Alejandra Soria

Experience

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  CompuCom

  Jul 2010 - Sept 2013

  AHST Tier 1

  - Soporte técnico de todo tipo de hardware,- Manejo y monitoreo de incidentes nuevos.- Revisión y diagnostico de servidores vía remota.- Asignación de técnicos, solicitud de partes para reemplazo y seguimiento de incidentes. - Soporte técnico y asistencia remota a usuarios de todas partes del mundo en horario nocturno y mixto

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  Procter & Gamble

  Sept 2013 - Apr 2014

  Concierge & On site support Manager

  - Manejo del soporte técnico de HP en sitio para las oficinas generales de Procter & Gamble México. - Supervisar y controlar el servicio técnico en sitio. (Supervisión de los técnicos y control de equipos activos y pasivos)- Atención y manjeo de tickets de alta prioridad y de mayor impacto al negocio.- Soporte tecnico Concierge para el gerente general de P&G México.

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  HELLA

  Apr 2014 - Mar 2018

  Local IT VIP

  - Brindar asistencia y soporte técnico a miembros de alta Dirección y Gerencias.- Soporte tecnico a usuarios finales y manejo de incidentes.- Control de activos, asignación y configuración de equipo de computo y administración de expedientes.- Configuración y troubleshooting de dispositivos móviles. (Android, Windows Phone, iPhone y Blackberry)

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  AT&T Global Network Services

  Mar 2018 - May 2019

  Sr. Associate Project Program Management

  Provide support during the delivery and implementation for Network services solutions to AT&T customers. Be the single point of contact between customer and AT&T and manages any complications to assure the project delivery on time and performance.

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  AT&T Business

  Jun 2019 - now

  Manager, Customer Success

  Ensure the project delivery to major accounts.Maintain a good customer relationship in the long term.Track the development and completion of the different tasks during the project lifecycle.Provide excellent and efficient service to large projects.Escalate issues and delays to comply with the SLAs.