Roi Bustos

Experience

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  Teleatento del Perù SAC

  Feb 2010 - Dec 2016

  Analista experto de Operacion, Ventas y Negocios

  • Generar reportes para la toma de decisiones y realizar propuestas de mejora en la Jefatura.• Creación de Ranking para la medición de indicadores.• Análisis de Información.• Cruce de Base de Datos.• Manejo de Excel Avanzado.• Coordinar con diversas áreas toma de acciones• Participar de manera regular y activa en diversas reuniones con Jefes de servicios.• Automatización de Reportes.• Manejo de reportes de tráfico y de análisis de base de datos.• Capacidad de trabajo bajo presión y comunicación.• Capacidad de brindar propuestas de valor al cliente contratante.• Reuniones con los supervisores para revisar los indicadores de la campaña.• Habilidades analíticas y de comunicación.• Conocimientos de la norma COPC.• Elaborar planes de acción ante la detección de posibles desviaciones en el cumplimiento de los objetivos comerciales.• Controlar y llevar a cabo el seguimiento de los servicios, gestionando los datos de facturación, procesos de pago, incidencias, selección y seguimiento de trabajadores, coordinando estas funciones con las áreas/departamentos correspondientes (Recursos Humanos, Administración, Operaciones, etc.)• Velar por el cumplimiento de la política de Calidad y procedimientos internos de la Compañía.• Controlar y hacer el seguimiento al reporte y el análisis de KPIs, aportando propuestas de mejora.• Conocimientos de métricas de productividad.• Conocimientos a nivel avanzado de informática.• Conocimientos de tecnología y comunicaciones.• Controlar y hacer el seguimiento al reporte y el análisis de la estructura de costos y rentabilidad de las campañas.• Capacidad de brindar propuestas de valor al cliente contratante.• Reuniones con los supervisores para revisar los indicadores de la campaña.• Capacidad de trabajo bajo presión y comunicación. Show less

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  Opticas GMO

  Dec 2016 - Dec 2017

  Analista de operaciones

  • Análisis del Store Labor Cost para mejorar la eficiencia en los gastos.• Realizar el presupuesto de gastos de Planilla.• Realizar la revisión e implementación de modelos de pagos para categoría de colaboradores.• Coordinar y resolver consultas sobre pagos, bonos, descuentos de los colaboradores.• Realizar la dotación adecuada para las tiendas.• Análisis de venta sobre gastos de tienda.• Habilidades analíticas y de comunicación.• Elaborar planes de acción ante la detección de posibles desviaciones en el cumplimiento de los objetivos comerciales.• Controlar y llevar a cabo el seguimiento de los servicios, gestionando los datos de facturación, procesos de pago, incidencias, selección y seguimiento de trabajadores, coordinando estas funciones con las áreas/departamentos correspondientes (Recursos Humanos, Administración, Operaciones, etc.)• Velar por el cumplimiento de la política de Calidad y procedimientos internos de la Compañía.• Controlar y hacer el seguimiento al reporte y el análisis de KPIs, aportando propuestas de mejora.• Conocimientos de métricas de productividad para tiendas.• Conocimientos a nivel avanzado de informática.• Conocimientos de tecnología y producción de tiendas.• Controlar y hacer el seguimiento al reporte y el análisis de la estructura de costos y rentabilidad de las tiendas.• Capacidad de brindar propuestas de valor para ser más eficiente.• Reuniones con los supervisores para revisar los indicadores.• Capacidad de trabajo bajo presión y comunicación.• Conocimiento en Excel Avanzado. Show less

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  Valtx Perú

  Feb 2019 - Dec 2024

  Responsable de gestion de atención al cliente.

  Responsable de gestionar el canal digital de atencion, buscando la eficiencia auditando la mejora de 4 socios estrategicos.

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  Tgestiona Perú

  Mar 2019 - Aug 2019

  Analista de Pocesos

  • Supervisar el correcto funcionamiento de los procesos de los Proveedores (Call Center y Canales Escritos tales como Redes Sociales y Whatsapp) para poder llegar a los objetivos planteados• Creación de Dashboard.• Análisis de Información y/o Ventas. (KPI’s)• Cruce de Base de Datos en SQL Server.• Manejo de Excel Avanzado con entorno a Programación.• Automatización de procesos utilizando herramientas informáticas especializadas, según requerimientos. (Power BI , SQL y Excel )• Manejo de reportes de tráfico y de análisis de base de datos.• Controlar, hacer el seguimiento al reporte y el análisis de KPIs, aportando propuestas de mejora.• Capacidad de trabajo bajo presión y comunicación.• Coordinar con diversas áreas y Call Center el proceso de operaciones para llegar a los objetivos.• Realizar el Benchmarking entre los Call Center. Show less

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  Teleavance

  Jan 2025 - now

  Responsable de Business Intelligence (BI)

  Responsable de Business Intelligence, liderando equipos de análisis de datos y estrategias de visualización para optimizar decisiones. Especializado en herramientas como Power BI y Tableau, gestionando proyectos que transforman datos en información clave. Experto en SQL y optimización de procesos, con experiencia en liderazgo y gestión de equipos para impulsar el crecimiento con datos.