Navier Bordi

Experience

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  Apex America

  Mar 2009 - Aug 2012

  1. Gestión de Personal directo e indirecto. Coordinación de grupo de trabajo con ingresantes.2. Contacto directo con el Cliente (ClaroArgentina).3. Relación y trabajo directo con áreas de Administración, RRHH, Legales.4. Desarrollo de capacidades de comunicación, negociación, trabajo por objetivos, liderazgo de los nuevos miembros del staff como trabajo de apertura de Site.Hasta el momento los supervisores no habían contado con un jefe directo. Mi rol fue fundamental para que estos conocieran la dinámica de trabajo y que lograran posicionamiento frente a sus equipos.Apertura del Site.Personal a cargo:Directo: 12 SupervisoresIndirecto: 230 Representantes de Atención al Cliente. Show less 1. Asistir a los RACs en el manejo de sus transacciones / llamadas, dándoles soporte en el piso y orientándolos a la mejora continua.2. Solucionar las transacciones específicas o escaladas por los RACs.3. Supervisar las gestiones operativas de los RACs, y revisar la información en tiempo real de las gestiones y sus desvíos.4. Informar a los RACs las novedades sobre los objetivos de las métricas, y otras novedades de la cuenta y de la empresa.5. Supervisar el cumplimiento de los RACs en el logro de los objetivos de la cuenta, dando feedback individual y grupal de esos logros.6. Apoyar el monitoreo de calidad del equipo, revisando las llamadas y dando devoluciones junto con el área de Calidad.7. Informar las desviaciones de la operatoria al nivel superior, incluyendo las transacciones escaladas no resueltas.8. Realizar las tareas administrativas de gestión del equipo.9. Asistir en las cuestiones administrativas al equipo, verificando el cumplimiento de las formalidades de los procesos (entrega de documentación, etc).10. Analizar las causas de inconductas de los RACs y aplicar las sanciones, según el esquema de disciplina definido.11. Autorizar deslogueos, ausencias, excepciones en métricas y novedades del personal a cargo.12. Efectuar acciones de motivación sobre el personal asignado orientadas a la mejora del clima del equipo.13. Realizar las actividades de feedbacks individuales y/o grupales con su equipo.14. Desarrollar e implementar los planes de acción para la mejora del desempeño de su equipo, basado en los resultados de los indicadores claves de desempeño.15. Informar deficiencias en las condiciones de seguridad e higiene del ambiente de trabajo a su superior.16. Proponer mejoras en los procesos del cliente y de la cuenta.17. Desarrollar un vínculo personal con los RACs, conociendo sus expectativas laborales y situaciones personales para lograr una mejor adaptación colaborador - supervisor.Personal a cargo: equipo de 20 / 25 integrantes. Show less

  • Jefe de Call Center Claro 611/Claro Upgrade Paraguay

    Jun 2012 - Aug 2012

  • Jefe de Call Center (Back Up) Claro Upgrade

    Dec 2011 - May 2012

  • Supervisor

    May 2010 - Dec 2011

  • Customer Care Representative

    Mar 2009 - May 2010
• 

  Particular

  Nov 2010 - now

  Traductor Literario y Técnico Científico en Inglés
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  Apex America

  Oct 2012 - Jun 2015

  Responsable de las siguientes tareas:** Resolver transacciones escaladas desde sus supervisores. Escalar casos no resueltos.** Autorizar Faltas, sanciones, anticipos y novedades del personal a cargo.** Participar en la confección del plan de compensaciones.** Generar en conjunto con desarrolladores y responsables de métricas y calidad y training planes de acción para la eficientización de la tarea de los supervisores y agentes.** Proponer cambios de personal dentro del área (rotación o promociones).** Formular las necesidades de recursos y horarios de supervisores para la cobertura de las tareas operativas.** Evaluar a supervisores y apoyar a los mismos en las decisiones: sanciones, autorizaciones, necesidad de mejora de agentes.** Ejecutar el presupuesto del área dentro de su grupo de acción.** Confeccionar informes de evolución de planes de acción.*** Controlar Performance de supervisores y agentes.*** Realizar la formación, seguimiento y evaluación de supervisores.*** Coordinación de la operación de la cuenta: objetivos, estrategias, políticas y resultados.*** Contacto directo con el Cliente (Telefónica Argentina).*** Relación y trabajo directo con áreas de Administración, RRHH, Legales.*** Desarrollo de capacidades de comunicación, de negociación, trabajo por objetivos, liderazgo de colaboradores directos.*** Negociación y comunicación con delegados gremiales.Personal a cargo:Directo: 6 SupervisoresIndirecto: 93 (90 Representantes de Atención al Cliente, 3 Analistas de Calidad y Trainers). Show less 1. Jefe de Site. Gestión de Personal directo e indirecto.2. Coordinación de Grupo de trabajo.3. Contacto directo con el Cliente (Coca Cola Embonor).4. Trabajo directo con áreas de Administración, Payroll, RRHH, Legales.5. Desarrollo de capacidades de comunicación, negociación, orientación al trabajo por objetivos, liderazgo de los nuevos miembros de staff de la compañía.6. Preveer las condiciones necesarias físicas ( IT, infraestructura) o intelectuales (recursos humanos) y administrativas, juntamente con las áreas correspondientes, para que el Site pueda cumplir con las operaciones de manera eficaz y eficiente.7. Implementación operativa y de procesos de la compañía.8. Planificar y controlar las acciones necesarias para lograr los resultados no operativos esperados.9. Ser el ejecutor de los planes y estrategias cuentas gestionadas físicamente desde el site.10. Evaluar y prever las acciones correspondientes para garantizar recursos a largo plazo (ingresos y rotación, control de attrition)11. Participar y motivar el desarrollo de actividades de RSE.12. Evaluar y determinar vinculaciones o desvinculaciones, sanciones, ascensos, cambios en el personal y/o en las acciones que realiza.13. Promover a través de acciones un mejor clima laboral.14. Generar el compromiso del personal con las políticas y valores de la empresa de ética e integridad.Apertura del Site en la ciudad de Talca Chile. Todas las tareas desarrolladas durante esta etapa comprenden la transmisión de la cultura de la empresa a nuevos empleados y la puesta en marcha de una operación completa, desde la capacitación de los nuevos ingresantes hasta la selección de gran parte de ellos.Se cumplió el papel de punto de contacto de todas las demás áreas de soporte instaladas en Argentina.Formación de equipo de trabajo.Personal a cargo:Directo: 4 (1 Supervisor, 1 Analista de Calidad, 1 Administrador de Finanzas, 1 Administrador de personal).Indirecto: 24 representantes de atención al cliente. Show less Responsable de las siguientes tareas:** Resolver transacciones escaladas desde sus supervisores. Escalar casos no resueltos.** Autorizar Faltas, sanciones, anticipos y novedades del personal a cargo.** Participar en la confección del plan de compensaciones.** Generar en conjunto con desarrolladores y responsables de métricas y calidad y training planes de acción para la eficientización de la tarea de los supervisores y agentes.** Proponer cambios de personal dentro del área (rotación o promociones).** Formular las necesidades de recursos y horarios de supervisores para la cobertura de las tareas operativas.** Evaluar a supervisores y apoyar a los mismos en las decisiones: sanciones, autorizaciones, necesidad de mejora de agentes.** Ejecutar el presupuesto del área dentro de su grupo de acción.** Confeccionar informes de evolución de planes de acción.*** Controlar Performance de supervisores y agentes.*** Realizar la formación, seguimiento y evaluación de supervisores.*** Coordinación de la operación de la cuenta: objetivos, estrategias, políticas y resultados.*** Contacto directo con el Cliente (Telefónica Argentina).*** Relación y trabajo directo con áreas de Administración, RRHH, Legales.*** Desarrollo de capacidades de comunicación, de negociación, trabajo por objetivos, liderazgo de colaboradores directos.*** Negociación y comunicación con delegados gremiales.Personal a cargo:Directo: 6 SupervisoresIndirecto: 93 (90 Representantes de Atención al Cliente, 3 Analistas de Calidad y Trainers). 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  • Jefe de Call Center Telefónica Rosario

    Mar 2014 - Jun 2015

  • Jefe de Call Center Embonor Coca Cola

    Nov 2013 - Mar 2014

  • Jefe de Call Center Telefónica Rosario

    Oct 2012 - Nov 2013
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  RWS Moravia

  Jul 2015 - Oct 2020

  - Projects schedule creation and update: this includes syncing with parties involved.- Securing Vendors and stakeholders on time delivery. - Weekly meetings to discuss ongoing projects + new projects. Providing feedback and information on status, syncing on needs and future plans. - Support teams reviews coordination.- Glossary and Naming process main POC- Training of new localization project managers- TM updates/TM syncs- Coordination and main point of contact with Design team for all products- Coordination and workload management among localization project managers- Different Translation tools usage Show less

  • Managed Services - Localization Project Manager

    Jul 2017 - Oct 2020

  • Localization Lead

    Jul 2015 - Jul 2017
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  Akorbi

  Oct 2020 - Aug 2024

  Multimedia Program Manager
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  Acutrans

  Aug 2024 - now

  Account Manager