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Víctor Emmanuel González Muciño

Víctor emmanuel gonzález muciño

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location of Víctor Emmanuel González MuciñoMexico City, Mexico
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  • Timeline

    Jun 2013 - Sept 2018

    Jefe de operaciones de centro de contacto

    Banco Azteca
    Current Company
    Sept 2018 - now

    Business Development Sr Manager

    AIG
    México

  • About me

    Manager Analytics | PBI Developer | Data Storytelling | Customer Experience | VOC & VOE Programs

  • Education

    • Instituto politécnico nacional

      -

  • Experience

    • Banco azteca

      Jun 2013 - Sept 2018
      Jefe de operaciones de centro de contacto

      Responsable de Atención a Clientes en Azteca Servicios Financieros (Banco, Soporte a Sucursales, Pymes) México y LATAM, a traves de los canales de Voz, Chat, Redes Sociales y Mail.Principales LogrosIntegración de las diferentes unidades de negocio de Banco Azteca en un solo centro de contacto.Implementación de la estrategia de atención, procesos y plataforma para canales digitales (salas de chat, facebook, twitter, Mail, whatsapp)Implementación de CRM SalesforceImplementación de Genesys Show less

    • Aig

      Sept 2018 - now

      Contact Center & CX Gerenciar la definición, desarrollo, implementación y monitoreo de acciones en las áreas del negocio necesarias para mejorar la experiencia del cliente en los diferentes momentos de verdad, partiendo de indicadores clave NPS, CSAT, CES, FCR.Incrementando el NPS de 12% al 63% en un periodo de 2 años.

      • Business Development Sr Manager

        Feb 2024 - now

      • Customer Service Manager

        Sept 2018 - Mar 2024

      • Customer Experience-Manager

        Sept 2018 - Mar 2024

  • Licenses & Certifications