Ligia Goncalves

Experience

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  Mesquita S/A Transportes e Serviços

  Jan 1993 - Sept 1998

  Principais resultados:- aumento da carteira de clientes- diminuição de atrasos no processo de recebimento de cargas Principais atividades:- gestão de clientes de processo de exportação- implantação de sistema de gestão operacional do terminal de exportação- gestão da carteira de clientes- negociação de contratos comerciais Principais resultados:- diminuição de retrabalho com implantação de controle de atividades Principais atividades:- captação de clientes- suporte administrativo - atendimento ao cliente- rotinas na Alfândega- apoio na área Financeira

  • Coordenador administrativo

    Oct 1996 - Sept 1998

  • Auxiliar administrativo

    Jan 1993 - Oct 1996
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  Santos Brasil

  Sept 1998 - Nov 2004

  Assessor de Relações Institucionais

  Principais resultados:- melhoria no processo de onboarding de novos funcionários- aumento da visibilidade institucional com adoção de comunicação clara em apoio ao Diretor da áreaPrincipais atividades:- relacionamento com Órgãos Governamentais, Associações de Classes e Clientes- redação de documentos técnicos da área portuária- participação em eventos- gestão da comunicação institucional- apoio na área de Vendas- Multiplicadora interna em treinamentos internos por competência e de onboarding de funcionários- apoio na área de Clientes- suporte na área Jurídica- participação de reuniões de Board assessorando a Diretoria Institucional- estudos avançados sobre o impacto nos resultados através do foco nas relações H2H Show less

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  ECOPORTO SANTOS

  Nov 2004 - Aug 2013

  Supervisor de Customer Service

  Principais resultados:- Implantação da Central de Relacionamento com Clientes- aumento de vendas com implantação de inside sales- diminuição de turnover- venda superior a R$ 1.000.000,00 de cargas que estavam abandonadas (FMA)- diminuição de reclamações- aumento na satisfação e fidelização de clientes com implantação do projeto Focal Point baseado na cultura de centralidade do cliente e pessoas- Metodologia de Customer Experience e Customer Success

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  Bunge

  Oct 2014 - May 2017

  Coordenador de operações comerciais

  Principais resultados:- elevação do aproveitamento de carteira em mais de 80%- melhoria na comunicação entre as áreas- aumento de faturamento- diminuição de devoluções- retenção de custos com retenção de clientes- aplicação de estruturas baseadas no conceito de customer experience e customer success.- implantação de estruturas e processos voltados ao modelo H2H

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  ITW Polymers & Fluids South America

  Mar 2018 - Feb 2020

  Coordenador de Customer Service e Vendas Internas

  Principais resultados:- aumento da acuracidade de forecast e resultado com implantação da gestão de carteira- aumento de resultado de inside sales com alteração da estrutura de atendimento ao vendedor e clientes- simplificação da rotina de inserção de pedidos no ERP Protheus- aumento da visibilidade do resultado para a Diretoria com implantação de resumo de carteira e potenciais ofensores- diminuição de turnover com ações de desenvolvimento e gestão de times- aumento de vendas internas com criação de carteira interna baseada na cultura de centralidade do cliente e pessoas e H2H- Metodologia de Customer Experience e Customer Success- Aumento de receita com processos eficientes Show less

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  Swagelok Brasil - Tecflux Ltda.

  Feb 2020 - Nov 2023

  Principais resultados:- diminuição de devoluções- mais de. 10.000 visitas mensais no site- melhoria no entendimento do tipo de conteúdo consumido pelos clientes- aumento da presença e posicionamento da empresa em rede social- melhor entendimento da concorrência- Metodologia de Customer Experience e Customer Success- Automatização de processos de atendimento ao clienteDestaques:- 2020: superação de meta em faturamento geral e itens de baixo giro (slow moving, obsoletos)- 2021: superação de meta em faturamento geral e itens de baixo giro (slow moving, obsoletos)- 2021: superação de meta no indicador de pontualidade de entrega ao cliente (metodologia OTD)- 2022: superação de meta em faturamento geralColaboradora destaque 2020 na área Comercial, Vendas e MarketingColaboradora Medalha de Ouro em 2021 Show less Principais resultados:- elevação do nível de serviço no atendimento ao cliente- aumento do entendimento de oportunidades com estudos de inteligência de mercado por clientes, segmento, categoria de produtos, mix de produtos e soluções- melhoria na segmentação de categoria do cliente com estudo semestral no método de Pareto (80/20)- superação de meta em faturamento geral e itens de baixo giro (slow moving, obsoletos)- Metodologia de Customer Experience e Customer SuccessPrêmioColaboradora destaque 2020 na área Comercial, Vendas e Marketing Show less Principais resultados:- aumento da visibilidade do potencial de faturamento com implantação da gestão de carteira- aumento do entendimento dos ofensores de carteira- diminuição de retrabalho com simplificação de processos e instruções - superação de meta em faturamento geral e itens de baixo giro (slow moving, obsoletos)- Metodologia de Customer Experience e Customer Success- ações H2H elevando resultados da equipe e relacionamento com clientesPrêmioColaboradora destaque 2020 na área Comercial, Vendas e Marketing Show less

  • Gerente de Customer Service, Inteligência de Mercado, Marketing e Comunicação

    Apr 2021 - Nov 2023

  • Gerente de Customer Service e Inteligência de Mercado

    Oct 2020 - Apr 2021

  • Gerente de Customer Service

    Feb 2020 - Oct 2020
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  Cliente Essencial

  Jan 2021 - now

  Fundadora e Estrategista Comercial

  Simplifico o “o quê”, “como” e “porquê” através de processos que transformam gestão de clientes em vendas e lucros.➡️ (re)estruturação de áreas comerciais: vendas, marketing de relacionamento e gestão de clientes e comunicação.Método autoral E.I.T.A. da prospecção à experiência do cliente.Soluções: Consultoria, Mentoria, Palestras, Treinamentos e Talent as a Service.Atuação presencial ou online.📞 +55 (11) 990101-179📧 essencial.ligia@gmail.com