Talita Arantes

Experience

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  Angloschool

  Aug 2014 - Jul 2017

  Recepcionista

  • Recepção de Alunos: Como parte da equipe de recepção, desempenhei um papel crucial no acolhimento de alunos, proporcionando uma primeira impressão positiva e orientações sobre as instalações e procedimentos. Forneci informações precisas sobre cursos, horários, procedimentos administrativos e serviços da instituição, auxiliando os alunos a navegar com confiança pelo ambiente acadêmico.• Contas a Pagar e Receber: Liderei as operações de contas a pagar e receber, monitorando transações, elaborando relatórios financeiros e mantendo o fluxo de caixa sob controle.• Vendas e Pós-Vendas de Curso: Atuei na equipe de vendas, promovendo cursos, esclarecendo dúvidas e apresentando benefícios, contribuindo para o aumento das matrículas. Após a venda, mantive contato com os alunos para garantir sua satisfação contínua, oferecendo suporte, respondendo a dúvidas e coletando feedback. Show less

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  Enjoy Inglês Profissionalizante

  Jul 2017 - Jun 2018

  Coordenador administrativo

  • Líder do Time de Cobrança: Liderei uma equipe dedicada à área de cobrança, supervisionando as atividades diárias, oferecendo orientação e feedback construtivo para garantir um desempenho de alto nível.• Negociações: Realizei negociações com clientes devedores, buscando soluções mutuamente benéficas e estabelecendo acordos de pagamento viáveis.• Contas a Pagar e Receber: Gerenciei o ciclo completo de contas a pagar e receber, incluindo o registro de transações, conciliações bancárias e análise de balanços.• Pós-Vendas: Relacionamento com Clientes: Mantive um relacionamento próximo com os clientes após a venda, garantindo a satisfação contínua. Show less

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  Poupatempo Tatui

  Jun 2018 - Mar 2020

  Técnico de suporte de informática

  • Prestação de Suporte Help Desk N1: Ofereci suporte técnico de para usuários, resolvendo problemas via telefone, e-mail, chat e sistemas de chamados. Atuei como ponto central para soluções de TI, garantindo que os incidentes fossem resolvidos de maneira ágil e eficiente.• Manutenção de Equipamentos: Realizei manutenções preventivas e corretivas em equipamentos de informática, diagnosticando e solucionando problemas de hardware para manter a operação contínua dos sistemas.• Instalação de Softwares e Sistemas Operacionais: Efetuei instalação e configuração de softwares diversos, bem como sistemas operacionais, garantindo a funcionalidade e o desempenho adequado das plataformas utilizadas. Show less

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  7IT Tecnologia & Nuvem

  Mar 2020 - Oct 2023

  • Prestação de suporte N1 remoto e in loco, garantindo um atendimento ágil e eficiente para os clientes.• Gerenciamento das rotinas de backups, assegurando a integridade dos dados e a segurança das informações.• Documentação detalhada de processos e projetos, contribuindo para a padronização e a melhoria contínua das operações.• Responsável pela comunicação com os times internacionais, garantindo uma colaboração efetiva e alinhamento de estratégias.• Treinamento de ferramentas com ênfase em soluções Microsoft e onboarding para novos colaboradores, promovendo a capacitação e integração da equipe.• Participação em POCs, demonstrando expertise técnica pré-vendas. Show less • Atendimento Multicanal: Experiência em atender clientes através de diversos canais, incluindo chat, e-mail, telefone e sistemas de chamados. Realizando a abertura dos chamados e acompanhamento do atendimento da equipe para garantir o sucesso do cliente.• Elaboração de Relatórios: Habilidade em criar relatórios detalhados, fornecendo insights que auxiliam na tomada de decisões internamente.• Gestão de Inventário: Proficiência em conduzir inventários precisos de equipamentos, assegurando um controle eficiente dos recursos disponíveis.• Gerenciamento de Backups (Acronis Cyber Protect): Conhecimento em administrar rotinas de backups usando a ferramenta Acronis, garantindo a segurança e a disponibilidade dos dados.• Apoio em Implementações e Acompanhamento de Projetos (Monday): Colaboração em projetos de implementação de soluções, garantindo uma transição bem-sucedida aos clientes, assumia a responsabilidade de acompanhar de perto cada etapa do projeto para assegurar o cumprimento dos prazos e a entrega de resultados. Essa abordagem de gerenciamento eficaz contribuía para a satisfação do cliente e a obtenção de objetivos-chave.• Levantamento de Pesquisas NPS: Conduzir pesquisas de satisfação do cliente Net Promoter Score (NPS), analisava e ouvia os feedbacks dos clientes para aprimorar ainda mais a experiência. Show less

  • Analista de Suporte Microsoft 365

    Sept 2022 - Oct 2023

  • Analista de Atendimento de Suporte e Sucesso do cliente

    Mar 2020 - Oct 2023
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  Kartado

  Oct 2023 - now

  Customer Success Manager