Jose Ortega Guzman

Experience

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  IBM

  May 1995 - Jan 2004

  Responsable de diseñar soluciones técnicas, implementación y transición de proyectos.- Apasco. Roll Out 1500 equipos.: Precarga y cambio de 1500 computadoras desktop y laptop.- Cisco Systems. Mantenimiento correctivo a Hardware y Software de equipos de cómputo, Coordinación del team de Latinoamérica.- Walmart Smart. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos NCR instalados en la cadena comercial. Proporcionar asesoría a los representantes de servicio.Instructor.Supervisión de cumplimiento de niveles de servicio.

  • Project Manager

    Jan 2000 - Jan 2004

  • Field Support Engineer Level 2

    May 1995 - Jan 2000
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  Axtel

  Feb 2004 - Jul 2015

  Responsabilidades: Aseguramiento del servicio de clientes TOP de Axtel (Corporativo, Empresarial, Carries, Call Centers), diseño y gestión de planes de mejora en la infraestructura de comunicaciones, administración de los niveles de servicio, manejo de acuerdos operativos con clientes y proveedores. Análisis, diseño, presentación de nuevos proyectos y proyectos on-going (Pre-venta, Post-venta), equipos CISCO, Avaya, Raisecom, Huawei, Alcatel.Logros:Manejo de 73 cuentas, facturación aprox. $90 millones MXP mensuales, 20 personas en mi equipo de trabajo.Duplicamos la cantidad de clientes atendidos por mi equipo en 2012.Responsable de dos procesos en el sistema de gestión de gobierno basado en ISO9001, ISO20000, ISO27001, ITIL Best Practices. Auditor Interno e instructor para los procesos del sistema de gestión de gobierno.Niveles de disponibilidad y satisfacción por arriba del objetivo, Ahorro del 90% del presupuesto asignado para penalizaciones. Show less Responsabilidades:Transición e implementación de proyectos, administración de proveedores.Logros: Crédito Familiar. Implementación Equipo Avaya y aplicaciones.Banamex. Proyecto de mantenimiento preventivo y correctivo equipos Cisco.Crédito Familiar. Concentrar 3 edificios corporativos de este cliente a un solo edificio en la colonia Polanco. Llevando a cabo la coordinación de: Instalación de back bone de voz y datos. Mudanza tecnológica.3 personas en mi equipo de trabajo. Show less

  • Coordinador Operaciones

    Aug 2010 - Jul 2015

  • Consultor Técnico de Servicio

    Aug 2008 - Aug 2010

  • Consultor de Servicios Integrados

    Feb 2004 - Aug 2008
• 

  Getronics

  Sept 2016 - Feb 2017

  Project Manager

  Gestión de proyectosImplementación de servicios TIC

• 

  Axity

  Feb 2017 - Jan 2020

  Program Manager