Jean Bazza

Experience

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  Colégio De Ághape

  Jan 2008 - Sept 2009

  Professor de Ensino Fundamental I
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  Porto Seguro

  Sept 2009 - May 2015

  Intermédio entre a Central 24 horas e áreas de produto (Ramos Elementares e Automóvel) para manter a qualidade no atendimento de serviços emergenciais. Capacitação técnica e desenvolvimento de novos funcionários da Central 24 horas de atendimento emergencial. Atuação no desenvolvimento das equipes em parceria com a Supervisão e Coordenação, bem como a atualização dos procedimentos para todas as equipes na base de conhecimento. Desenvolvimento e treinamento da Equipe de Analistas de Atendimento (Apoio). Vasto conhecimento das condições gerais do Produto Automóvel e Ramos Elementares, serviços emergenciais e conhecimento intermediário na análise de sinistro Auto e Ramos Elementares. Show less

  • Instrutor de Treinamento

    Feb 2013 - May 2015

  • Analista Sênior de Teleatendimento

    Dec 2011 - Feb 2013

  • Operador de Teleatendimento

    Sept 2009 - Dec 2011
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  SulAmérica

  Sept 2015 - Jan 2023

  Atuação no modelo Product Owner como focal na Sustentação (erros sistêmicos) das centrais de atendimento Saúde, Odonto, Central Institucional e backoffice. Análise de incidentes em todos os sistemas utilizados pela central e pelos segurados, verificando as regras de negócio, com visão técnica e processual. Abertura de chamado junto a TI ou direcionamento para as áreas, inserindo no backlog e cadenciando as soluções, através de sprints periódicas. Homologação da solução e report sobre a correção do erro. Atuação nas demandas de Infraestrutura, intermediando com a TI o fornecimento de computadores e periféricos mantendo o atendimento aos clientes. Atuação com suporte no Avaya. Em 2020 ganhei o prêmio de Destaque do Ano. Show less Atuação na área de melhorias e qualidade, com olhar estratégico e 360º para toda a Cia. Parceria com a TI para implantações, elaborando a demanda desejada para desenvolvimento sistêmico e posterior implantação em ambiente de produção. Implantações nas URAs de Vida, Previdência e Saúde com retenção em autosserviços, melhoria nos menus e fraseologias para melhor experiência do cliente em sua navegação. Suporte em homologações das demandas desenvolvidas nas URAs e Portais Eletrônicos. Em NPS (Net Promoter Score – Tracksale), atuação nas respostas dos clientes promotores, neutros e detratores para levantamento das opiniões e possível implantação de melhorias baseadas na experiência do cliente. Elaboração de relatórios para as áreas e Business Units (BU’s) sugerindo melhorias para os processos, baseados nas respostas enviadas pelos clientes nas campanhas realizadas pela Cia. Show less Relacionamento com as centrais de atendimento Vida, Previdência, Emissão Automóvel e Massificados (Ramos Elementares), Central Institucional (antigo SAC), Assistência 24 horas e Sinistro Automóvel para elaboração, divulgação de comunicados e alterações nos roteiros na base de conhecimento para operadores. Contato direto com as Business Unit (BU’s) para alinhamentos em novos processos e alterações, adaptando-os para o atendimento ao cliente. Auxílio à operação de Emissão Automóvel na implantação do sistema CRM (Salesforce) elaborando instruções de trabalho para manuseio da ferramenta e transferência de informações operacionais da base de conhecimento antiga para o CRM. Atuação em melhorias nos canais digitais (URA, aplicativo e site). Show less

  • Analista PL Processos (foco em Sustentação)

    Apr 2018 - Jan 2023

  • Analista PL Processos

    May 2017 - Apr 2018

  • Analista JR Processos

    Feb 2016 - Apr 2017

  • Analista JR Relacionamento

    Sept 2015 - Jan 2016
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  Bradesco Seguros

  Feb 2023 - now

  Analista de Customer Experience Pleno

  Atuar no time de Customer Experience como um líder de squad, juntamente com designers nos processos de discovery da Bradesco Vida e Previdência, realizando desenho de fluxo AS-IS, TO-BE, levantamento de premissas, análise de dados, OKR, NPS e concluindo os estudos baseado no conceito de Definition of Ready. Tracionar o andamento dos estudos realizados pelas equipes, utilizando metodologia ágil e em contato direto com todo o time ágil: Product Owners, Devs, Scrum Masters, UX, UI e UX Whiter. Atuar na solução de problemas e retiradas de impedimentos para andamento dos processos de discovery. Ritos de status dos estudos com os gestores das áreas de negócio e demais stakeholders. Após realizada a etapa de discovery, seguimos com a implementação do projeto com a área de Projetos. Contato e negociações com diversas áreas da Bradesco Seguros e seus stakeholders. Show less