Alberto Chacon Mora

Experience

• 

  SYKES Costa Rica

  Jul 2014 - Aug 2017

  Representante del servicio de atención al cliente

  Desempeñé un papel integral en diversas áreas del Departamento de Servicio al Cliente, Ventas, Retención y Floor Support de AT&T. En el servicio al cliente multilingüe, proporcioné asistencia excepcional en inglés y español, cumpliendo con altos estándares y asegurando experiencias positivas para una amplia gama de clientes. En la gestión de cuentas y facturación, administré con precisión cuentas personales, manejando información sensible y procesando transacciones de facturación con atención a los detalles y sólida comprensión de sistemas internos. Además, contribuí al éxito del equipo al promover activamente ventas y colaborar con colegas para superar metas de rendimiento, destacándome en el apoyo a ventas y rendimiento. Asimismo, en la retención de clientes, manejé eficazmente llamadas de cancelación, utilizando estrategias persuasivas para evitar la pérdida de clientes y fortalecer la imagen positiva de la empresa. Estas experiencias han desarrollado habilidades sólidas en servicio al cliente, ventas, retención y gestión de cuentas, resaltando mi capacidad para desempeñar un papel integral en un entorno dinámico y orientado a resultados. Show less

• 

  Convergys Intelligent Contact

  Jan 2018 - Jan 2019

  Especialista en soporte técnico

  Formé parte del Departamento de Soporte Técnico y Fraude de COMCAST, donde desempeñé un rol crucial en diversas responsabilidades. Ofrecí asistencia técnica y de seguridad a los clientes, proporcionando soluciones efectivas para garantizar una experiencia sin contratiempos. Además, brindé atención al cliente en inglés y español, cumpliendo con altos estándares de servicio para asegurar una interacción positiva y satisfactoria. Asimismo, ofrecí asesoramiento en casos de fraude, siguiendo las políticas de la empresa y contribuyendo a la protección de los clientes y la integridad de los servicios. Por último, proporcioné soporte técnico especializado en equipos y aplicaciones de la empresa, asegurando su correcto funcionamiento y la satisfacción del cliente. Mi experiencia en COMCAST me ha permitido desarrollar habilidades sólidas en asistencia técnica, servicio al cliente multilingüe, gestión de casos de fraude y soporte para equipos y aplicaciones, reforzando mi capacidad para enfrentar desafíos en un entorno dinámico de servicios. Show less

• 

  LanguageLine Solutions

  Dec 2020 - Nov 2023

  Intérprete

  Trabajé como intérprete de nivel L3 (general) y L4 (médico) en Language Line Solutions, desempeñando un papel esencial en la facilitación de la comunicación entre hablantes nativos estadounidenses y sus clientes de habla española. Actué como un puente lingüístico entre ambas partes, asegurando una comunicación fluida y comprensión mutua en conversaciones multiculturales. Cumplí la función de conductor de comunicación y educador cultural, proporcionando claridad y educación durante las conversaciones para asegurar una interacción efectiva y respetuosa. Afronté con destreza llamadas de alta presión, tales como aquellas relacionadas con servicios públicos, emergencias médicas y el 911, garantizando una respuesta rápida y precisa en situaciones críticas. Traté con profesionalismo y confidencialidad la información proporcionada durante las llamadas, asegurando la privacidad y el respeto a las normas éticas en todo momento. Mi experiencia como intérprete en Language Line Solutions no solo requirió habilidades lingüísticas avanzadas, sino también la capacidad de manejar situaciones de alta presión con sensibilidad cultural y respeto por la confidencialidad. Show less

• 

  Valura Strategy

  May 2024 - now

  Administrador de cuenta