Mónica Salado Espinar

Experience

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  Cuadros Salado

  Oct 1995 - Jun 2003

  Gerente
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  Centro de atención telefónica , S.A. CATSA

  Jun 2003 - Jan 2006

  Coordinadora de Atención al cliente

  - Debía controlar el cumplimiento de la normativa interna por parte de los agentes (horarios, ausencias,conexión / desconexión, descansos, etc....).- Seguían "in situ" el trabajo desarrollado por los agentes en puesto atendiéndoles y resolviéndolas dudas. Y atendía las llamadas de los clientes cuando la situación lo requería.- Monitorizaba a los agentes para su evaluación y corrección de errores con el fin de mejorar la calidad del servicio.- Motivaba y realizaba cursos de formación a los agentes a mi cargo para recordar procedimientos, dudas, sugerencias, etc.- Evaluaba a los agentes tanto a las nuevas incorporaciones como al personal ya asignado al servicio.- Revisaba el control de actividad de los agentes.- Reportaba al supervisor los resultados del servicio, las evaluaciones de los agentes, así como las posibles modificaciones para optimizar los resultados requeridos por la compañía. Show less

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  ICCS

  Jan 2005 - May 2014

  - Diariamente llevaba control de presencia, control y planificación de descansos de operadoras, así como planificación de turnos de trabajo y formación del personal a mi cargo.- Revisaba la monitorización del servicio.- Atención y resolución de dudas a los agentes de la gestión de los registros que se enviaban a as diferentes áreas del ayuntamiento.- Resolución de llamadas en puesto de los operadores cuando lo requería la situación.- Realización de reportes y seguimientos de las incidencias recibidas diariamente, así como realización de control diario y semanal con las distintas áreas de la que dependía el servicio.- Realizaba escuchas aleatorias para el control del servicio y valoración.- Revisaba los partes de trabajo de los operadores, para el correcto funcionamiento de los departamentos del Área de Medio Ambiente. Show less

  • Responsable departamento back office para la campaña France Telelecom España

    May 2013 - May 2014

  • Supervisiora Servicio atención al ciudadano del área de medio ambiente del ayto. Málaga y Limasa

    Jan 2005 - May 2013
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  Solucione - Tecnología y Comunicaciones

  Sept 2014 - Sept 2016

  Responsable de Marketing
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  Maximovil

  Nov 2016 - Sept 2021

  • Responsable Venta y Estrategía

    May 2018 - Sept 2021

  • Responsable departamento telemarketing

    Nov 2016 - Sept 2021
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  G5 comunicaciones

  Sept 2021 - now

  Fidelizacion cliente y back office