William Oliveira

Experience

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  NSX - Next Support Experience

  Sept 2018 - Mar 2020

  Suporte Nivel 1

  • Realizar manutenção do serviço URA via chamado de cliente e alarmes; • Analise de ligações URA e ATH; • Substituir, atualizar, excluir e inserir fraseologias ou eventos no serviço (Utilizando o SQL server);• Analisa parâmetros e processamento de relatórios ( Utilizando Jenkins );• Prioriza e delega tarefas para equipes interna; • Executa mudanças de Scripts, Prompts, DLL e outros;• Monitoração dos alarmes ( Utilizando o Zabbix );• Atendimento, contato e conferências via telefone ou e-mail.Auxiliar de Resgate / Home BasedPeríodo: 09/2018 – 03/2019• Realizar coletas de gravação de chamadas ( Utilizando o Data Protector );• Suporte e manutenção de Software via conexão remota ( Utilizando Team Viewer );• Atendimento, contato e conferências via telefone ou e-mail. Show less

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  TDGI, S.A.

  Aug 2020 - Jan 2022

  Técnico de redes

  Realização da manutenção preventiva, corretiva e aperfeiçoamento dos sistemas e equipamentos na empresa.Atualização de software e firmware ( computadores e equipamentos em geral ).Instalação e configuração de softwares diversos.Elaboração de relatórios, planilhas de controle de computadores, equipamentos e check list.Atendimento Remoto.Prestar suporte técnico de hardware e software aos usuários.Cabeamento.

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  Witec IT Solutions

  Jan 2022 - now

  Analista de Suporte