Alex Jansen

Experience

• 

  HappyObs

  Jun 2007 - Jul 2007

  Callcenteragent

  Outbound en inbound werkzaamheden verricht als intermediar voor een vacature- en uitzendbureau. Een project onder beheer van de Telegraaf. Mensen werven op basis van een persoonlijkheidstest i.p.v. een CV.

• 

  Friesland Bank

  Jul 2007 - Sept 2009

  Verkoop en service adviseur

  Verantwoordelijk voor het oplossen van klantvragen m.b.t. verzekeringen, overboekingen, bankpassen, afname deposito, geldopnamen en fraude (inbound). Tevens via outbound afspraken met klanten gemaakt voor een hypotheekadviseur (inclusief een eerste advies), systeemcontroles uitgevoerd met klanten of alles nog klopt. Ook buiten de standaardwerkzaamheden binnen de afdeling verantwoordelijk geweest voor de cijferrapportage

• 

  KPN

  Sept 2009 - Aug 2011

  Technisch helpdesk medewerker

  Verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen op de Technische Helpdesk (inbound). Zaken als wifi instellen, LAN internet issues oplossen, issies met TV kijken en telefonie verhelpen en algemene klantzaken afhandelen.

• 

  Ziggo

  Nov 2011 - Jun 2015

  Backoffice medewerker

  Telefonisch afhandelen van 2e lijns klantvragen. Het betreft hier inkomende en uitgaande telefonie over de status en navraag ervan. De uitgaande telefonie bestaat voornamelijk uit het maken van afspraken voor een bezoek van een Engineer en/of het uitvragen van de ongewenste situatie. Openstaande Ebs taken vanuit de 1e lijn en verhuisdesk afhandelen. Dit zijn situaties die niet direct door de 1e lijn opgelost kunnen worden. Deze taken komen bij ter verdere (maatwerk) afhandeling bij de afdeling Nieuwbouw terecht. Vragen, binnenkomend vanuit de organisatie (geen klantvragen) behandelen. Het betreft bijvoorbeeld vragen vanuit B2B, de Verhuisdesk, Collectieven en Nummerportering over onjuiste registraties of onduidelijke registraties. Het is de taak van de afdeling Nieuwbouw om bijvoorbeeld via Planning TS of Bestandscontrole een helder antwoord/oplossing voor deze vragen de krijgen. Het verwerken van SBS (should be serviceable) door middel van Expertdesk. (SBS=de aansluiting zou bestaan, producten worden geleverd maar kunnen niet geregistreerd worden en daarom niet gefactureerd). Verder heb ik buiten de standaardwerkzaamheden binnen de afdeling Nieuwbouw nog extra werkzaamheden gedaan: Maken van rapportages, analyses en vergelijken in Excel, klantenservicewerkzaamheden als, orderinvoer, klantmutaties en klantcontact en opstellen van functionele requirements, opstellen en uitvoeren van testcases. Show less

• 

  Transcom

  Jun 2016 - Jun 2016

  Technical Advisor I-products (1ste lijn)
• 

  Transcom

  Jul 2017 - Aug 2022

  • Senior Technical Advisor I-products (2de lijn)

    May 2019 - Aug 2022

  • Workforce Management Analyst

    Jul 2017 - Dec 2021
• 

  Soly

  Aug 2022 - now

  • Global Debtor Management Associate

    Feb 2024 - now

  • Coördinator Installatiemonteurs

    Aug 2022 - Feb 2024