Experience

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  Seara alimentos s/a (jbs foods)

  Apr 2010 - Jan 2013

  Assistente de logística pleno

  • Analise de custo de Transportes. • Efetuar gestão e rastreamento de frota. • Recebimento de pedidos, verificação de estoque e programação de produção.• Enviar pedidos de carregamento com as particularidades dos clientes ao setor de expedição de cargas.• Supervisionar carregamento de cargas.• Controlar quantidade e vida útil dos produtos armazenados nas câmaras.• Solicitar venda de produtos com vida útil avançada para o setor comercial.• Administrar o fluxo de veículos, carregamento e descarregamento.• Contratação de fretes e fechamentos de contratos junto a transportadoras.• Cadastro de transportadoras, veículos, motoristas, quilometragem e rota pedágio em sistema SAP..• Calcular e Solicitar cadastro de tarifas de fretes.• Controlar e monitorar veículos para atender as programações de embarque.• Emissão de ocorrência logística.• Digitar e efetuar baixa dos canhotos das notas fiscais em sistema.• Fechamento de relatórios logísticos.• Emissão de Notas Fiscais, Boletos e CTRC e CTE. • Atender aos pedidos e solicitações do departamento administrativo, comercial e expedição.• Carregamento de cartão pedágio via sistema Pamcard.• Elaboração de romaneio e seguro de carga via Sistema de Gerenciamento de Risco (Opentech).• Arquivamento de CTRCs, CTE-s, notas fiscais, vias de pagamento entre outros processos logísticos.• Presidente de CIPA do Centro de Distribuição da Seara Alimentos em Campinas-SP.• Um mês de trabalho no setor de logística de exportação na matriz da Seara Alimentos em Itajaí-SC. Responsável por toda programação de contêiner exportação e transferência de produtos de cinco unidades exportadoras da Seara Alimentos. Show less

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  Mahle

  May 2013 - Jul 2014

  Assistente administrativo de vendas

  Responsável pela área de faturamento, emitindo notas fiscais de vendas, industrialização, devolução, garantia de qualidade, complemento de preço, acertos fiscais, amostras e restituição de impostos.• Direcionar almoxarifes na separação dos produtos e na organização do estoque.• Atuar no planejamento dos estoques, controlando, acompanhando e projetando os níveis de inventário.• Arquivamento de documentação referente a vendas: pedidos de clientes, notas fiscais, romaneios de carga, canhoto de nota fiscal e comprovantes de pagamento.• Atualizar mensalmente indicadores de desempenho de vendas.• Auxiliar representantes de vendas com relação especificações dos produtos e saldo em estoque de produtos. • Contato e atendimento a clientes via e-mail e telefone, informando sobre disponibilidade, preço, particularidade de produto e verificar satisfação do cliente com relação ao trabalho efetuado pela empresa.• Recebimento e análise de pedidos sistema SAP, e-mail e telefone.• Lançamento de pedidos em sistema.• Cadastro de preços, peso, valor dos produtos, clientes e representantes de vendas em sistema integrado.• Inserir demanda em sistema.• Criar e atualizar planilhas de preços.• Acompanhamento de pedidos, verificando urgências e acompanhando os processos até o início do faturamento e embarque do material, visando garantir a agilidade do processo e atender aos prazos estabelecidos. • Conferir e efetuar cálculo de impostos ST, FCI, ICMS, IPI, PIS e COFINS.• Emissão e cancelamento de boletos bancários.• Fechamento de faturas mensais.• Gerar PIN, GNRE e ASN (aviso de embarque).• Solicitar coletas dos produtos junto às transportadoras, efetuar contratação e analise de custo de fretes.• Monitorar entregas junto à transportadora.• Enviar catálogos de produtos e convite de eventos para clientes. Show less

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  Yeplog

  Aug 2014 - May 2017

  Operação Serasa Experian(SP, RJ e RS) - Eficácia Operacional 99,20%.•Coordenar equipe de service desk para realização de agendamentos das emissões de certificados digitais junto aos clientes.• Coordenar os Agentes de Cadastro em campo com relação a análise crítica de documentos e nas emissões dos certificados digitais in-company.• Operação Banco Original(nível Brasil) –Eficácia Operacional 99,20%. •Coordenar os Agentes de Registro em campo ao efetuarem analise crítica e coleta de documentos dos prospects, para possível abertura de conta junto ao cliente.• Job Description – Assegurar o atendimento aos clientes, através do planejamento, controle, registro, avaliação e direcionamento das atividades executadas pelos funcionários, garantindo que o forecast esteja alinhado com o capacity operacional.• Promover auditorias presenciais, através do acompanhamento do trabalho da equipe, atuando na manutenção e/ou melhorias dos padrões de qualidades.• Efetuar reuniões de staff com os gestores de outras áreas, desenvolvendo e implantando planos de ações, para atender prazos, metas, normas e as necessidades da empresa e do cliente.• Atuar na gestão e otimização dos recursos financeiros, infraestrutura e mão de obra da área de operações, adequando-os as necessidades do orçamento previsto.• Avaliar e acompanhar desenvolvimento das atividades e os indicadores operacionais, assegurando a sua gestão e elaborando os relatórios de reporte para divulgação e informação dos resultados, contribuindo para a tomada de decisões e/ou necessidades de ações que envolvam a operação.• Assegurar a continuidade dos trabalhos, substituindo os funcionários em casos de necessidades.• Efetuar entrevistas e integração operacional com colaboradores.• Atender a clientes internos e externos, através de e-mail, contato telefônico e pessoalmente, esclarecendo dúvidas e auxiliando-os nas solicitações efetuadas.• Realizar acompanhamento das horas extras, objetivar e reduzir as mesmas. Show less Operação Transferência Química Amparo (Ypê), Salto-SP -> Amparo-SP e Amparo-SP -> Cajamar-SP.Eficácia operacional 95%.• Realizar a supervisão direta dos funcionários, e efetuar a programação de serviços de transporte. • Definir motorista, rota de transporte, veículo e equipamento a ser utilizado para cada serviço executado, e assim cumprir as programações agendadas, conforme solicitação do cliente.• Realizar acompanhamento das horas extras, objetivar e reduzir as mesmas• Efetuar lançamento de folhas de ponto dos funcionários.• Criar, implementar e acompanhar indicadores de desempenho e performance operacionais e gerenciais.• Encaminhar diariamente ao cliente os problemas operacionais e os planos de ação para sanar os mesmos.• Efetuar controle de manutenção de veículos, abastecimento, lavagem da frota, processos de sinistro, controle da movimentação e utilização da frota vias sistemas integrados e planilhas excel.• Elaboração de orçamentos e custos aplicados à logística.• Desenvolvimento de fornecedores.• Otimização na utilização dos equipamentos de transporte.• Nivelamento do fluxo diário de carga e descarga de materiais, e redução do trânsito interno nas fábricas.• Efetuar feedback com a equipe, objetivando um crescimento profissional da mesma.• Apresentação mensal dos indicadores operacionais e gerenciais. Show less

  • Coordenador de Operações

    Aug 2014 - May 2017

  • Encarregado de transportes

    Aug 2014 - Dec 2015
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  Imparpec peças e locações

  Aug 2017 - Oct 2018

  Gestor de contratos

  • Liderança e acompanhamentos dos contratos de fornecimento de equipamentos e serviços, desde a negociação/assinatura e kick off meeting com o cliente e com as áreas internas da empresa e todos os envolvidos no processo, até o término das obrigações contratuais.• Foco em todos os escopos pactuados entre as partes, reportando ao cliente o avanço de cada etapa, apresentando as medições na medida em que cada evento estiver cumprido e evidenciado, zelando pela saúde financeira do contrato.• Interação e liderança junto aos departamentos de compras, financeiro, fábrica, planejamento com reuniões de status semanais, logística, fiscal, jurídico, controladoria e engenharia com informações das etapas que cada área terá que cumprir para o sucesso do contrato/projeto.• Mensuração do faturamento mensal e apresentação semanal a gerência comercial.• Efetuar visita mensal nos clientes para garantir que todos os termos contratuais estejam sendo seguidos.• Emitir relatório de visitas para levantamento dos pontos com necessidades de melhorias, efetuando um plano de ação eficaz para sanar as pendências encontradas durante as visitas.• Controle de equipamentos locados e disponíveis para locação e ou venda.• Efetuar prospecção de clientes via telefone, e-mail e whatsapp.• Efetuar visitas em clientes em prospecção, analisando as necessidades/demandas dos mesmos e propondo as melhores opções de equipamentos e serviços visando otimização operacional. Show less

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  Viação princesa d'oeste ltda.

  Oct 2018 - Feb 2019

  Analista de operações/projetos

  • Efetuar a gestão dos projetos dos sistemas de planejamento de rotas e viagens;• Follow-up de todas as etapas do projeto, desde a inicialização (situação geradora do projeto, oportunidade ou desafio), planejamento (detalhamento das atividades, equipe do projeto, visão geral do projeto), execução (garantir que toda a equipe está executando as atividades sob respectiva responsabilidade), controle (follow-up das atividades, analise da execução de modo correto e analisando se todas os escopos pactuados foram efetuados) e encerramento do projeto (dentro do prazo).• Atuar no controle das rotas e viagens, gestão de transporte de colaboradores, controle de jornada de motorista, gestão de perfil de condução, gestão de manutenção de frota e telemetria online;• Auxiliar a diretoria operacional/administrativa/comercial nas tomadas de decisões referente ao projeto;• Treinar colaboradores na utilização da ferramenta (APP/Sistema), garantindo a utilização dos equipamentos de forma assertiva, dessa forma, reduzindo os problemas operacionais e custos operacionais;• Efetuar auditorias nas bases/garagens, garantindo a saúde operacional das operações;• Desenvolver e apresentar os indicadores de desempenho, solicitando a inserção dos mesmos em sistema, para que ocorra o controle total das operações através do sistema operacional;• Gerenciar os estoques dos equipamentos utilizados na operação; Show less

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  Synvia

  Feb 2019 - Feb 2020

  Coordenador de logística

  Gestão da operação logística de transporte convencional e reverso (aéreo e rodoviário) de 2300 laboratórios (nível Brasil), garantindo que todos os kits enviados/coletados sejam entregues conforme especificações e prazos ANVISA;Controle e gestão da produção de kits de coletas e dos estoques (insumos e produtos acabados);Gestão da equipe logística, produção e armazenagem, com foco nos feedbacks, para extrair todo potencial das equipes, garantindo o sucesso operacional das áreas;Prospecção, negociação e contratação de parceiros logísticos, visando redução nos prazos e custos de transportes;Reuniões mensais com os parceiros logísticos, visando melhoria contínua da operação;Mapeamento dos fluxos dos processos, visando sua padronização;Auxiliar equipe de desenvolvimento de sistemas a moldar o sistema interno, adequando o mesmo aos processos da logística, produção e controle de estoque, dessa forma, aumentando a agilidade das atividades das áreas;Desenvolvimento dos POPs das áreas sob minha gestão;Desenvolvimento, implantação e apresentação de indicadores;Atuar no desenvolvimento de projetos junto as demais áreas da empresa; Show less

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  Mix fiscal | inteligência tributária - classificação fiscal

  Jun 2020 - Apr 2023

  Gestor | customer success e customer service

  • Efetuar a gestão da área de Customer Success (analistas e assistentes), visando sempre três pontos principais para a empresa: Retenção dos clientes, Expansão (Cross-sell e Up-sell) e Indicações.• Criar e acompanhar os indicadores de NPS, Customer Health Score, Customer Satisfaction e Churn.• Apresentar indicadores para a diretoria administrativa da empresa.• Definir e alinhar estratégias de recuperação de receita, prevenção/reversão de churn com a diretoria.• Treinar equipes e novos colaboradores no CRM e nas plataformas internas. • Analisar o desempenho da equipe e realizar follow-ups contínuos.• Analisar a engajamento do cliente e definir ações para garantir sua retenção na empresa.• Promover a melhoria contínua nos fluxos e processos operacionais dos departamentos.• Trabalhar para transformar clientes em embaixadores da empresa através do bom relacionamento.• Gerar relatórios de desempenho da equipe de CS e dos clientes para análise do time estratégico.• Desenvolver e implantar metodologias e ferramentas para a área de CS.• Trabalhar a expansão das carteiras de forma a conseguir identificar oportunidades de Up-sell e Cross-sell.• Realizar treinamentos, reuniões 1-1s e feedbacks mensais para capacitação do time.• Controlar a jornada de trabalho do time de CS.• Propor, planejar, analisar e implementar ações e medidas para garantir a satisfação de clientes.• Customer Service: Efetuar a gestão da área de Atendimento N1, acompanhando e mantendo o padrão de qualidade nas interações, índices de produtividade e satisfação, realizar o direcionamento correto de problemas para os setores responsáveis.• Garantir que a operação de atendimento esteja alinhada com os objetivos corporativos de CX.• Monitorar todos os canais de atendimento, visando a garantia que todos os clientes sejam atendimentos conforme SLA.• Fazer follow-up operacional, avaliando não apenas a satisfação, mas também eventuais dificuldades das equipes e clientes. Show less

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  Eu médico residente

  Apr 2023 - now

  Key account

  • Mapear e Otimizar a Jornada do Cliente: Analisar a jornada dos clientes para identificar oportunidades de melhoria contínua, elevando cada etapa da experiência do cliente.• Gerenciar Relacionamentos Estratégicos: Acompanhar de forma proativa para garantir a satisfação máxima do cliente, promovendo retenção, expansão de contas e indicações.• Construir Relações de Confiança: Desenvolver relações profundas e duradouras, compreendendo as necessidades dos clientes para fornecer soluções personalizadas.• Expandir Relacionamentos e Alinhar Objetivos: Propor soluções inovadoras que estejam em sintonia com os objetivos de negócios dos clientes, fomentando crescimento mútuo.• Garantir a Entrega de Soluções de Alta Qualidade: Assegurar que os produtos e serviços entregues superem as expectativas dos clientes, fortalecendo a parceria estratégica.• Ser o Elo de Comunicação Eficaz: Atuar como um canal vital entre clientes e equipes internas, assegurando resoluções rápidas e assertivas.• Preparar e Apresentar Relatórios de Progresso: Elaborar relatórios que demonstrem o progresso e forneçam insights valiosos para o sucesso contínuo do cliente.• Cultivar o Crescimento das Contas: Focar no desenvolvimento de contas existentes, identificando e explorando oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor ao longo do tempo.• Fortalecer Parcerias Comerciais: Estabelecer e manter parcerias comerciais sólidas, assegurando um entendimento claro dos objetivos de negócios e trabalhando em conjunto para alcançá-los.• Impulsionar a Fidelização de Clientes: Implementar estratégias de engajamento que aumentem a fidelidade e a satisfação dos clientes, resultando em uma base de clientes estável e expansiva. Show less