Itzia Paola Name Chapa

Experience

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  Biper

  Jan 1997 - Jan 2000

  Supervisor

  Supervision de la plantilla de ejecutivos responsables de capturar los mensajes. desarrollar habilidades de captura y ortografía.elaborar los reportes de estadísticas. seguimiento a los niveles de servicio

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  EsMas

  Mar 2000 - Jan 2002

  Gerente de Servicio a clientes

   Implementación de todos los procedimientos y manuales del área. Propuesta e implementación del servicio de chat dentro de la página para resolución de dudas en tiempo real.  Incremento de las ventas offline en un 20%. Redacción de scripts y mails del correo directo.  Atención de clientes especiales y quejas. Monitoreo para cuidar el nivel de calidad en el servicio.  Elaboración de reportes de productividad y control de tráfico de llamadas.  Capacitación constante para la mejora del servicio. Interacción con las Gerencias proponiendo mejoras en el servicio Campañas de rescate de clientes  Detección de la satisfacción de nuestros usuarios. Show less

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  Compuprice

  Jan 2002 - Nov 2003

  Coordinador de aseguramiento de calidad e imagen

   Mejora continua en la calidad del servicio. Capacitación de todos los involucrados en el aseguramiento de calidad.  Diseño de folletería necesaria para la aplicación del aseguramiento de calidad.  Diseño de uniformes y gafetes de identificación. Propuse e implementé una campaña de publicidad para el incremento en ventas y posicionamiento de marca de cada uno de los proveedores con presencia en Compu Price.  Seguimiento de las propuestas de mejora.  Campaña de bench marketing para la mejora de nuestros niveles de servicio. Show less

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  Hewlett-Packard

  Nov 2003 - Nov 2005

  Gerente de Cuenta

   Mejora en la calidad del servicio mediante la implementación de procesos y controles administrativos  Integración de la plantilla de trabajo basado en el cumplimiento de Niveles de Servicio. Elaboración y desarrollo de Balance Score Card para el control de productividad. Aumento de la productividad. Reducción de costos. Enlace directo entre el cliente y el outsourcing para la detección de necesidades. Reporte del cumplimiento de niveles de servicio (SLA) a las Gerencias Apoyo directo a los planes de trabajo y de acción  Reclutamiento y selección de candidatos adecuados para evitar rotación de personal. Control presupuestal. Control, ejecución y seguimiento de políticas y procesos dentro del Servicio a clientes. Show less

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  Eficasia

  Apr 2006 - Oct 2008

  Gerente de Telemarketing

  Coordiné diferentes áreas como Ventas, Validación, Retención y Servicio a clientes, dando cumplimiento y seguimiento a los objetivos de ventas y calidad bajo la norme ISO 9000. Capacité al personal de todas las áreas volviendo multitask al personal a cargo. Auditor para la norma ISO 9000. Elaboré el reporteo diario hacia la Dirección. Diseñé y elaboré los manuales operativos, talleres de ventas y atención a clientes. Elaboré dinámicas para la motivación del personal.

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  Consorcio Impulsa

  Jan 2009 - Jan 2010

  Coordinador de Comunicación Interna

  Desarrollé e implementé la comunicación efectiva hacia el personal del Consorcio. Diseñé, coordiné y elaboré las ventas a empleados. Capacité al personal de nuevo ingreso impartiendo la inducción, capacitación de producto y talleres de manejo de objeciones, técnicas de ventas, etiqueta telefónica entre otros. Desarrollé e implementé dinámicas de integración y desarrollo organizacional.Generación de DNC. Creación de la gaceta interna. Coordiné manejo de proveedores, capacitadotes externos. Responsable de la difusión de los valores institucionesles.Como Ejecutivo de enlace para la campaña de MedicallHome coordiné la implementación de la campaña para su comercialización dentro de diferentes Call Centers. Show less

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  Universo Educativo

  Jan 2010 - Sept 2010

  Gerente de Telemarketing

  Coordiné el manejo efectivo de la BD con lo cual se logró un incremento en las citas efectivas de un 150%, dando por resultado un incremento en las ventas. Realicé el control administrativo del personal de Call Center y Recepción. Brindé un seguimiento constante en la calidad de la llamada. Capacité al personal involucrado de forma presencial y a distancia. Elaboré el reporteo hacia la Dirección. Realicé los manuales operativos.

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  UNO Contact Solutions Bureau

  Sept 2011 - Sept 2012

  Especialista en Nuevos Negocios

  Apertura y seguimiento a Nuevos Negocios. Implementacion de proyectos.Coordinación del área de Telemarketing

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  Seguros Monterrey New York Life

  Nov 2012 - Sept 2021

  Experto en Beneficios para empleados. Apertura y seguimiento de nuevos proveedores para la comercialización de Micro seguros a través de venta masiva. Negociación comercial para el canal de Affinities.Seguimiento a los objetivos de negocio: permanencia de las ventas y reducción de quejas. Implementación de la mejora continua bajo programas de capacitación y mejores prácticas.Bajo mi cargo tuve 7 centros de contacto logrando un incremento en ventas con un 28% de cancelación promedio.

  • Asesor patrimonial

    Feb 2021 - Sept 2021

  • Ejecutivo Comercial

    Nov 2012 - Feb 2021
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  Bupa México

  Sept 2021 - Jan 2023

  Especialista en desarrollo de ventas
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  AIG

  Aug 2023 - Nov 2023

  Gerente superior de cuentas