance pour mesurer l'avancement etl'amélioration continue de l'activité, ainsi que la définition d'objectifs annuels pour l'équipeen cohérence avec la roadmap FTTH. Show less 🟧 Accompagnement des chefs de projets DS, des chefs de produits BU et des KAMs dans lechoix des solutions techniques adaptées à leurs besoins, de la spécification fonctionnelle ettechnique à l'implémentation finale du produit, en passant par la configuration et leparamétrage, ainsi que les tests.🟧 Garantie d'une configuration fiable des offres commerciales sur le système de facturation(Billing System) pour toutes les lignes de business, y compris le prépayé, le postpayé, lemobile et le fixe.🟧 Définition et suivi des indicateurs de performance du département, ainsi que la réalisationde bilans périodiques de l'activité pour évaluer les résultats obtenus.🟧 Assurer une communication continue avec la direction pour rendre compte desréalisations, de l'avancement des projets et des éventuels blocages nécessitant des prisesde décision.🟧 Animation et contrôle de l'activité des ressources humaines (RH), y compris la gestionopérationnelle de leurs objectifs, de leurs congés, ainsi que l'identification de leurs besoinsen formation. Show less 🟧 Responsabilité du développement des offres et services, incluant la collecte des besoinsclients, l'élaboration des spécifications, la conception technique, les tests et la mise enplace commerciale des offres et services.🟧 Coordination et gestion des priorités de traitement et de lancement entre les différentesentités commerciales impliquées dans la mise en œuvre des offres et services.🟧 Mise en place d'un rapport hebdomadaire comprenant des indicateurs quantitatifs etqualitatifs concis pour refléter l'état d'avancement de l'ensemble des projets en cours demanière efficace. Show less 🟧 Conception, développement et mise en œuvre de nouveaux produits et services pour lesclients résidentiels et les clients entreprises.🟧 Conception, développement et mise en œuvre d'actions ponctuelles en respectantl'urgence, l'importance et la criticité de chaque action.🟧 Réalisation de tests pour valider les différents produits et services avant leur lancementcommercial.🟧 Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que de documents de tests.🟧 Gestion et planification de projets en animant des présentations et réunions de travail, touten se basant sur les indicateurs de qualité requis. Show less

  • Senior Manager Ingénierie et Déploiement Fibre Optique

    Sept 2022 - now

  • Senior Manager Exploitation Fixe B2C & B2B

    Jun 2017 - Oct 2022

  • Manager Tarification et Gestion des Offres

    Sept 2015 - Jun 2017

  • Manager Actions Ponctuelles et projets Transversaux

    Jan 2010 - Sept 2015

  • Project Manager Résidentiels & Entreprises

    Jul 2006 - Jan 2010