Rocio Ayelen Laso

Experience

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  Apser group srl

  Oct 2006 - Aug 2007

  Encargada administrativa

  Inicie como telemarketer y luego estuve en el area administrativa completando los legajos correspondientes a nuevos clientes.-

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  Hardel

  Jun 2008 - Feb 2009

  Telemarketer

  Realizaba las ventas telefonicas de tarjeta Visa Proa

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  Taskphone Argentina

  Aug 2009 - Feb 2015

  Auditora de calidad

  Inicie en el area de ventas en las campañas de Galicia y luego me desarrolle en el area de calidad siendo auditora de las ventas realizas en las campañas RSA, Metlife y Santander rio.-

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  Iké Asistencia Argentina

  Sept 2017 - now

  Acompañamiento de los squads estratégicos en el marco de la transformación digital de la empresa, promoviendo la adopción de metodologías ágiles. • Facilitación de ceremonias Scrum (Daily, Planning, Refinement, Reviews, Retrospectives) asegurando la mejora continua y el foco en la entrega de valor al cliente. • Identificación y remoción de impedimentos para potenciar la autonomía y productividad de los equipos. • Trabajo colaborativo con Product Owners y stakeholders, alineando las necesidades de negocio con las prioridades del backlog. • Medición y análisis de métricas ágiles (velocidad, lead time, satisfacción del equipo) para proponer mejoras de proceso. • Facilitación de espacios de innovación para proponer soluciones que impacten en el crecimiento de clientes y la rentabilidad del negocio. • Acompañamiento en la definición y ejecución de Roadmaps de Producto, alineando estrategias de lanzamiento y evolución de productos digitales Show less Supervisión directa de un equipo de 7 operadoras de la Mesa de Ayuda, asegurando la atención eficiente y oportuna a los requerimientos de los clientes. • Seguimiento diario de indicadores de desempeño individuales y grupales, impulsando mejoras continuas en la calidad del servicio. • Provisión de feedback constante y coaching personalizado para optimizar habilidades técnicas y de atención al cliente. • Dimensionamiento y planificación de la operación de la cabina de soporte, ajustando recursos y estrategias según la demanda y prioridades del negocio. • Colaboración con áreas internas para escalar incidencias, documentar procesos y fortalecer la experiencia del usuario Show less

  • Scrum Master

    Jan 2025 - now

  • Supervisor del servicio de atención al cliente

    Sept 2022 - Dec 2024

  • Asesor del servicio de atención al cliente

    Sept 2017 - Sept 2022