Nadia Bongiovanni

Experience

• 

  GE Capital Servizi Finanziari Spa

  Oct 2000 - Jan 2013

  Dal 2004 al 2010 gestione di contratti in phone collection attraverso il coordinamento di quattro Società di recupero ( Nord Italia, Centro Italia e Sud Italia) per il sollecito di pagamento di clienti insolventi. Monitoraggio giornaliero dei contatti, delle promesse di pagamento e dell'incassato attraverso elaborazione metriche.Invio settimanale delle pratiche ai recuperatori e Fatturazione mensile ai collectors per la gestione dell'affidato. Incontri annuali attraverso trasferte in loco al fine di coordinare il miglior svolgimento delle attivita'.Controllo giornaliero dell'allocazione incassi da parte delle agenzie tramite l'utilizzo di Business Object e eventuale supporto nella registrazione dei bonifici a sistema e riconciliazione dei partitari. Show less Impiegata Ufficio Amministrativo - gestione pratiche di Leasing e Prestiti personali attraverso il caricamento e il versamento dei titoli pervenuti dai clienti con relativa allocazione su estratto conto e riconciliazione dei depositi cauzionali.Controllo corrispondenza ricevuta e registrazioni a sistema degli insoluti segnalati dalla banca.Addetta Call center presso Ufficio Customer Service - Gestione telefonate inbound di clienti con contratto di finanziamento e prestiti personali - variazioni anagrafiche a sistema su richiesta scritta del cliente, ridomiciliazione rid, gestione revoche e dinieghi e contatto diretto con i vari Istituti di credito al fine di riallineare i RID.Rinegozazioni contratti per i clienti con difficolta' economiche. Show less

  • External Agencies Collector

    Jan 2004 - Jan 2013

  • Customer Service

    Oct 2000 - Dec 2003
• 

  GE Capital Services srl

  Feb 2013 - May 2013

  Credit Collector

  Da novembre 2010 job rotation presso GE Capital services srl con passaggio diretto nella società in febbraio 2013.Gestione dei rapporti con i clienti morosi attraverso l'attivita' stragiudiziale di sollecito di pagamento al fine di ridurre lo scaduto e massimizzare gli incassi.Collaborazione con la rete di vendita per un supporto nelle risoluzioni delle problematiche riscontrate con i clienti stessi durante il contatto telefonico.Predisposizione dei piani di rientro e transazioni a saldo e stralcio per il rientro dello scaduto.Attivita' di rintraccio del debitore con l'utilizzo di strumenti informatici e visure protesti tramite banche dati accreditate.Elaborazione lettere di sollecito cartacee.Gestione mail/fax pevenuti dai clienti con registrazione a sistema del pagamento e risoluzione di eventuali problematiche.Collaborazione con l'ufficio Payment Process per la conduzione alla risoluzione della mancata attivazione del rid del cliente.Apertura e assegnazione query tramite l'utilizzo del progamma CRM all'ufficio competente per le seguenti richieste: compensazioni estratto conto - riscatto anticipato - subentro - variazioni anagrafiche - contestazioni clienti. Show less

• 

  COMIFAR DISTRIBUZIONE SPA

  Jun 2013 - Mar 2017

  Gestore del credito - area Sicilia
• 

  Arval BNP Paribas Group

  Mar 2017 - now

  • Account Manager Indirect

    Mar 2023 - now

  • account development

    Mar 2017 - Mar 2023