Marcos Carvalho De Jesus

Experience

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  Estância Fazendinha de Barrinha

  Jan 2014 - Mar 2017

  Atendente e Recepcionista

  Foi um trabalho eventual, mas obtive várias experiências como receptor hoteleiro, recepcionista de portaria, atendente de restaurante e operador de caixa, que me proporcionaram aprender a lidar com as pessoas e atende-las de forma impactante.

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  Brasil Center Comunicações

  Apr 2017 - May 2021

  Atuei como Representante de Antifraude dos serviços Claro elaborando relatórios demonstrativos para tomada de decisões. Atuei como Representante de Fraude dos serviços NET. Atuei como Representante de Antifraude dos serviços Claro. Atuei no setor de Pós Faturamento, com clientes Claro Telemetria. Atuei no setor de Validação de valores de clientes AV/GE (Altos Valores/Grandes Empresas). Atuei no setor de Pós Faturamento, com os clientes Claro.

  • Representante de Fraude - CLARO MÓVEL

    Jun 2020 - May 2021

  • Representante de Fraude - NET

    Aug 2019 - Jun 2020

  • Representante de Fraude - CLARO MÓVEL

    Dec 2018 - Aug 2019

  • Representante de Telemetria Custumizado - GE

    Jan 2018 - Nov 2018

  • Representante de Validação - AV/GE

    Jul 2017 - Dec 2017

  • Representante de Pós Faturamento - GE

    Apr 2017 - Jun 2017
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  Dbm Contact Center

  May 2021 - Jun 2021

  Operador de Atendimento

  Atuei com o atendimento aos clientes da Compagas.

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  Sitel Group

  Jul 2021 - Jun 2022

  Atuei na área de Desenvolvimento, cujo realizei as seguintes funções:1. Criar, alimentar e, sempre que possível, otimizar os relatórios operacionais;2. Dimensionar as escalas da área operacional sempre que necessário ou solicitado;3. Acompanhar a aderência dos colaboradores das contas, sinalizando e cobrando ações dos supervisores, coordenadores e gerentes, quando não atingidas as métricas;4. Acompanhar e sinalizar os gerentes das operações sobre alterações/picos no volume de chamadas recebidas, a fim de prevenir impactos negativos nos KPI’s;5. Monitorar em tempo real filas/skills, sinalizando aos supervisores, coordenadores ou gerentes sobre qualquer problema, a fim de assegurar bons resultados nos KPI´s;6. Realizar atualizações de SOE na ferramenta Aspire referente a presença ou ausência dos agentes, supervisores e gerentes;7. Realizar a atualização de reports diários, bem como analises complexas e relatórios AdHoc;8. Participar de conferências relacionadas à eWFM e planejamento de escalas. Show less

  • Analista de MIS Júnior

    Dec 2021 - Jun 2022

  • Analista de WFM Júnior

    Jul 2021 - Nov 2021
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  Lys

  Aug 2022 - Jan 2024

  Analista de dados

  No meu dia a dia, eu compilo, analiso e interpreto dados relacionados aos processos comerciais essenciais da LYS. Identifico métricas e números importantes, analiso os dados relacionados e sintetizo descobertas importantes para apresentar aos executivos e outras partes interessadas.Recebo demandas dos clientes internos e externos sobre análises, compilados de informações, envios de base de dados, estudos de métricas e insghts para melhorias.

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  ERON International

  Mar 2024 - now

  Financial Operations Controlling Analyst

  I am responsible for identifying and solving issues relating to the performance of the business operations. To do so, vast amounts of data and information are analyzed and reviewed with the cooperation of the other departments.