Alexey Kuznetsov

Experience

• 

  CROC

  Dec 2006 - Apr 2015

  Менеджер проектов департамента телекоммуникаций

  Управлял комплексными ИТ проектами внедрений и разработки контактных центров.(планы,сроки, скоуп, риски, ресурсы.) Проводил переговоры с заказчиками, как с IT так и с бизнесом;Взаимодействовал с подрядчиками, поставщиками и партнерами.

• 

  СБЕР

  May 2015 - now

  Отвечаю за выстраивание и налаживание собственного производственного процесса в подразделении(10+ кросс-функциональных команд).ПроектыSberAds, платформа по размещению рекламы на поверхностях Банка и Экосистемы Сбер.(Технологии: IOS\Android;Go;Kafka;Airflow;JS;C++;K8s;Nginx;Rest;Python;Tarantul,Hadoop;DWH;Gitlab)Обязанности:- Аудит текущего производственного процесса; Управление изменениями, контроль постановки целей, оценки рисков, оценки эффективности- Управление внутренними и кросс командными проектами(планирование, контроль сроков, переговоры с командами, подрядчиками и смежными проектами)- Запуск процессов архитектурного ревью проектов и инициатив, процесс управления инцидентами.Достижения:- Организовал внедрение уникального производственного процесса, установив единые подходы и практики(требования к этапам, артефактам, встраивание quality gates)- Разработал и реализовал релизный цикл для координации работы 10+ команд, обеспечив запуск mvp продукта в срок и с требуемым качеством Show less В роли ИТ лидера кластера «Инвестиционное и Накопительное страхование жизни» отвечал за работу 12 команд(около 100 человек) со стороны ИТ.Проекты:- Вывод в Сбербанк Онлайн продажу 5 новых продуктов накопительного и инвестиционного страхования жизни. (Технологии: IOS, Android; Java; OpenShift; Nginx; Rest; Redis; PostgreSQL, MQ)- Запуск и развитие сервисных продуктов кластера(автоплатеж, расторжение договоров, сервисные операции)Обязанности:- Обеспечивал и поддерживал работу 12 распределенных команд кластера, выпустив все проекты в срок.- Помогал РО управлять командами, решать конфликты. Участвовал в планировании задач, релизов, формировании и приоритизации бэклога(jira,confluence,project)- Вел ключевые проекты (В том числе: реализация сложных интеграционных задач со смежными проектами\командами\ДЗО; Кросс командное планирование и синхронизация взаимозависимых работ)- Переговоры и разрешение конфликтных и сложных ситуаций- Координировал взаимодействия команд кластера с командами сопровождения, эксплуатации и безопасности в части развития и бесперебойной работы продуктов кластера.- Выявление и устранение проектных и кросс-проектных рисков. Выстраивание работы с безопасностью и сопровождением.- Участвовал в разработке CJM, бизнес-процессов, дашбордов с метриками. Готовил отчетные и презентационные материалы для руководства- Участвовал в разработке и внедрении целевой архитектуры систем кластера- People management: найм, онбординг, работа с людьми, 1-1 встречи с ключевыми сотрудниками,мотивация и развитие. Управлял 3мя delivery лидамиДостижения:- С нуля организовал работу ит-команды за 6 мес запустив продажу продуктов накопительного страхования в приложении Сбербанк Онлайн.- Запустил и организовал работу 3х новых команд в кластере- Выстроил работу с бизнес лидерами в банке и в ДЗО, что позволило управлять ожиданиями бизнеса, сократив сроки запуска новых продуктов и повысив качество внедрений продуктов на 70% Show less Руководил запуском приложения СберKids(детский мобильный банк) со стороны ИТ в Блоке Розничного бизнеса.Проекты:- Запуск детского мобильного банка СберKids: приложения для родителя и ребенка c выпуском виртуальной предоплаченной карты для покупок в интернете и оплаты телефоном(Технологии: IOS\ Android; Java; Node.JS; IBM MQ; Nginx; Rest; Redis; PostgreSQL)Достижения:- Организовал с нуля работу E2E команды разработки(20 чел), выстроив процессы и правила работы команды.(планирование спринтов, работа с людьми, церемонии scrum)- Спланировал и запустил релизный цикл внедрений приложения, соответствующий правилам банка, обеспечив подготовку всей необходимой инфраструктуры и devops, что позволило реализовывать ежемесячные релизы.(CI\CD,Jenkins,Bitbacket,Confluence,Jira)- Реализовал миграцию и доработку внешнего mvp в контур банка, параллельно реализовав интеграцию с внутренним процессингом, обеспечив возможность выпуска собственных виртуальных карт- People management (найм, мотивация, запустил практику встреч 1-1 когда это не было популярной практикой)- Выстраивал взаимодействие со смежными командами и влияющими на проект смежниками (безопасность, сопровождение, инфраструктура) Show less Проекты- Разработка базы знаний для 7500 операторов крупнейшего контактного центра(ЕРКЦ) набазе продукта IBM Watson и собственной разработки.- Внедрение аналитики речи для операторов контактного центра на базе решения Nice- Создание тестовой лаборатории контактного центра Корпоративного бизнеса на базе ПАКAvaya, Nice, Verint; запуск платформы динамического IVRДостижения:- Внедрил систему управления знаниями для 7500 пользователей контактного центра,обеспечив автоматический поиск необходимых материалов для операторов ЕРКЦ, снизивзатраты и повысив скорость обслуживания.- Разработал контактный центр для корпоративных клиентов, включая запуск системыдинамического IVR и создание инфраструктуры тестовой лаборатории, повысив скорость икачество обслуживания.- Реализовал пилотный проект системы распознавания и аналитики речи Nice на двухплощадках банка, сократив затраты и улучшив качество обслуживания за счет автоматизацииконтроля и снижения времени обслуживания. Show less

  • Директор проектов

    Sept 2022 - now

  • Delivery Lead, IT Cluster Lead

    Apr 2020 - Aug 2022

  • IT Team lead\Project Manager

    Oct 2018 - Mar 2020

  • Руководитель проектов

    May 2015 - Sept 2018