Livia Justo

Experience

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  TIM

  Jan 2005 - Jul 2007

  Supervisor of a team with in 10 members (telemarketing) where I could learn the sense of urgency , prioritization and problem solver . Interfacing with lots of areas in order to solve customer´s problem. In addition I learned how to lead and manage a team. I joined TIM Telecom on a key moment , they were starting up its operations in Brazil . I was able to develop activities related to customer services projects, such as help to structure and implement CRM strategy, create process to prospect new clients and maintenance/retetion of customer base. Develop trainning material and monitor customer services in order to assurance a great customer experience.

  • Call Center Supervisor

    Jan 2007 - Jul 2007

  • Call Center Project Analyst

    Jan 2005 - Dec 2006
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  Natura

  Aug 2007 - Oct 2007

  Customer Services Analyst

  Support management, regarding third-party, contract of Natura customer services. Structuring and monitoring KPI set in contract and toward support leadership decision makingSupporting and creating training materials to customer services team members focusing in quality improvement.

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  Braskem

  Nov 2007 - now

  Principais responsabilidades: - Gerenciar o ciclo de vida de iniciativas (grupo de produtos) relacionadas às áreas de Suprimentos, Comercial, Serviços ao Cliente e Sustentabilidade; - Definir a Missão e Visão dos produtos e revisá-las frequentemente e consistentemente - Definir e ter dominio sobre a estrategia , roadmap e o que sera desenvolvido- Detalhar e documentar requisitos de produto- Avaliar riscos e garantir um plano para mitigá-los- Definir e medir métricas de sucesso do produto (North Star Metric e outros KPIs alinhados com os objetivos de negócio e OKRs)Trabalhar colaborativamente com as equipes de Engenharia, Design, Marketing/Gestão de Mudanças, Inovação e Negócio- Servir como ponto de contato responsivo para outros departamentos e clientes- Por último, mas não menos importante, espalhar a cultura de Produto dentro da organização criando uma comunidade forte baseada na formação de Product ManagersExemplos de rotina diária:- Discovery workshops, cerimônias ágeis, construção de business case, pesquisa de mercado, pitch decks para investimentos, frameworks de priorização, gerenciamento de stakeholders (comunicação e liderança por influência). Processo de entrega com o time de trabalho dentro dos padrões de qualidade e do tempo esperado. Realizar 1-on-1s regulares. Criar postagens para mídias sociais internas, criar material de treinamento, dar mentorias, avaliações de maturidade, monitorar metricas de sucesso, levantar hipoteses, fazer testes.Principais características - Visão estratégica e holística de negócio - Fortes habilidades de planejamento e execução - Liderança por influência sem necessidade de autoridade formal- Olho incansável para detalhes e obcecada em construir ótimas experiências para o usuário; Show less

  • Senior Product Manager

    Oct 2021 - now

  • Change Management

    Nov 2019 - now

  • Marketing Specialist (B2B)

    Jan 2016 - Nov 2019

  • Customer Relationship Managgement Analyst

    Jan 2014 - Dec 2015

  • Inside Sales

    Nov 2007 - Dec 2013