Experience

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  Atento

  Mar 2009 - Jun 2011

  Instructor de capacitación y desarrollo de personal.

  Instructor de Capacitación y supervisor de servicio de ventas y atención a clientes, manejo de estrategias de venta, manejo de objeciones, persuasión, dinámicas de trabajo en equipo y trabajo bajo objetivos. Medición de calidad de los procesos, reporte cualitativo de desempeño y estrategias de mejora. Cursos de capacitación sobre actualización del producto y calidad en el servicio, nivel de servicio, etiqueta telefónica.Elaboración de manuales de capacitación y material didáctico, documentación de procesos, análisis de resultados y presentaciones a nivel gerencial. Show less

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  Digitex

  Jun 2011 - Sept 2012

  Instructor de capacitación y desarrollo de personal

  Manejo de equipos de trabajo y gestión mediante indicadores de productividad, ausentismo, permanencia, rotación de personal y calidad en plataformas de servicio de atención a clientes, ventas y cobranza orientados a productos financieros y de telecomunicaciones(tarjetas de crédito, crédito al consumo, planes de telefonía móvil) Capacitación de personal de nuevo ingreso y experto. Elaboración y aplicación de evaluaciones (DNC). Retroalimentación efectiva de equipos de trabajo, rediseño de procesos de capacitación, elaboración de material didáctico y estrategias de enseñanza. Reclutamiento, selección y contratación constante de personal de ventas, producción y mandos medios. Show less

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  Inova

  Apr 2014 - Aug 2015

  Instructor de capacitación y desarrollo de personal sr

  Capacitación y desarrollo de personal ( mandos medios y operativos) en ventas de productos anunciados en TV, venta de servicios intangibles, ventas directas, ventas inbound,ventas outbound y fidelización.Capacitación de Atención a clientes vía telefónica y directa, dirigido a personal de nuevo Ingreso y expertos, supervisores, capacitadores, analistas de calidad, demostradoras, promo-vendedoras, almacenistas y mensajeros. Desarrollo de Material didáctico, manuales de capacitación, evaluaciones, trípticos, Boletines, presentaciones power point, flash, DNC. Desarrollo de cursos de motivación, dinámicas de grupo e integración, sensibilización a la venta, tolerancia a la frustración, virus de la actitud, calidad del servicio al cliente. Apoyo al área de reclutamiento y selección de personal, aplicando técnica de selección por competencias. Mejora en el clima laboral en la organización, integración del personal entre distintas áreas, implementación de técnicas para aumentar la productividad y desarrollo de técnicas para disminuir el estrés laboral. Show less

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  Gympass

  Mar 2016 - now

  Atracción de talento, desarrollo organizacional y capacitación