Giovani Scalia

Experience

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  Exto Brasil

  Dec 2014 - Mar 2017

  Atendente Telemarketing l Monitor de Qualidade l Líder de Equipe

  -Atendente Telemarketing - Recuperação de Crédito-Monitor Telemarketing - responsável pela qualidade de atendimento ao cliente e aplicação de feedback-Backoffice - responsável por cuidar de todos os processos administrativos do setor de comunicação da empresa-Líder de Equipe / Supervisor de Operação - Controle de absenteísmo, TMA, controle de pausas e relatórios. Desenvolvendo a equipe para resolver as dificuldades dos usuários/clientes. Aplicando feedback, acompanhando indicadores de qualidade e resultado. Show less

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  Fundação do ABC

  May 2017 - Feb 2018

  Analista de suporte de TI

  Hospital CHM - Santo André -Responsável por prestar Suporte Técnico em TI ao cliente :-E-mail-Portal Web-Acesso Remoto-Cumprimento de SLA-Suporte técnico em sistemas operacionais-via canal Telefônico,visando: Tratativa de chamados, atuar com registros de incidentes (IN) e -requisições de serviços (SR), diagnósticos, follow up de processos, envio de chamados registrados para os grupos apropriados e encerramento de chamado quando validado pelo solicitante, metodologia ITIL, cumprimento de SLA, follow up de chamados, contato com fornecedores, acionamento de equipes responsáveis por outros setores a fim de solucionar incidentes críticos da companhia. Show less

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  JBC - ENERGIAS RENOVÁVEIS E CLIMATIZAÇÃO

  Apr 2018 - Mar 2022

  Business Intelligence Consultant

  -Modelagem de Dados com Modelo ER, Criação e Estruturação do Data warehouse (DW), Documentação de Tabelas Fato/Dimensão ;- Responsável pela parte técnica e estratégica de projetos, mapeamento de processos e negociação de demandas com o cliente. - Coordenar toda estrutura de um projeto de BI desde ao levantamento de requisitos para implantação do projeto até a entrega final. (End-to-End).- Participar da especificação de requisitos técnicos e de negócios por meio de reuniões, para implantação de BI no ambiente do cliente;- Participar de reuniões e definir métricas e dashboards;- Desenvolver e Programar rotinas de ETL/ELT para automatização e organização dos dados gerenciais do cliente. - Traduzir e elaborar códigos em SQL/DAX/M que repliquem em cálculos a regra do negócio estabelecida no projeto. - Validar dados e regras junto a área de negócios, de modo a atender as especificações do projeto;- Gerar insights a partir dos dados, para tomada de decisões estratégicas.- Criação de Dashboards em ferramentas de Dataviz(Power BI, Google Data Studio). Show less

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  DB Diagnósticos

  Jul 2022 - now

  Analista de Implantação Pleno

  - Aplicação de treinamentos aos usuários do sistema de integração e atendimento de chamados categorizados.- Configuração de De/Para de exames em diversos sistemas laboratoriais.- Monitoramento do processo de integração entre LIS Cliente x Diagnósticos do Brasil.- Homologação de desenvolvimento de integrações de novos sistemas (B2B e Web Service), responsável por testes e validações de máscaras de laudos.- Atendimentos Inloco em hospitais e laboratórios parceiros para configuração e parametrização do LIS, implantação de novos exames para o processo de integração entre Laboratório de Apoio X Apoiado.- XML/SoapUI.- Gestão SLA junto com os laboratórios.- Metodologia e Processos ITIL.- Follow UP chamados. Show less