Giovani Scalia

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Atendente Telemarketing l Monitor de Qualidade l Líder de Equipe

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location of Giovani ScaliaSanto André, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Business Intelligence | Power BI Projects | Power BI Developer (DAX/M) | Data Analytics | Deployment Analyst

  • Education

    • Data Science Academy

      -
      Microsoft Power BI Para Data Science, Versão 2.0 Information Technology
    • City computer

      -
      Informática Computer/Information Technology Administration and Management
    • Colegio ABC

      -
      Tecnico de informática Information Technology
    • Fundação Bradesco

      2022 - 2022
      Microsoft Office 365 Information Technology
    • UNINOVE

      2022 -
      GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Information Technology
  • Experience

    • Exto Brasil

      Dec 2014 - Mar 2017
      Atendente Telemarketing l Monitor de Qualidade l Líder de Equipe

      -Atendente Telemarketing - Recuperação de Crédito-Monitor Telemarketing - responsável pela qualidade de atendimento ao cliente e aplicação de feedback-Backoffice - responsável por cuidar de todos os processos administrativos do setor de comunicação da empresa-Líder de Equipe / Supervisor de Operação - Controle de absenteísmo, TMA, controle de pausas e relatórios. Desenvolvendo a equipe para resolver as dificuldades dos usuários/clientes. Aplicando feedback, acompanhando indicadores de qualidade e resultado. Show less

    • Fundação do ABC

      May 2017 - Feb 2018
      Analista de suporte de TI

      Hospital CHM - Santo André -Responsável por prestar Suporte Técnico em TI ao cliente :-E-mail-Portal Web-Acesso Remoto-Cumprimento de SLA-Suporte técnico em sistemas operacionais-via canal Telefônico,visando: Tratativa de chamados, atuar com registros de incidentes (IN) e -requisições de serviços (SR), diagnósticos, follow up de processos, envio de chamados registrados para os grupos apropriados e encerramento de chamado quando validado pelo solicitante, metodologia ITIL, cumprimento de SLA, follow up de chamados, contato com fornecedores, acionamento de equipes responsáveis por outros setores a fim de solucionar incidentes críticos da companhia. Show less

    • JBC - ENERGIAS RENOVÁVEIS E CLIMATIZAÇÃO

      Apr 2018 - Mar 2022
      Business Intelligence Consultant

      -Modelagem de Dados com Modelo ER, Criação e Estruturação do Data warehouse (DW), Documentação de Tabelas Fato/Dimensão ;- Responsável pela parte técnica e estratégica de projetos, mapeamento de processos e negociação de demandas com o cliente. - Coordenar toda estrutura de um projeto de BI desde ao levantamento de requisitos para implantação do projeto até a entrega final. (End-to-End).- Participar da especificação de requisitos técnicos e de negócios por meio de reuniões, para implantação de BI no ambiente do cliente;- Participar de reuniões e definir métricas e dashboards;- Desenvolver e Programar rotinas de ETL/ELT para automatização e organização dos dados gerenciais do cliente. - Traduzir e elaborar códigos em SQL/DAX/M que repliquem em cálculos a regra do negócio estabelecida no projeto. - Validar dados e regras junto a área de negócios, de modo a atender as especificações do projeto;- Gerar insights a partir dos dados, para tomada de decisões estratégicas.- Criação de Dashboards em ferramentas de Dataviz(Power BI, Google Data Studio). Show less

    • DB Diagnósticos

      Jul 2022 - now
      Analista de Implantação Pleno

      - Aplicação de treinamentos aos usuários do sistema de integração e atendimento de chamados categorizados.- Configuração de De/Para de exames em diversos sistemas laboratoriais.- Monitoramento do processo de integração entre LIS Cliente x Diagnósticos do Brasil.- Homologação de desenvolvimento de integrações de novos sistemas (B2B e Web Service), responsável por testes e validações de máscaras de laudos.- Atendimentos Inloco em hospitais e laboratórios parceiros para configuração e parametrização do LIS, implantação de novos exames para o processo de integração entre Laboratório de Apoio X Apoiado.- XML/SoapUI.- Gestão SLA junto com os laboratórios.- Metodologia e Processos ITIL.- Follow UP chamados. Show less

  • Licenses & Certifications

    • MINI CURSO SQL

      Hashtag Treinamentos
    • ANÁLISE DE DADOS - MICROSOFT POWER BI

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    • MICROSOFT OFFICE 365 - CONHECENDO O OUTLOOK

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    • LIDERANÇA LEAN

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    • MICROSOFT OFFICE 365 - SHAREPOINT

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    • MICROSOFT OFFICE 365 - CONHECENDO O TEAMS

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    • MICROSOFT OFFICE 365 - CONHECENDO O PLANNER

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    • MICROSOFT OFFICE 365 - CONHECENDO O ONEDRIVE

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    • MICROSOFT OFFICE 365 - CONHECENDO O ONENOTE

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    • Power BI

      DATAB
      Jun 2022