Vanessa Testini

Experience

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  IBM

  Aug 1995 - now

  Service Manager pour l’offre de service MTSS “Managed Technical Support Services” sur la gestion proactive, curative et évolutive de la maintenance matérielle et logicielle sur l'ensemble des composants de la chaîne I/O des infrastructures des clients IBM et non IBM basé sur un modèle de gouvernance. Responsable du contenu, du développement et de la mise à disposition des livrables de l'offre MTSS Responsable d'équipe technique support étendu Stockage de l'offre ETS- responsabilité de plusieurs clients- comprendre les spécificités techniques de chacun- être à l’écoute de leurs demandes- supervision et rôle de facilitateur sur leurs incidents critiques- création et présentation de rapports périodiques sur leur matériel Support 1er niveau Stockage (ESS, DS8000, DS6000, XIV)- comprendre les spécificités techniques de chaque client- trouver des solutions à chaque problème et les résoudre- gestion des remontées d’alertes des machines- gestion de conflits Inspecteur Hardware P-Series / AIX au Datacenter de Montpellier- dépanner les machines du client en respectant les contraintes de production du client et les process du Datacenter- responsabilité de plusieurs clients Responsable du câblage réseau du datacenter et des interventions des sous-traitants- rôle de facilitateur entre les différents intervenants (sous-traitants, clients, SO, MTS…)- responsabilité de l’exhaustivité du câblage au Datacenter- acquisition de nouvelles compétences dans le domaine de l’infrastructure et câblageTeamwork, travail d’équipe Responsable de l'équipe technique d'accueil du support aux postes de travail internes- gestion du planning de l’équipe- traitement des situations conflictuelles avec les clients- interface de communication management/équipe- formation de nouveaux arrivants aux procédures Planification des appels avec les clients et gestion des intervenants- gestion des inspecteurs et de leurs appels- planification des appels avec les clients Support et maintenance des postes de travail internes et responsabilité de l’équipe en place- support et maintenance des postes de travail- responsabilité de l’équipe en place Support et maintenance des postes de travail internes Deploiement AIX projet Optimia EDF- installation et déploiement de systèmes AIX sur les sites EDF

  • Service Manager

    Nov 2016 - now

  • Responsable des livrables de l'offre MTSS

    Sept 2015 - now

  • Responsable d'équipe technique support étendu Stockage

    Apr 2010 - Dec 2016

  • Support 1er niveau Stockage haut de gamme

    Feb 2006 - Mar 2010

  • Technicien Pseries en datacenter

    Feb 2004 - Feb 2006

  • Inspecteur équipe Infrastructure et Câblage au Datacenter de Montpellier

    Mar 2002 - Feb 2004

  • Responsable d'équipe Accueil du Point Site Micro

    Sept 2000 - Feb 2002

  • Ordonnanceur de l'agence SCI

    Feb 1999 - Aug 2000

  • Inspecteur Micro en interne

    Sept 1997 - Jan 1999

  • Inspecteur Micro en interne

    May 1996 - Aug 1997

  • Deploiement AIX projet EDF

    Aug 1995 - Apr 1996