William Oliveira

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Suporte Nivel 1

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  • Timeline

  • About me

    Analista de Suporte

  • Education

    • Universidade Paulista

      2015 - 2017
      Superior Information Technology

      Formação superior em Tecnologia da Informação, onde adquiri conhecimentos abrangentes sobre diversas áreas específicas do setor. Meu objetivo é aprofundar-me e especializar-me na área de maior interesse, aplicando os conhecimentos adquiridos para solucionar desafios e contribuir para a inovação tecnológica.

  • Experience

    • NSX - Next Support Experience

      Sept 2018 - Mar 2020
      Suporte Nivel 1

      • Realizar manutenção do serviço URA via chamado de cliente e alarmes; • Analise de ligações URA e ATH; • Substituir, atualizar, excluir e inserir fraseologias ou eventos no serviço (Utilizando o SQL server);• Analisa parâmetros e processamento de relatórios ( Utilizando Jenkins );• Prioriza e delega tarefas para equipes interna; • Executa mudanças de Scripts, Prompts, DLL e outros;• Monitoração dos alarmes ( Utilizando o Zabbix );• Atendimento, contato e conferências via telefone ou e-mail.Auxiliar de Resgate / Home BasedPeríodo: 09/2018 – 03/2019• Realizar coletas de gravação de chamadas ( Utilizando o Data Protector );• Suporte e manutenção de Software via conexão remota ( Utilizando Team Viewer );• Atendimento, contato e conferências via telefone ou e-mail. Show less

    • TDGI, S.A.

      Aug 2020 - Jan 2022
      Técnico de redes

      Realização da manutenção preventiva, corretiva e aperfeiçoamento dos sistemas e equipamentos na empresa.Atualização de software e firmware ( computadores e equipamentos em geral ).Instalação e configuração de softwares diversos.Elaboração de relatórios, planilhas de controle de computadores, equipamentos e check list.Atendimento Remoto.Prestar suporte técnico de hardware e software aos usuários.Cabeamento.

    • Witec IT Solutions

      Jan 2022 - now
      Analista de Suporte
  • Licenses & Certifications