Mara Hermina

Experience

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  Atento Brasil

  May 2008 - Mar 2012

  Assistente de Relacionamento

  Iniciei minha trajetória profissional como Teleoperador SAC. Produto: Telefone, TV e internet, com a função de fidelizar os clientes por meio de um atendimento diferenciado e personalizado com ofertas e serviços exclusivos.Em março/2011 assumi um novo desafio, como Assistente de Relacionamento Back Office: Responsável por analisar e solucionar processos administrativos, abertas junto aos postos e canais de atendimento da operadora.Em setembro/2011 assumi junto com uma equipe a missão de dar tratativas aos processos e reclamações abertos junto ao Procon. Cumprindo prazos e normas do órgão de proteção ao consumidor. Analisar e solucionar em tempo determinado a reclamação e responder formalmente por meio de carta, para o cliente e Procon, o acordo firmado, garantindo o cumprimento das tratativas do processo. Dentre algumas resoluções estavam: Cancelamento de contas, reembolso de valores, corrigir conta, solicitar visita técnica, envio de novos equipamentos, ofertas e promoções no pacote de serviços. Show less

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  Hospital Beneficencia Portuguesa de São Paulo

  Mar 2012 - Aug 2013

  Auxiliar de Documentação Clínica

  Recepção de pacientes, médicos e representantes no centro de Oncologia. Rotinas administrativa, tais como: lançamento de itens e serviços prestados em conta hospitalar, organização e fechamento de prontuários ambulatórial médico e contábil, controle e reposição de materiais de escritório e agendamento de consultas e exames.

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  Rede D'Or São Luiz

  May 2014 - Aug 2019

  Assist. Administrativo de Contas Médicas

  Rotinas administrativas relacionadas ao prontuário médico e contábil ativo in loco, (Unidades de Internação) utilizando o sistema MV Soul, garantindo que informações de materiais e serviços prestados, sejam lançados no prontuário em tempo real. Confrontar informações do prontuário físico com o prontuário eletrônico, promovendo o completo preenchimento e envio de todos os documentos do prontuário, autorizações prévias de exames e procedimentos, necessários para um fechamento eficaz da conta, isento de perdas (glosas) e atrasos no fechamento da conta. Show less

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  Hospital Estadual Mário Covas

  Jan 2020 - now

  Escriturário

  Pré-faturamento in loco de exames de Diagnóstico por imagem (Doppler Vascular) Controle e adequação de agenda médica, apoio a equipe médica. Controle e reposição de materiais do setor.