
Marcos Carvalho De Jesus
Atendente e Recepcionista

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About me
Analista de MIS | Analista de Planejamento | Analista de Dados | Analista de BI | Power BI | Yellow Belt LSS
Education

E.E "Prof. Jose Luiz de Siqueira"
2013 - 2015Ensino Médio HIGH SCHOOL/SECONDARY DIPLOMAS AND CERTIFICATES 1° ao 3° ano do EMActivities and Societies: Integrante do Projeto SuperAção Jovem. Ganhador de 07 medalhas e 03 certificados, como Aluno Nota 10 em nível escolar, Aluno Destaque da Classe e por bom desempenho em provas e projetos.

Prepara Cursos Profissionalizantes
2010 - 2011Curso Profissionalisante Informatics Windows XP, Word, Excel, PowerPoint, Internet e DigitaçãoOperador de Computador

Alura
2022 - 2022Formação Power BI e Excel Information Science/Studies
ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
2014 - 2015Técnico Business Administration and Management, General 3 SemestresDestaquei-me: aplicativos informatizados; ética e cidadania organizacional; gestão empresarial; linguagem, trabalho e tecnologia; técnicas organizacionais; gestão empreendedora e inovação; marketing institucional, inglês instrumental e gestão de pessoas.
Experience

Estância Fazendinha de Barrinha
Jan 2014 - Mar 2017Atendente e RecepcionistaFoi um trabalho eventual, mas obtive várias experiências como receptor hoteleiro, recepcionista de portaria, atendente de restaurante e operador de caixa, que me proporcionaram aprender a lidar com as pessoas e atende-las de forma impactante.

Brasil Center Comunicações
Apr 2017 - May 2021Atuei como Representante de Antifraude dos serviços Claro elaborando relatórios demonstrativos para tomada de decisões. Atuei como Representante de Fraude dos serviços NET. Atuei como Representante de Antifraude dos serviços Claro. Atuei no setor de Pós Faturamento, com clientes Claro Telemetria. Atuei no setor de Validação de valores de clientes AV/GE (Altos Valores/Grandes Empresas). Atuei no setor de Pós Faturamento, com os clientes Claro.
Representante de Fraude - CLARO MÓVEL
Jun 2020 - May 2021Representante de Fraude - NET
Aug 2019 - Jun 2020Representante de Fraude - CLARO MÓVEL
Dec 2018 - Aug 2019Representante de Telemetria Custumizado - GE
Jan 2018 - Nov 2018Representante de Validação - AV/GE
Jul 2017 - Dec 2017Representante de Pós Faturamento - GE
Apr 2017 - Jun 2017

Dbm Contact Center
May 2021 - Jun 2021Operador de AtendimentoAtuei com o atendimento aos clientes da Compagas.

Sitel Group
Jul 2021 - Jun 2022Atuei na área de Desenvolvimento, cujo realizei as seguintes funções:1. Criar, alimentar e, sempre que possível, otimizar os relatórios operacionais;2. Dimensionar as escalas da área operacional sempre que necessário ou solicitado;3. Acompanhar a aderência dos colaboradores das contas, sinalizando e cobrando ações dos supervisores, coordenadores e gerentes, quando não atingidas as métricas;4. Acompanhar e sinalizar os gerentes das operações sobre alterações/picos no volume de chamadas recebidas, a fim de prevenir impactos negativos nos KPI’s;5. Monitorar em tempo real filas/skills, sinalizando aos supervisores, coordenadores ou gerentes sobre qualquer problema, a fim de assegurar bons resultados nos KPI´s;6. Realizar atualizações de SOE na ferramenta Aspire referente a presença ou ausência dos agentes, supervisores e gerentes;7. Realizar a atualização de reports diários, bem como analises complexas e relatórios AdHoc;8. Participar de conferências relacionadas à eWFM e planejamento de escalas. Show less
Analista de MIS Júnior
Dec 2021 - Jun 2022Analista de WFM Júnior
Jul 2021 - Nov 2021

Lys
Aug 2022 - Jan 2024Analista de dadosNo meu dia a dia, eu compilo, analiso e interpreto dados relacionados aos processos comerciais essenciais da LYS. Identifico métricas e números importantes, analiso os dados relacionados e sintetizo descobertas importantes para apresentar aos executivos e outras partes interessadas.Recebo demandas dos clientes internos e externos sobre análises, compilados de informações, envios de base de dados, estudos de métricas e insghts para melhorias.

ERON International
Mar 2024 - nowFinancial Operations Controlling AnalystI am responsible for identifying and solving issues relating to the performance of the business operations. To do so, vast amounts of data and information are analyzed and reviewed with the cooperation of the other departments.
Licenses & Certifications

Astronomia e Astronáutica
Oct 2014
INSTITUTO AYRTON SENNA
Nov 2013
PROERD
Nov 2013
Menção Honrosa
Dec 2011
SCRUM
UNIASSELVIMar 2022- View certificate

Lean Seis Sigma White Belt
FM2S Educação e ConsultoriaMar 2022 - View certificate

Lean Seis Sigma Yellow Belt
FM2S Educação e ConsultoriaMar 2022 - View certificate

A Visualização de Dados para Contar Histórias
LinkedInFeb 2022 - View certificate

Formação Excel
AluraFeb 2022 - View certificate

Formação Power BI
AluraFeb 2022
Honors & Awards
- Awarded to Marcos Carvalho De JesusPrêmio Muito Mais 2017 Brasil Center Comunicações December 1, 2017 Tive a honra de conquistar o prêmio Muito Mais 2017, na empresa onde trabalho, devido grande esforço na concretização de metas e indicadores.
- Awarded to Marcos Carvalho De JesusAluno Nota 10 E.E. "Prof. José Luiz de Siqueira Dec 2015 1 medalha por se destacar nas disciplinas do Ensino Médio
- Awarded to Marcos Carvalho De JesusAluno Nota 10 E.E. "Prof. José Luiz de Siqueira Dec 2014 4 medalhas por se destacar nas disciplinas do Ensino Médio
- Awarded to Marcos Carvalho De JesusAluno Nota 10 E.E. "Prof. José Luiz de Siqueira" Dec 2013 2 medalhas por se destacar nas disciplinas do Ensino Médio
- Awarded to Marcos Carvalho De JesusJogador de Xadrez Amador Centro de Xadrez Dec 2009 4 medalhas por minhas classificações nos jogos.
Volunteer Experience
Bibliotecário Assistente
Issued by E. E. "Prof. José Luiz de Siqueira" on Mar 2013
Associated with Marcos Carvalho De Jesus
Languages
- inInglês
- poPortuguês
Recommendations

Vickie koppelman msn ed, mba,rn,cnecl
Caterpillar Product Support & Logistics Division (PSLD) Occupational Health Float Nurse/EducatorLebanon, Indiana, United States
Mia dahlström
Egenföretagare, HR-konsult EMDE Konsult AB | Ledar- & Medarbetarutveckling | Organisation | Hälsa | ...Stockholm, Stockholm County, Sweden
Kristin greeley
Vice President, National Account ManagerArlington, Massachusetts, United States
Giane godoi
Partner Account Manager at OracleSão Paulo, São Paulo, Brazil
Polina egorova
BDM/Sales Manager in the sphere of Affiliate and Digital MarketingUnited States
Whitney erickson
President at VinnaAlcoa, Tennessee, United States
Andriy vyerin
2nd Officer/Accom.barge/TSHD/Tug/ DP Basic - BOSIET+CA EBSGermany
Gaurav ahire
Associate Product Security Engineer at BMC Software | eCPPTv2 | eMAPT | eWPTXv2 | CEHPune, Maharashtra, India
Orly wodnizki
Learning and Development Manager ; Instructional DesignerIsrael
Velislava raykova-georgieva
Quality Assurance Specialist at Bul GamesBulgaria
Priscilla ong
Senior Marketing Director at ERA Real EstateSingapore
Brittany shaver
Clinic Operations ManagerDenver Metropolitan Area
Tammy truitt
Associate Dean of Students at Heartland Community CollegeHeartland Community College
Shelby huddleson
Real Estate ProfessionalEureka, California, United States
José antonio gómez cantó
Director Comercial Europa Sur en AR RACKING ► Estanterias metálicas certificadas, soluciones ...Paterna, Valencian Community, Spain
Raji varghese
Associate Principal Engineer at GRAFIX ENGINEERING CONSULTANTS PRIVATE LIMITEDGurgaon, Haryana, India
Neetu saini
Principal member of technical staffBengaluru, Karnataka, India
Devin schrock
President - Associate Broker at Property Pro, Ltd.San Francisco Bay Area
Ashutosh sharma
Technical Consultant at Wipro LimitedNoida, Uttar Pradesh, India
Dimitrios roumeliotis
Financial Advisor at Davenport & CompanyHampton Roads, Virginia Metropolitan Area
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